5ヶ月前
私も全く同じ問題を抱えています。
ギャンブル依存症に関するメールを送信しましたが、返答もアカウントの閉鎖もありませんでした。
明確な証拠にもかかわらず、カジノの達人は協力を拒否
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Jungliwin Casino - 一般ディスカッション (3ページ)
5ヶ月前
こっちも一緒。どのような証拠がありましたか?
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5ヶ月前
電子メール アカウントにログインして電子メールを表示する方法をビデオにしました。
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5ヶ月前
これは本当にいかがわしいカジノです。彼らはギャンブル中毒者から金を受け取っていて、ゲームの問題について知らせた私の電子メールは一度も受け取っていないと述べました。私は第三者の助けを借りて、その電子メールが彼らに送信されたことを証明することができました。無事に配信され、メールを受け取りました。この後、彼らは何も行動を起こさなかった（意図的？それとも人的ミスのため）。私が苦情の性質を示す強力な証拠を送ったところ、彼らは苦情を処理するために持ち帰った。2週間経ったが何の返答も受け取っていない。彼らからは来る日も来る日も「問題は処理中です。今日中に返事が届きます」という返事が毎日同じ曲で届きます。そして答えはありません。返金リクエストを受け取るには確認を行う必要があると連絡がありました。確認を行いました。要求されたことはすべて実行しましたが、それでも何も連絡がありません。本当に無責任だと思います。
askgamblers の Web サイトと Trustpilot の Web サイトで、彼らの活動によって被害を受けたのは私だけではないことがわかります。それで、jungliwinカジノは反応するつもりですか？
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5ヶ月前
こんにちは。毎日同じ答えが返ってきて、自分の状況では何も解決しないのは、確かに適切ではありません。
しかし、あなたの苦情から、あなたが認可された機関に連絡したと読みました。こちらから何か返事はありましたか？
払い戻しに関しては、確認を行う必要があり、すべてを満たしていることに気付きましたが、この場合も今のところ何も起こっていません。カジノはなぜそうなるのか理由を明らかにしておらず、同じことを繰り返しているのですか？
いずれにせよ、新しい情報があれば更新していただければ幸いです。
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5ヶ月前
こんにちは、あなたが私たちに提出した苦情によると、あなたの問題について次のような説明が見つかりました。
「カジノには自己排除のプロセスがあるため（この特定のケースでは VIP マネージャーに連絡する）、プレーヤーはそれに従わなければなりません。ライブチャットではマネージャーにリダイレクトされましたが、そこではギャンブルの問題についてはまったく言及されていませんでした。なぜなら、制限とはあらゆる意味(入金制限、賭け制限、時間制限、ボーナス制限)であり、自己排除の具体的な要求がない限り、カジノはそうする義務はないからです。」
提案された手順に従わなかった場合、さらに何を追加すればよいかわかりません。
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5ヶ月前
苦情を再開するにあたり、私は要求どおりに、ギャンブル依存症を含む電子メールの証拠を VIP マネージャーに提出しました。
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5ヶ月前
明確にするために、2023 年 5 月 30 日に、私はカジノのサポートにギャンブル依存症であることを知らせる電子メールを送信しました。この時点で私の口座にはまだ約6,000ユーロが残っていました。私はカジノにスプレー中毒であることを伝えましたが、カジノは私のアカウントを閉鎖して別途お金を支払うよう求めました。また、私はカジノ側に、そうでなければ再びギャンブルですべてを使い果たしてしまうのではないかと伝え、ギャンブル依存症を利用して賞金を再びギャンブルに使わないようカジノ側に頼みました。
それに対して、1日後の5月31日に個人のVIPマネージャーからメールが届きました。私がこの VIP マネージャーに最初に言ったのは、出金をしてアカウントを制限することでした。
ギャンブル依存症であることを知らせるメールには返信がありませんでしたし、アカウントもブロックされませんでした。
本当にこれ以上何もすることも証明することもできません。
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5ヶ月前
こんにちは。私の回答には、事件と私の証拠、カジノの過失に関する多くの情報が含まれていたため、削除しました。私は最初にカジノに、事件を円満に解決したいと伝えました。たった今、彼らから調査が進行中であるとの返事を受け取りました。理解できません。
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5ヶ月前
明確にするために、2023 年 5 月 30 日に、私はカジノのサポートにギャンブル依存症であることを知らせる電子メールを送信しました。この時点で私の口座にはまだ約6,000ユーロが残っていました。私はカジノにスプレー中毒であることを伝えましたが、カジノは私のアカウントを閉鎖して別途お金を支払うよう求めました。また、私はカジノ側に、そうでなければ再びギャンブルですべてを使い果たしてしまうのではないかと伝え、ギャンブル依存症を利用して賞金を再びギャンブルに使わないようカジノ側に頼みました。
それに対して、1日後の5月31日に個人のVIPマネージャーからメールが届きました。私がこの VIP マネージャーに最初に言ったのは、出金をしてアカウントを制限することでした。
ギャンブル依存症であることを知らせるメールには返信がありませんでしたし、アカウントもブロックされませんでした。
本当にこれ以上何もすることも証明することもできません。
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5ヶ月前
ニックからの訴状にも次のようなことが書かれているのを見つけたので、このことは法文に非常に明確に記載されていると思います。「あなたが VIP マネージャーに提供したすべてのスクリーンショットを調べましたが、あなたがギャンブルやギャンブルの問題を抱えているとはどこにも言及されていません」依存症なので、彼らがそれについて知るはずがありません。
ライブチャットでは、自己排除するためにマネージャーに連絡するよう指示がありましたが、会話はすべて出金とボーナスに関するもので、ギャンブルの問題については一言も言及されていませんでした。」
したがって、私たちのチームは、カジノの利用規約に従って正しいため、自己排除が要求されていないことがわかりました。また、再オープンされた苦情について話すとき、この問題を解決したときに、現在それを求めましたか、それとも過去にそれを求めましたか?
