英国出身のプレイヤーは、引き出しの証拠を提示したにもかかわらず、カジノが 7,000 ポンドを 3 日間保留していたと報告しました。入金には問題はなかったものの、同様の問題が他のユーザーにも発生しており、不正行為のパターンを示唆しているとプレイヤーは主張しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と引き出しの遅延に関してプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを要求して支援しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
こんにちは、このカジノは詐欺師です。私の 7,000 ポンドを差し押さえられてから 3 日経ちました。すべての証拠を送りましたが、入金したときには何も問題はありませんでしたが、出金したときに問題が発生しました。すべてのプレイヤーに同じ問題があります。このカジノは閉鎖される必要があります。
親愛なるPenka19981様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、アカウントは完全に確認されましたが、引き出しは承認されておらず、引き出しは行われていないと言われました
私は7,000ドル勝ち、このサイトに4,000ドル近く入金しましたが、彼らからの返答はなく、アカウントは閉鎖され、出金も行われていません。誰か助けてくれませんか。このカジノは閉鎖される必要があります。入金時には問題ないのに、出金をリクエストすると問題が発生し、人々の出金が停止されるからです。
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
こんにちは、出金にはボーナスがありませんでした。はい、以前彼らから出金を受けました。たくさん入金して勝ち戻ってきたので、彼らは私のアカウントを閉鎖し、出金の言い訳をしましたが、彼らからの返答はありません。このカジノは閉鎖する必要があります。ありがとうございます。
調査を進める前に、アカウントの閉鎖と出金の遅延に関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Penka19981 の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
親愛なるPenka19981様、
あなたの事件の調査に関連するあなたとカジノの間のやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。 よろしくお願いします。