カジノがボーナスには最大勝利制限があると主張したため、ボーナスからのプレーヤーの賞金は制限されました。この場合の犯人は、ボーナスの利用規約が不明確で誤解を招くものであり、ボーナスを請求する時点で、プレーヤーはボーナスの獲得額が決して制限されないと信じ込ませてしまいます。この苦情を処理した時点で、ボーナスの利用規約が調整されましたが、ボーナスの条件を明確にするために調整を改善できる可能性があると考えています。それにもかかわらず、混乱が生じたため、カジノは獲得した金額をプレーヤーに全額支払うことにしました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
Hallo、ich hab in diesemCasino72,76€mitLitececoineingezahlt und denWillkommensbonusgenutzt。
Ich habe mich a alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonuserfolgreichumgesetzt。 Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatteichknapp550€aufdemKonto。 （genauweißiches nicht mehr weil es sofort weg war）。 Anstattderknappen550€fandichdann145,52€aufmeinemKontowiederはauszahlbaristでした。
また、ich mich gleich an den Support gewendetundmeinAnliegenerklärt。
Dieser teilte mirdannmiteswärebeimeinemEinzahlugnsbetragklar das ichnur145€auszahlenkoönne。 Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst：
ボーナス+100％初回デポジット+120フリースピン
私たちはすべての新しいプレーヤーに素晴らしい贈り物を持っています。これは、最初のデポジットを最大€500（500 USD、20000 UAH、50000 RUB、50000 INR）にするための100％ウェルカムボーナスです。
ボーナスを取得するには、次の簡単な手順に従ってください。
1.サインアップ
2.サインアップ後、ポップアップウィンドウまたは「プロモーション」セクションで「スロットの初回デポジットの100％」ボーナスを選択します。
3.ボーナスを選択し、«アクティブ化»をクリックします
4.€5以上をデポジットし、デポジット額（最大€500）+ 120フリースピンに等しいボーナスを獲得しましょう！
初回入金のボーナス
-ボーナス金額はボーナスアカウントにクレジットされます。ボーナスがプレーヤーのメインアカウントにクレジットされるためには、X35の賭け金が満たされている必要があります。賭け金の要件が満たされると、ボーナス額はプレーヤーのアカウントにクレジットされ、引き出すことができます。
-ボーナスアクティベーションの最低入金額：20 EUR / USD、200 UAH、500 RUB、500 INR
-1スピンあたりの最小ベット額：5 EUR / USD、200 UAH、500 RUB、500 INR
-最大ボーナス額：500 EUR / USD、20000 UAH、50000 RUB、50000 INR
-1スピンあたりのベット額が最大レベルを超えた場合、ルールで最大額として指定された額のみがボーナスの提供に考慮されます。
フリースピン
-ボーナスをアクティブにして「プロモーション」セクションで最初のデポジットを送信すると、すぐに120のフリースピンが追加されます
-プロモーションに記載されているゲームのみがフリースピンに使用できます
-スピンあたりの最大ベット額は0.2EUR/ USD、5 UAH、20 INR、20RUBです。
-フリースピンで獲得した当選金額は、ボーナスアカウントに入金されます。
-ボーナスがプレーヤーのメインアカウントにクレジットされるためには、X35の賭け金が満たされている必要があります。賭け金の要件が満たされると、ボーナス額はプレーヤーのアカウントにクレジットされ、引き出すことができます。
追加要件：
-この特別オファーは、Fizzslotsカジノにデポジットをしたことがない新規プレイヤーのみが利用できます。
-この目的のために使用されるべきデポジットの部分は、ゲームのカテゴリーによって異なります：スロットゲーム– 100％、ライブカジノ– 0％
例：
ライブルーレットをプレイするときに5ユーロを賭けた場合、ボーナス要件としてその賭けは0ユーロと見なされます。
スロットをプレイするときに5ユーロを賭けた場合、ボーナス要件として5ユーロと見なされます。
-ウェルカムボーナスの一部を任意の段階でキャンセルすると、このオファーに基づくボーナスの後続のすべての部分がキャンセルされます。
-ボーナスを賭ける場合、メインバランスからの資金が最初に使用され、次にボーナスバランスからの資金が使用されます。
-アクティブボーナスの賭け中に、ゲームアカウントからの入金および引き出しの要求はできません。
-アクティブなボーナスはいつでもキャンセルできますが、賭けの進行状況とボーナス額は失われます。
IchbitteumKlärungが問題を解決します。 Fürmichgehthiernirgends hervor das man seinen Bonus nurverdoppelnkann。
Tim1993 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。FizzSlots カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノに入金したことがあるかどうか教えてください。あなたのアカウントは認証されていますか？認証されている場合、いつからですか？カジノは、賞金を制限する必要があることを示す条件またはスクリーンショットを送信しましたか?
よろしく、
ニック
Tim1993 様
ボーナスの賞金が上限に達したとのこと、申し訳ございません。カジノの利用規約を確認しましたが、ウェルカム ボーナスからの賞金を制限する必要があることを示す情報は見つかりませんでした。カジノに連絡して、この状況をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。
FizzSlots Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、Tim1993 の苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノチームへ
状況を明確にしていただけますか？ Tim1993 のウェルカム ボーナスからの賞金が、最初に入金されたボーナス額の 2 倍に制限されたのはなぜですか?