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5ヶ月前
こんにちは。私の回答には、事件と私の証拠、カジノの過失に関する多くの情報が含まれていたため、削除しました。私は最初にカジノに、事件を円満に解決したいと伝えました。たった今、彼らから調査が進行中であるとの返事を受け取りました。理解できません。
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5ヶ月前
分かりました、そしてあなたが事件を友好的に解決したいと考えているのですね。
しかし、あなたは自分に向けてではなく、他のプレイヤーに向けて書かれた内容に返信しました。私はあなたに手紙を書き、あなたの苦情からあなたがライセンス当局に連絡していることを知り、何か返事があったかどうか尋ねました。調査はまだ継続中であるということが彼らからの答えになると思います。
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5ヶ月前
さて、もう一度全体を説明してみます。
私は、2023 年 5 月 30 日にサポートメールでカジノに連絡し、ギャンブル依存症であることを報告し、再びギャンブルでお金を使い果たしてしまうのが怖いと伝え、ギャンブル依存症を理由に私のアカウントを閉鎖できるかどうか、またその場合の支払いは免除されるかどうかをカジノに尋ねました。まだ正常に処理されています。
このメールに対する返信はありませんでしたが、1 日後の 2023 年 5 月 31 日に VIP マネージャーが割り当てられました。そこで、VIP マネージャーに手紙を書き、自分のアカウントの制限について再度尋ねました。私は、VIP マネージャーが私の電子メールへの答えであり、この問題を解決できる人を紹介してくれるのだと思いました。
彼が自分のアカウントに制限を設定できないと言った後、私はVPマネージャーに私のアカウントをブロックするように頼みました。彼は、残高のある口座を閉鎖することはできないとだけ言いました。
そこで、再度ライブチャットに連絡すると、VIPマネージャーに連絡するように言われました。しかし、私はすでにそれを何度か行っています。
それにもかかわらず、私はギャンブル依存症であることを明確かつ明確に述べた、2023 年 5 月 30 日の電子メールに対する返信をずっと待っていました。
先ほども言いましたが、私は VIP マネージャーがこれを手伝ってくれると思っていました。
私のギャンブル依存症のVIP管理者に直接連絡するべきだと言われています。私がメールを送った時点（2023 年 5 月 30 日）には、まだ VIP マネージャーがいませんでした。そこで私はゲーム依存症であることをサポートメールに報告しました。
また、私は VIP マネージャーに、自分のアカウントをどのように正確に制限できるか、お金を失うのが怖い、それについて助けてもらえるかどうかをよく尋ねました。この時点で、VIP マネージャーが手伝ってくれるはずだということが実際にわかりました。そこで私は彼に、最終的に口座を閉鎖できるように引き出しを早めることができないか尋ねました。もちろん、この間、私は自分のアカウントに完全にアクセスでき、すべてのお金をギャンブルで使い果たし、ボーナスが提供されました。
私に言えることは、2013 年 5 月 30 日に私はギャンブル依存症によるアカウントのブロックを法的に要求しましたが、処理されなかったということです。 VIPマネージャーを割り当てても、彼らは私を助けてくれなかったので、役に立ちませんでした。私はギャンブル依存症であることをカジノに警告するために全力を尽くしました。
また、利用規約を読み、正しく行動し、法的拘束力のあるアカウントのブロックを申請しました。しかし、これは実行されませんでした。
その結果、私は再びギャンブルで全財産を使い果たすことができました。私の意見では、5 月 30 日から最終的に口座が閉鎖されるまでの損失から、入金に関連した出金を差し引いた額が返金されるべきだと思います。
先ほども言いましたが、私はアカウントのブロックをリクエストしましたが、実行されず、VIP マネージャーも私を助けてくれませんでした。
他に何をすればよかったのでしょうか？
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5ヶ月前
こんにちは、多くの人がここに書いているように、そして確かにご存知のように、curaco 当局に連絡することはほとんど不可能です。つまり、私は何度試みたにもかかわらず、curaco ライセンス当局に連絡することができませんでした。
そして、この問題はjungliw側で係属中です。なぜなら、私は彼らに、私の主張を裏付けるが彼らの主張を裏付けない確固たる証拠を提供したからです。それに基づいて、彼らは最初に私の返金要求を拒否しました。彼らは私のリクエストを再処理してくれました。そして正直に言うと、今日私は文字通り何も理解できなかったというメールを受け取りました…
次のメールを受け取るまでに数週間かかるかもしれません。もう返事をもらえるかどうかさえ自信がありません。
作成者によって編集済 5ヶ月前
