未解決の苦情についてあなたの見解を追加させてください。
「親愛なるbuiaramos5287様、
私たちの公正なギャンブル規範に従って、このようなケースは個別に評価されるべきであると考えています。ルールに違反した賭けはほんの数件しか行われなかったようです。そのため、これはあなたの側の真の誤解である可能性が十分にあり、これによって不当な利益が得られたわけではありません。したがって、この場合、残高全額を没収するのは完全に公平ではない可能性があります。
カジノ側は、この件に関して立場を維持したいと述べているため、苦情は「未解決」として終了される予定だ。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。 ADR がどのように対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。」
おそらく彼らには幸運があるでしょうか？
Allow me to add your point of view to your unresolved complaint:
"Dear buiaramos5287,
In accordance with our fair gambling codex, we think that cases such as this should be assessed individually. It seems that only a few bets were made that broke the rule, so it is entirely possible that this was a genuine misunderstanding on your part, and there was no unfair advantage gained from this. Therefore, it may not be entirely fair to confiscate the entire balance from you in this case.
The casino has stated that it wishes to maintain its position regarding this matter, and so the complaint will be closed as 'unresolved'. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru)."
Any luck with them, perhaps?
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