1ヶ月前
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こんにちは。ボーナスの利用規約には、これは非スティッキーボーナスであり、最初にリアルマネーが使用されると記載されています。私は 100 ユーロ + ボーナスを入金しました。数回スピンした後、1000 ユーロ以上になりました。利用規約によるとボーナスはスティッキーではないため、キャンセルしました。その後、残高には 100 ユーロ (入金) しか残っていませんでした。あなたは、私が最初にボーナスマネーでプレイしたため、お金がなくなったと主張しています。それはあり得ません。利用規約に最初にリアルマネーでプレイすると記載されている場合、それは自動的に行われます。それはまったく真実ではありません。
Hello, the bonus terms and conditions state that it is a non-sticky bonus and that real money is used first. I had deposited €100 + bonus. After a few spins I had over €1000. Since the bonus is not sticky according to the terms and conditions, I canceled it. After that, only €100 (deposit) was left in my balance. You claim that I played with bonus money first and so the money is gone. I can't do that. If it says in your terms and conditions that I play with real money first, that happens automatically. That's not true at all.
Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.
こんにちは。この問題に遭遇されたとのこと、残念です。ボーナスに関する利用規約と、できることとできないことについてきちんとお読みになりましたか? ボーナスを使ってプレイした時のスクリーンショットを投稿していただけますか?
Hello, I'm sorry to hear that you've come across this problem. Have you read the Terms and Conditions properly regarding bonuses and what you can and cannot do? Could you post a screenshot of the bonus you played with?
すでに正式な苦情を申し立てました。利用規約を読みました。非スティッキーボーナスが提供されていますが、スティッキーボーナスのように機能します。これは正しくありません。
I have already filed an official complaint. I have read the terms and conditions. A non-sticky bonus is offered, but they act like a sticky bonus. That is not correct.
Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.
こんにちは、
実は少し気になることが 1 つあります。カジノはどのようなルールに基づいて、あなたのボーナスをスティッキーとみなしたのでしょうか。あなたが提案したとおりですか? 特に、苦情で投稿した割り当ては興味深いです。
「すべてのボーナスは非スティッキーです。つまり、賭け条件が完全に満たされるまで出金をリクエストすることはできません。また、最初にリアルマネーでプレイを開始し、次にボーナスマネーでプレイします。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。」
後で詳しく見てみたいと思います。
いずれにせよ、弊社はお客様の苦情処理プロセスに従うよう努めます。適切に処理されますのでご安心ください。
Hello,
There is actually one thing that concerns me a bit. Based on what rule did the casino considered your bonus a sticky - as you suggested, please? Expecialy the quotaing you posted in the complaint is interesting:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too"
I would like to look at it more closely later.
We will, in any case, try to stick with your complaint process. You may rest assured it will be handled properly.
まったく矛盾しています。メールはすべて保存しています。まず、利用規約では逆になっているのに、ボーナスマネーで最初にプレイしたと書かれています。ボーナスマネーで最初にプレイすることは、私が知っているどのカジノでも不可能です。その後、彼らは最初にリアルマネーだったことを認めました。しかし、利用規約では「非スティッキー」と書かれているのに、それを「スティッキー」として扱うのは意味がありません。
It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
これは興味深い状況だと言えるでしょう。あなたの苦情がさらに進展し、できるだけ早く最善の方法で解決されるのを待つ必要があります。🤞
私たちはこの事件を注意深く見守るつもりです。
It is an interesting situation, as I could say, and we will need to wait for your complaint to proceed further and hopefully get resolved soon in the best way possible.🤞
We'll watch this case closely, for sure.
本当に興味深いのは、カジノ側が実際にこの件についてコメントしたときです。カジノ側は非スティッキーを宣伝していますが、あなたは騙されてしまいます。
It only gets really interesting when the casino actually comments on this. They advertise non-sticky and then you get deceived.
Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.
苦情が先に進み、何も解決されない場合は、必ずカジノに連絡して、カジノの言い分と判明した事実を確認します。
すべてが解決されることを願っています。
When the complaint moves forward and nothing is resolved, we will definitely contact the casino and see what they say and what we find out.
Hopefully everything will be cleared up.
まったく矛盾しています。メールはすべて保存しています。まず、利用規約では逆になっているのに、ボーナスマネーで最初にプレイしたと書かれています。ボーナスマネーで最初にプレイすることは、私が知っているどのカジノでも不可能です。その後、彼らは最初にリアルマネーだったことを認めました。しかし、利用規約では「非スティッキー」と書かれているのに、それを「スティッキー」として扱うのは意味がありません。
It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
実際のお金を使って最初に賭けるタイプのほうが、私もよく知っていると認めざるを得ません。
いずれにせよ、私はあなたが苦情の中で言及したこの部分について質問するつもりでした:
「すべてのボーナスは非スティッキーです。つまり、賭け条件が完全に満たされるまで出金をリクエストすることはできません。また、最初にリアルマネーでプレイを開始し、次にボーナスマネーでプレイします。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます」はカジノの利用規約から来ているのでしょうか、それともストリーマーから来ているのでしょうか?
このようなカジノが、自らの規約にこれほど公然と反対するのは、いまだに非常に不思議に思います。もちろん、苦情が全体の状況を説明することを期待しています。
I have to admit I'm also more familiar with the variant through which the real money is usually used for bets first.
In any case, I was meant to ask you this part you mentioned in the complaint:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too" comes from the casino's terms or from the streamer, please?
I still find it quite curious that such a casino would oppose own terms so openly. I expect complaint to explain the whole context, of course.
私たちのチームがあなたの苦情に取り組んでいることがわかりました。今日はドミニカと話して、彼女が何か新しいことを学んだかどうかを確認します。😉
私たちのチームは毎日何百もの苦情に対処しなければなりませんが、彼女ができるだけ早くあなたに最新情報を知らせてくれることを願っています。
どうか辛抱強く彼女からの返事をお待ちください。🙏
I can see that our team is working on your complaint, and I will talk to Dominika today to find out if she learned anything more.😉
Hopefully she will be able to update you as soon as possible, even though our team has to deal with hundreds of complaints every day.
Please be patient and wait for her reply.🙏
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