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5ヶ月前
こんにちは、Jaro、カジノからメールを受け取りましたが、解釈と理解に問題があります。彼らが私に何を求めているのか、まだわかりません。私は 2 週間前にジョセフに私の事件と苦情について電子メールを送信しましたが、残念ながら返信はありませんでした。
カジノからの回答を得るまでに時間がかかるため、数週間かかりますが、最終的にこの苦情を終わらせたいと思います。私を助けてくれる人はいますか？
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5ヶ月前
さて、もう一度全体を説明してみます。
私は、2023 年 5 月 30 日にサポートメールでカジノに連絡し、ギャンブル依存症であることを報告し、再びギャンブルでお金を使い果たしてしまうのが怖いと伝え、ギャンブル依存症を理由に私のアカウントを閉鎖できるかどうか、またその場合の支払いは免除されるかどうかをカジノに尋ねました。まだ正常に処理されています。
このメールに対する返信はありませんでしたが、1 日後の 2023 年 5 月 31 日に VIP マネージャーが割り当てられました。そこで、VIP マネージャーに手紙を書き、自分のアカウントの制限について再度尋ねました。私は、VIP マネージャーが私の電子メールへの答えであり、この問題を解決できる人を紹介してくれるのだと思いました。
彼が自分のアカウントに制限を設定できないと言った後、私はVPマネージャーに私のアカウントをブロックするように頼みました。彼は、残高のある口座を閉鎖することはできないとだけ言いました。
そこで、再度ライブチャットに連絡すると、VIPマネージャーに連絡するように言われました。しかし、私はすでにそれを何度か行っています。
それにもかかわらず、私はギャンブル依存症であることを明確かつ明確に述べた、2023 年 5 月 30 日の電子メールに対する返信をずっと待っていました。
先ほども言いましたが、私は VIP マネージャーがこれを手伝ってくれると思っていました。
私のギャンブル依存症のVIP管理者に直接連絡するべきだと言われています。私がメールを送った時点（2023 年 5 月 30 日）には、まだ VIP マネージャーがいませんでした。そこで私はゲーム依存症であることをサポートメールに報告しました。
また、私は VIP マネージャーに、自分のアカウントをどのように正確に制限できるか、お金を失うのが怖い、それについて助けてもらえるかどうかをよく尋ねました。この時点で、VIP マネージャーが手伝ってくれるはずだということが実際にわかりました。そこで私は彼に、最終的に口座を閉鎖できるように引き出しを早めることができないか尋ねました。もちろん、この間、私は自分のアカウントに完全にアクセスでき、すべてのお金をギャンブルで使い果たし、ボーナスが提供されました。
私に言えることは、2013 年 5 月 30 日に私はギャンブル依存症によるアカウントのブロックを法的に要求しましたが、処理されなかったということです。 VIPマネージャーを割り当てても、彼らは私を助けてくれなかったので、役に立ちませんでした。私はギャンブル依存症であることをカジノに警告するために全力を尽くしました。
また、利用規約を読み、正しく行動し、法的拘束力のあるアカウントのブロックを申請しました。しかし、これは実行されませんでした。
その結果、私は再びギャンブルで全財産を使い果たすことができました。私の意見では、5 月 30 日から最終的に口座が閉鎖されるまでの損失から、入金に関連した出金を差し引いた額が返金されるべきだと思います。
先ほども言いましたが、私はアカウントのブロックをリクエストしましたが、実行されず、VIP マネージャーも私を助けてくれませんでした。
他に何をすればよかったのでしょうか？
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5ヶ月前
こんにちは。この苦情を解決したニックに話をして、何がわかるか見てみましょう。今のところは少し我慢するのが良いでしょう。
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5ヶ月前
ありがとう！
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5ヶ月前
こんにちは、Jaro、カジノからメールを受け取りましたが、解釈と理解に問題があります。彼らが私に何を求めているのか、まだわかりません。私は 2 週間前にジョセフに私の事件と苦情について電子メールを送信しましたが、残念ながら返信はありませんでした。
カジノからの回答を得るまでに時間がかかるため、数週間かかりますが、最終的にこの苦情を終わらせたいと思います。私を助けてくれる人はいますか？
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5ヶ月前
ジョセフと話したところ、メールに返事を書きますとのことでした。カジノから送信された内容で理解できなかったことを遠慮なく彼に送信してください。
ただし、私が提案できるのは、このリンクから苦情を申し立ててみることです: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