親愛なる "Tim1993" と Casio Guru チームへ
まず最初に、ウェルカム ボーナスの条件がわかりにくくなってしまい、本当に申し訳ありません。
ボーナスの名前にも制限の説明があることに注意してください。
「ボーナス +100% 初回入金」…これは、初回入金を最大 500 ユーロにするための 100% ウェルカム ボーナスです (500 USD、20000 UAH、50000 RUB、50000 INR)」
これは、プレーヤーが賭け条件を満たした場合、入金額の + 100% をボーナスとして受け取ることを意味します。
この特定のケースでは、プレーヤーは €72,76 を入金し、ボーナス要件を満たした後、ボーナスとして + €72,76 を受け取りました。したがって、総額 €145.52 がプレーヤーの実際の残高に入金されました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
まず、迅速な対応に感謝します。最初の点については、私でさえあなたの説明は完全に混乱していると思います。 「ボーナス + 100%」は私の理解のためであり、72.76 のボーナスを獲得し、同じ金額を再び獲得できます。しかし、預金額は残ります。だから、3倍になるはずです。ボーナス条件、いわゆる賭けを続けます。金額を 2 倍にするためだけに 35 倍の賭けをするのは、とんでもないことです。人々をだましてボーナスを使用させるために、故意に誤解を招くような言葉遣いがされているように感じます。私はそれを受け入れません。私には、あなたが何かをすぐに考えたかのように聞こえます。
そのようなことは、ボーナス規定から明らかでなければなりません。それ以外の場合は合法ではありません
返信ありがとうございます。
親愛なるカジノチームへ
明確にしていただきありがとうございます。ただし、控えめに言っても、ボーナスの条件が誤解を招くことに注意する価値があります。ウェルカム オファーを請求し、最初のデポジットを行うと、プレイヤーはデポジット額と同額の金額を受け取り、その後デポジットをプレイすることができ、その後、デポジット額が減額された場合、プレイヤーはボーナス額であり、ボーナス額の 35 倍に相当する額を賭けることができた場合、ボーナス残高は元のボーナス額に減額されます。つまり、ウェルカム オファーからプレイヤーが獲得/引き出しできる最大額は、最初のボーナス額そのものですか?
アンドレイ様
いいえ、それは正しくありません。プレーヤーが賭け条件を満たした場合、デポジット額とさらに 100% のボーナスを受け取ります (最初のメッセージに記載されているプレーヤーとまったく同じです)。
原則として、お金を 2 倍にするか、すべてを失うかについてのみプレイします。しかし、それは非常に誤解を招くように定式化されており、正直に言うと、それは良いことでも悪いことでもありません.ばかげているので、ボーナス条件を早急に再定式化する必要があると思います (つまり、誰もそのオファーを使用しなくなります)。それにもかかわらず、あなたが明確に定式化できない場合、私は今すべてを受け入れなければならないことを理解していません.すべての賞金を支払い、説明を変更してください。
返信と明確にしてくれてありがとう。私は質問を誤って定式化しました – 純賞金に焦点を当て、制限に初回入金額を含めませんでした.
さて、制限を考慮に入れると、ボーナスオファーは有利とはほど遠いと言っても過言ではありません.ただし、これがプレーヤーに明確に伝えられていれば、それは問題になりません。ボーナスルールをよく読んだ結果、賭け条件を達成した時点で蓄積されたボーナス額が制限されるべきであると示唆するものでは決してないと確信しています。ボーナスの名前 - 「ボーナス +100% 初回デポジット +120 フリースピン」 – プレイヤーがボーナスとしてデポジット額の 100% を受け取ることを意味しますが、デポジット額とボーナス額の合計を意味するものではありませんまた、引き出し可能な最大値になります。次の部分も同様です。
「初回入金ボーナス - ボーナス額はボーナスアカウントに入金されます。ボーナスがプレーヤーのメイン アカウントに入金されるには、X35 の賭け金を満たす必要があります。賭け条件が満たされると、ボーナス額がプレイヤーのアカウントに入金され、引き出すことができます。 」
2 番目と 3 番目のセンテンスの「ボーナス額」という用語に関して、この用語は賭け金要件を満たす時点でのボーナス残高の額を指し、元のボーナス額。
そうは言っても、Tim1993 以来、ボーナス条件を読んでもこの状態を認識できなかったにもかかわらず、ボーナスからの賞金を全額支払われるべきであると私たちは信じています。
最後に、言うまでもなく、ボーナスの既存の利用規約を修正して、さらなる混乱や同様の状況が再び発生しないようにすることを強くお勧めします.
カジノが当社の裁定に従わない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされます。
ご協力いただきありがとうございますアンドレイ。上記のように正確に理解しました。これは非常に誤解を招きやすく、プレイヤーをこのボーナスに引き付けるためだけにあるように思えます。ボーナスには常にリスクが伴い、このリスクは通常、より多くの賞金を獲得するために取られます。これは私にも当てはまりました。そして、そのようなことを経験することは、苦い失望です.ゲーム履歴があるから全てが分かる。したがって、カジノが機能することを望みます。
親愛なる Andrej と Tim1993 へ
善意の意思表示として、また最高のサービスを提供するという当社のコミットメントを示すために、当社はプレーヤーに 388.66 ユーロの金額をクレジットしました。要件。
ボーナス条件に関しては、さらなる混乱を避けるために間違いなく調整を行います。
よろしくお願いします、
Fizzslotsカジノチーム.
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