マルタからのプレーヤーはカジノにお金を預けていました。いくらかの損失を被った後、彼は再度入金したが、その後、最新の入金が残ったまま口座が停止された。カジノ側は、同プレイヤーのスタッフに対する虐待行為が原因でアカウントが禁止されたことを明らかにしていた。禁止にもかかわらず、プレーヤーは別の入金を行っていました。カジノは資金を返還するためにKYC文書の提出を要求し、その後プレイヤーに返還された。私たちは、アカウントが閉鎖されたままであったにもかかわらず、プレーヤーが資金を受け取ったため、苦情は解決されたと結論付けていました。カジノには、規約に従って、プレイヤーのアカウントを閉鎖する正当な理由があった。
親愛なるムニラビゼイド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?カジノに直接連絡していますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーのムニラビゼイドは当初、RTP について苦情を言うためにサポートに連絡しましたが、その後、不適切な罵声や不正行為の告発など、スタッフを非難し始めました。
明らかに虐待は容認されないため、彼らは電子メールでアカウントが禁止されたことを知らされました。アカウントには約 0.62 ドルの残高が残っていましたが、Flush はそのような状況において残高を留保する権利を留保します。
しかし、彼らが辛抱強く待っていれば、虐待的な行為にもかかわらず、0.62 ドルが返金されることを通知するフォローアップ電子メールが届いていたでしょう。
代わりに、ユーザーはアカウント禁止の通知を受けた後、さらに 105.78 ドルをサイトに入金することを選択しましたが、これは暗号通貨がプッシュ支払いシステムであるため、これを防ぐことはできません。
彼らはこの強制的な支払いを利用して、さらに強化して苦情を正式に表明しようとしました。この電子メールは閉鎖直後に送信され、なぜアカウントが閉鎖されたのか全く分からないと主張し、私たちが彼らの資金を保留していると誤って主張し続けました。 。
もちろんこれは単純に真実ではありません。虐待的な顧客への対応は管理部門にエスカレーションする必要があり、虐待的ではない顧客からの問い合わせを解決することが優先されます。
したがって、私たちは彼らのアカウントが不正行為のために閉鎖されたことを確認し、資金を返金するためにKYC文書を要求しました。
必要書類を受け取り、すぐに資金を返金しました。
@Flush カジノチーム
ご返信とご説明をいただきまして誠にありがとうございます。
@mounirabizeid
その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
プレーヤーは最後のデポジットを受け取ったため、アカウントは閉鎖されたままですが、この苦情は解決されたと見なされます。未払い残高がプレイヤーに返還されるという条件で、カジノはユーザーアカウントを閉鎖する権利を保持すると主張します。プレーヤーにとって状況は理想的ではないかもしれませんが、カジノには規約に従ってアカウントを閉鎖する正当な理由があるようです。カジノが資金を保有していないため、苦情は解決済みとしてマークされます。
Mounirabizeid 様、アカウントへのアクセスを維持するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを残念に思います。ただし、資金を受領したため、この件は終了したものとみなし、これ以上追及することはありません。ご理解に感謝するとともに、ご多幸をお祈り申し上げます。