そこから、少し時間がかかるかもしれませんが、ライセンス当局から返事が届くはずです。試してみますか？
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5ヶ月前
こんにちは、私は到達不可能なことに挑戦してきました。 + このカジノは電話機のライセンスを持っていませんが、サブライセンスを所有しています。かなり手が縛られています。
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5ヶ月前
ジョセフ様のお役に立てれば幸いです。明らかにカジノは私の苦情を解決したいと考えていますが、私とのコミュニケーションは不可能です。結局のところ、彼らはヨーゼフと私の苦情に応えてくれました。
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5ヶ月前
こんにちは、ジョセフと私は話していて、間違ったリンクを参照しているという事実に気づきました。苦情を申し立てるには、ここが適切です: https://www.gaming-curacao.com/
サイトの下部には、苦情を送信するための簡単なフォームがあります。
彼はまた、すでに返事を書いているので、返事に関する限り、もう受け取っているはずだとも言いました。
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5ヶ月前
さて、もう一度全体を説明してみます。
私は、2023 年 5 月 30 日にサポートメールでカジノに連絡し、ギャンブル依存症であることを報告し、再びギャンブルでお金を使い果たしてしまうのが怖いと伝え、ギャンブル依存症を理由に私のアカウントを閉鎖できるかどうか、またその場合の支払いは免除されるかどうかをカジノに尋ねました。まだ正常に処理されています。
このメールに対する返信はありませんでしたが、1 日後の 2023 年 5 月 31 日に VIP マネージャーが割り当てられました。そこで、VIP マネージャーに手紙を書き、自分のアカウントの制限について再度尋ねました。私は、VIP マネージャーが私の電子メールへの答えであり、この問題を解決できる人を紹介してくれるのだと思いました。
彼が自分のアカウントに制限を設定できないと言った後、私はVPマネージャーに私のアカウントをブロックするように頼みました。彼は、残高のある口座を閉鎖することはできないとだけ言いました。
そこで、再度ライブチャットに連絡すると、VIPマネージャーに連絡するように言われました。しかし、私はすでにそれを何度か行っています。
それにもかかわらず、私はギャンブル依存症であることを明確かつ明確に述べた、2023 年 5 月 30 日の電子メールに対する返信をずっと待っていました。
先ほども言いましたが、私は VIP マネージャーがこれを手伝ってくれると思っていました。
私のギャンブル依存症のVIP管理者に直接連絡するべきだと言われています。私がメールを送った時点（2023 年 5 月 30 日）には、まだ VIP マネージャーがいませんでした。そこで私はゲーム依存症であることをサポートメールに報告しました。
また、私は VIP マネージャーに、自分のアカウントをどのように正確に制限できるか、お金を失うのが怖い、それについて助けてもらえるかどうかをよく尋ねました。この時点で、VIP マネージャーが手伝ってくれるはずだということが実際にわかりました。そこで私は彼に、最終的に口座を閉鎖できるように引き出しを早めることができないか尋ねました。もちろん、この間、私は自分のアカウントに完全にアクセスでき、すべてのお金をギャンブルで使い果たし、ボーナスが提供されました。
私に言えることは、2013 年 5 月 30 日に私はギャンブル依存症によるアカウントのブロックを法的に要求しましたが、処理されなかったということです。 VIPマネージャーを割り当てても、彼らは私を助けてくれなかったので、役に立ちませんでした。私はギャンブル依存症であることをカジノに警告するために全力を尽くしました。
また、利用規約を読み、正しく行動し、法的拘束力のあるアカウントのブロックを申請しました。しかし、これは実行されませんでした。
その結果、私は再びギャンブルで全財産を使い果たすことができました。私の意見では、5 月 30 日から最終的に口座が閉鎖されるまでの損失から、入金に関連した出金を差し引いた額が返金されるべきだと思います。
先ほども言いましたが、私はアカウントのブロックをリクエストしましたが、実行されず、VIP マネージャーも私を助けてくれませんでした。
他に何をすればよかったのでしょうか？
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5ヶ月前
こんにちは。あなたの苦情を処理したニックとようやく話ができました。あなたが彼に電子メールで送った証拠を調べました。そのため、あなたの苦情が再開されることをお知らせしたいと思います。
最終的には良い結果になることを願っています。あなたのために私の指は交差します。
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