最近、カジノウェイズのサポートに連絡して、ギャンブル依存症が心配で、59,000ユーロのお金すべてを失うのではないかと怖いと伝えましたが、何もできないと言われ、アカウントを制限したり、プレイする権利を剥奪したり、保留中の引き出しをキャンセルしたりすることができず、1時間以内に59,000ユーロすべてを失いました。カジノは私のギャンブルの問題を認識していて、プレイを続けさせ、私が過度にギャンブルを始めたときに介入しなかったため、払い戻しを受けられるかどうか疑問に思っています。
ギャンブルをやめて保留中の引き出し資金を確保するという私の要求を無視したカジノのこのミスについて、カジノウェイズが調査し、私に補助金を出してくれる可能性はありますか?
自己排除のリクエストを無視して私が 59,000 ユーロを失ったことについて、カジノは責任を負わないのでしょうか?
損失に対する責任を否認する利用規約にもかかわらず、徹底的な検討が必要であると私が感じる特殊な状況があります。
払い戻しリクエストの理由:
自己排除およびクーリングオフ期間が守られなかった場合:
すべてを失う前の週、ギャンブルで損失が出る可能性を懸念し、自己排除期間を申請しました。私は、これ以上の参加を避け、資金を失うリスクを回避する意図を明確に示しました。しかし、効果的な自己排除ツールは提供されず、このリクエストに応じてアカウントが制限されることもありませんでした。この必要な介入がなければ、私は勝ち金と追加資金をギャンブルで失う可能性がありましたが、自己排除措置が尊重されていれば、おそらくこのようなことは起こらなかったでしょう。
責任あるギャンブル対策の実施の失敗:
ほとんどのオンライン カジノは、クーリングオフ期間、リアリティ チェック、セッション制限などの安全策を提供することで、プレーヤーの福祉を優先しています。これらの対策は業界標準と見なされており、規制が少ない管轄区域であっても、責任あるギャンブルの義務の一部です。介入なしに入金と資金の損失を継続させたことで、カジノはリスクのあるプレーヤーを保護するための合理的な措置を講じませんでした。
カジノの注意義務と誠意:
私の自己排除要請に対する返答がないことは、合理的な注意義務を怠ったことを示しています。懸念を表明したとき、私はカジノが誠意を持ってリスク管理に協力してくれることを期待していました。しかし、その代わりに、私は勝ち金をすべて使い果たし、さらにそれ以上の金額を賭けることができました。この安全策の欠如により、責任あるギャンブルの原則に反する形でプレイが続けられ、最終的には多額の金銭的損失につながりました。
私の損失を取り巻く特殊な状況:
この期間中、私は健康上の問題で投薬治療を受けていたため、十分な情報を得た上でギャンブルの決定を下す能力が損なわれていました。カジノでは、このような状況で衝動的な決定を下すことを防ぐツールを提供していることが多く、そのようなツールがあれば損失を軽減できたはずです。
責任あるギャンブルの実践では、カジノはギャンブルを制限するための支援を求めるプレイヤーの要請に応じる必要があります。私の要請は、特に衝動的なプレイや多額の資金の損失に関して、私のギャンブル行動を心配していることを示していました。保護策を一切提供せずに入金とプレイを継続させるのは、カジノの注意義務違反であると私は考えています。
多くの評判の良いカジノでは、プレイヤーが過度の損失から身を守るために、自己排除、出金のロック、クーリングオフ期間などのオプションを提供しています。Casinoways が業界標準に従って私のリクエストを実行していたら、私はこれらの損失から守られていたでしょう。
これらの理由により、私は40,000～59,000ユーロの返金を謹んで要求します。ギャンブル活動を制限するという私の積極的な要求と、私の福祉を保護するためのカジノからの応答がないことを考慮すると、この要求は妥当であると信じています。
この異議申し立てを検討していただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。また、好意的な回答を期待しています。
I had recently reached out to casinoways’ support telling them i am worried about my gambling addiction and how i am scared i am going to lose all of my money which was €59,000 but i was told nothing could be done and they couldn’t restrict my account or remove my privileges from playing or cancelling my pending withdrawals which lead to me losing all of my €59,000 within an hour so i was wondering if i can receive a refund for this since the casino was aware of my gambling problem and continued to let me play and didn’t step in when i started gambling excessively
Is this something casinoways would review and potentially subsidise for me for this mistake from the casino for overlooking my request to stop gambling and secure my pending withdrawal funds ?
Is the casino not liable for overlooking requests of self exclusion that then lead to me losing €59,000?
Despite your terms and conditions, which disclaim liability for losses, there are unique circumstances that I feel warrant a thorough review.
Reasons for Refund Request:
Self-Exclusion and Cooling-Off Period Not Honored:
The week before i lost it all , I reached out to request a self-exclusion period, as I was concerned about potential gambling losses. I clearly indicated my intent to avoid further participation and to prevent the risk of losing funds. However, I was not provided with any effective self-exclusion tools, nor was my account limited in response to this request. Without this necessary intervention, I was able to gamble away my winnings and additional funds, which would likely not have occurred had a self-exclusion measure been honored.
Failure to Enforce Responsible Gambling Measures:
Most online casinos prioritize player welfare by offering safeguards like cooling-off periods, reality checks, and session limits. These measures are considered industry standards and are part of responsible gambling obligations, even in jurisdictions with fewer restrictions. By allowing me to continue depositing and losing funds without any intervention, the casino did not take reasonable actions to help protect a player at risk.
Casino’s Duty of Care and Good Faith:
The lack of response to my self-exclusion request indicates a failure to exercise a reasonable duty of care. When I expressed concerns, I hoped the casino would act in good faith to help manage the risk. Instead, I was permitted to play through all my winnings and more. This absence of safeguards allowed the continuation of play in a manner inconsistent with responsible gambling principles, and it ultimately led to significant financial loss.
Unique Circumstances Surrounding My Losses:
Given that I was under medication due to medical issues during this period, my ability to make fully informed gambling decisions was compromised. Casinos often offer tools to prevent impulsive decisions in situations like these, and such tools would have helped mitigate losses.
Responsible gambling practices require that casinos respond to players' requests for help in limiting their gambling. My request signaled that I was concerned about my gambling behavior, particularly in relation to impulsive play and loss of significant funds. Allowing me to continue depositing and playing without offering any protective measure is, in my view, a breach of the casino’s duty of care.
Many reputable casinos offer options such as self-exclusion, locked withdrawals, and cooling-off periods to ensure players can protect themselves from excessive losses. Had Casinoways followed industry standards and implemented my request, I would have been protected from these losses.
For these reasons, I respectfully request a refund of €40,000-€59,000 I believe this request is reasonable, considering my proactive request to limit my gambling activity and the absence of a response from the casino to protect my welfare.
Thank you for taking the time to review this appeal. I look forward to your response and am hopeful for a favorable re
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