英国のプレーヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました。しかし、3か月後、プレーヤーは再び入金することができ、今では約束された払い戻しを受け取るのに苦労しています。カジノからの回答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
ゲームの問題があり、Fortune Clockでアカウントが無効になり、アカウントが閉鎖されて入金できなかったと言われましたが、3か月後、苦労して入金できました。彼らはお金を払い戻すと述べました、今彼らはサンタンデールがこれをしないという声明で私の古い16枚のカード番号を望んでいます。入金などに使ったカードの写真を渡したのですが、古いカードはこの口座とは何の関係もありません。私は銀行からのメッセージのスクリーンショットを送って、彼らが声明に出さない、そして入れられないことを私に書いています-しかし彼女はメッセージに古いカード番号を入れました。
親愛なるエリス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にアカウントの閉鎖をリクエストしたときに、ギャンブル依存症についてカジノに通知しましたか?アカウントが閉鎖されたままになる期間はどれくらいですか?最近、あなたが再び預金したとき、あなたはそれらの資金のいずれかをプレイしましたか?賞金を貯めたり、失ったりしましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。それは私が8月にした生涯の閉鎖でした。彼らは私に返金をするだろうと言ったが、彼らは写真に私の古いカード番号を尋ねている、これは私がそれを切り取った古いものだったので私が預けたカードではなかったことを覚えておいてください...それは古いので。私に返金を支払わないようにしようとしているだけです。しかし、彼らは過ちを認めています。
カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。事前にどうもありがとうございました。
こんにちは。
彼らからのメールはありません。それはすべてライブチャットで行われました。彼らは過失を認めており、彼らは私に返金を支払うと言ったが、言い訳も見つからなかった。そこに私の古いカードの写真を求めていますが、それは古いものほど存在していません。彼らは私がもうこのカードを持っていないことを知っており、私がこのカードを預金に使用していなかったことも知っています。このカジノは多くの人々にこれを行ってきました。彼らは有効なライセンスさえ持っていないので、私は彼らが持っていると言っているウェブサイトでしかし信じています。
エリス、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。ただし、転送されたコミュニケーションと裏付けとなる証拠がなければ、完了するのは難しいミッションになることを理解してください。
幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されることを願っています。
こんにちはニック
これをありがとう。非常に危険な会社。彼らは私のカードの写真を要求して、お金を払い戻すために(彼らはそうしていませんでした)、私のカードは詐欺に使われました。非常に疑わしい。私はトラストパイロットを見てきましたが、彼らはこれを何人かの人々に行ったようです