やあ、
それで今日、デンマークのカジノから Book of the Dead のフリースピンを 10 回受け取りました。一度だけ幸運に恵まれてボーナスを獲得しました。そしてなんと、リッチ・ワイルド自身がシンボルとして現れたのです。 5 つのシンボルをすべて当てて、約 5000 DKk を獲得しました。
5000 DK は、おそらく 1 ～ 2 分後に 200 DK に規制されました。フリースピンは賭け金なしと記載されており、電子メールには最大勝利額は記載されていませんでした。そこでルールを確認したところ、フリースピンでの最大勝利額は 2.500Dkk と書かれていました。
そこで私は彼らに連絡して、なぜ 2500 ではなく 200 なのか尋ねました。2,500 Dkk を手に入れる可能性はどのくらいだと思いますか?カジノが私に 200 ドルしか支払わないと主張したらどうすればよいでしょうか?
ウルリク
こんにちは、ウルリクです。
リッチ・ワイルドの発見おめでとうございます! 🙂
あなたの質問には、「それで、彼らに連絡して、なぜ 2500 ではなく 200 なのか尋ねました。私が 2,500 Dkk を手に入れる可能性はどのくらいだと思いますか? また、カジノが私に 200 のみを支払うことを主張したら、どうすればよいですか?」
差し支えなければ、最初にさらに詳しい情報を提供してください。
最も重要な部分は、カジノが 200DKK という金額をどのように正確に正当化したのか、ということです。
どこでプレイしましたか?適用されるボーナス利用規約は何ですか?
すぐに知らせてください。
ご回答有難うございます、
vindercasino.dk から電子メールを受け取りました。これは一般的に信頼できるデンマークのカジノですか?それには次のように書かれています: 10 賭け金フリースピン、3 日間有効、スピンあたり 1DKk、使用は 1 回のみ、アクティブなアカウントのみ、さらに一般的なルールと条件が適用されます。
彼らのサイトの一般的なルールでは、最大 2500 まで獲得できると記載されています。しかし、他の多くのプロモーションでは、最大勝利数の上限が 200 と書かれていますが、今回はそうではありません。一般条件が適用されるとのみ記載されています。
私が獲得した 5,400 DKk は、何の連絡もメッセージもなく、数分以内に 200 DKk に変更されました。
昨日スタッフメンバーと話し合い、メールのスクリーンショットとフリースピン（最大勝ち2500）に関する一般規約を送りました。しかし、彼は今日も戻ってきません。
したがって、私は 200 ドルだけでなく 2500 ドルを受け取る権利があると 99.99% 確信しています。カジノがこれを尊重するつもりかどうかは別のことです : P
残りの200Dkkで遊ぼうかとも考えましたが、今のところは我慢しました。それは200Dkkだけを受け取るのと同じことになるのではないかと心配しました。
申し訳ありませんが、問題はまさに「一般的な条件が適用されるとしか書かれていない」という事実にあります。つまり、ボーナスルールにそのような情報が記載されているのを見つけたら、それが適用されるだけです。理想的には、オファーでは最大キャッシュアウト額についても電子メールで直接通知することになりますが、残念ながらこれはむしろ例外です。
メールでのオファーと追加ルールのスクリーンショットをここに貼り付けていただければと思いました。それは役に立つでしょう。カジノの従業員はボーナス条件の特定の部分について言及しましたか、またはそれが一般条件のどこに正確に記載されているか?
広告に明確に記載されているルールが簡単に見つかるのであれば、そのカジノが正しいのではないかと心配です。
ぜひお知らせください。お気軽にスクリーンショットを投稿してください (できれば英語で)。
ありがとう。
先ほどカジノから連絡がありました。彼らは私には200DKKしか受け取る権利がないと主張しましたが、さらに200DKKを補償してくれたので、私のサルドには400DKKが残りました。同氏は、これはいわゆる「再アクティブ化プロモーション」であり、これでは200DKKの賞金のみが許可されると述べた。彼らのサイトではこれについて何も見つかりません。
スクリーンショットでわかるように、5 つの条件と一般的な条件 (フリー スピンの最大勝利数 2500 を記載) が記載されています。
ここに写真をアップロードするのに問題があるので、ギャラリーを作成しました: https://postimg.cc/gallery/X0TZptx
Ok。今、私は少し疑問に思っています。
ちょっと考えてみます。カジノが最大キャッシュアウトが 200DKK であると主張するのであれば、なぜさらに 200DKK をアカウントに追加するのでしょうか?
