あなたの場合、あなたには怒る権利があるということに私も同意します。一方、これはこれまでのところイジーに対して遭遇した唯一の不公平な行為です。したがって、その点で評価が下がることはありません。
このような形で終わってしまい申し訳ありません。カジノが貴重な評価の返還を求めたら、誰かが再度あなたの苦情に対処する必要がありますので、ご安心ください。
「 カジノの苦情解決」から引用させてください。
あなたの苦情はどのような結果をもたらしますか?
すべての苦情が正当化されるわけではないということから始めましょう。したがって、カジノが不当とみなされる行為を何も行っていないことが状況と証拠に示されている場合、苦情は終了し、「却下」として分類されます。苦情を提出した後に当社との連絡を中止した場合も同様です。
苦情が正当であり、カジノが不当なことを行った場合、理想的なシナリオは、お客様のご希望に合わせて当社が苦情を解決することです。この場合、苦情は終了し、「解決済み」として分類されます。
苦情が正当であり、当社がそれを解決できない場合、その苦情はクローズされ、「未解決」として分類されます。これは、カジノが私たちに応答しないか、その特定の状況において公正であると考えられる行動を拒否した場合に発生します。望む結果は得られませんが、苦情は当社のシステムに保存され、カジノは当社から低い評価で罰せられ、当社のカジノレビューによって何が起こったのか他のプレイヤーに警告されます。さらに、カジノが将来的に評価を向上させたい場合は、苦情に対処する必要があるため、苦情が後日解決される可能性があります。
少なくとも解決の可能性はまだ残っています。
I agree that in your case, you have every right to be angry. On the other hand, this is the only act of unfairness we have come across with Izzi so far. Thus, the rating won't fall too low in that regard.
I'm sorry it ended like this. Please be assured once the casino wants its precious rating back, someone needs to address your complaint again.
Allow me to quote from "Casino complaint resolution":
What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date.
At least there is still some chance for resolution.
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