私があなたに苦情を提出することを提案したらどう思いますか?ルールが十分に明確でない、または具体的でない場合は、この状況を当社の苦情専門チームに転送するのが最善です。このガイドでは、途中で何が予想されるかを説明します: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
もちろん、その決定はあなたに任せます。
同意する場合は、このリンクを使用してください: https://casino.guru/complaints
それがまさに私の考えでした。少し日陰です。まるで私がそれを進めないようにするかのように。
さて、私は10分間考えてから苦情を書きました。まずは形式的な説明（私の個人情報など）から始めて、私が何に不満を抱いているかを正確に述べました。従業員のフィンが電話で私に言った内容の説明を続けました。
それから私は実際の状況、つまり電子メールの内容とその一般的な条件をリストアップしました。そして、VinderCasino の Finn が主張した内容 (「再アクティブ化キャンペーン」で最大 200 回の勝利) は、電子メールにも Web サイトにも見つかりませんでした。
おそらく専門家ならもっと適切な苦情を書いたかもしれません。しかし、私は関税について教育を受けており、申告書については相応の努力をしてきました。また、別の教育に切り替える前に、ロースクールで約 2 年間勉強しました。申し立ての中で本質的な部分はカバーできたと思います。
また、法廷での裁判は私に有利な結果になると信じています。たとえカジノ側が、電子メールに最大勝利数 200 と書くつもりだったが書き忘れたということを何らかの形で証明できたとしても、それは問題ではありません。デンマークの法律はこのようなプロモーションに関して非常に厳しいことを私は知っています。ほとんどの場合、彼らは自分の書いた内容に対して責任を負うことになります。あるいは、この場合、彼らが言ったことを書くのを忘れています。
申し訳ありませんが、苦情に関してはおそらくお互いによく理解していません。🤔
つまり、この問題に関するものはまだ作成されていないのですが、どういう意味ですか
「おそらくあなたの専門家ならもっと良い苦情を書いたかもしれません。」
あなたが十分な教育を受けているのは素晴らしいことですが、私の経験から言えば、これほど低い金額でカジノを訴えるにはかなりの時間とお金がかかるでしょう。それはむしろ道徳的原則に関するものです、私は理解しています！それでも、苦情を申し立てることから始めるほうが簡単だと思います。
https://casino.guru/complaints
あなたは中にいますか？
すぐに苦情を書いたつもりです。カジノ側はまだ返答していない。そして、私には処理/事件処理に関する経験があります。
追記: 言い忘れていましたが、私は5月30日にカジノに苦情を送りました。つまり、返事がないままもうすぐ14日経ちます。 14 日以内に決定を下す必要があるとどこかに書いてあります。あるいは、いつ決定が完了する予定かを教えてください。
こんにちは！
もう一度説明してみます。当社が関与していない苦情には対応しません。 🙂 弊社が苦情を処理できるようにするには、弊社 Web サイトで苦情を作成する必要があります。
最初からやり直すには、このリンクをクリックしてください:
https://casino.guru/complaints
お願いできますか？
大丈夫。私はあなたに頼んだわけではありません。
カジノの回答次第では、助けを求めます。
説明していただけますか？正直ここでロープを失いました。
いずれにせよ、幸運を祈ります!
最新情報: 地元の警察に無料の法律支援について連絡しました。そこで私は彼らに会いに行き、すべてのスクリーンショットを見せました。そして、彼らは私が訴訟を起こすことに同意しました。そこで、夏休みが終わった後、法学部の学生がカジノに2100ドルの借金があり、2週間以内に支払う必要があるとの手紙を書きました。あるいはさらなる法的措置が講じられる可能性があります。カジノはかなり迅速に、彼らは同意した。彼らは私に 2100 ドルを支払い、その後私の口座を閉鎖すると約束しました。
明日で2週間の期限が過ぎてしまいますが、今のところ私の銀行口座にもカジノ口座にもお金はありません。約束通り、おそらく今日か明日支払われると思います。
今日が締め切りなのでどうなるか気になります。資金が到着したかどうか、また到着していない場合は次のステップがどうなるかについて、引き続き最新情報をお知らせいただけますか?なかなか興味深い事例のような気がします。
待ちます。
