1年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、ジャストスピンカジノに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
1 月 26 日 登録して入金し、50 ユーロ ウォンの 3000 ユーロのブック オブ デッド... IBAN/BIC のすべてに記入された 3003 ユーロの引き出しを行いましたが、引き出しは保留中のままでした..
ギャンブルの問題で 5 年前に姉妹サイト 21.com から除外されたため、アカウントが閉鎖されてから 30 分後。
しかし、私はすべての文書を送信し、1 月 26 日に電子メールを受け取りました。私の文書は確認済みであり、引き出しは引き続き有効であるということです。
今日 2 月 24 日、お金は一切なく、毎日チャットで同じ答えが返されます...関連部門が取り組んでいます。
彼らからのチャットとメールの両方を保存しました。お金を受け取ることを約束します...しかし何もありません
私はMGA、AskGamblers、eCOGRAの両方に連絡しましたが、誰も助けていません.
26 of January I register and deposit 50 euro won 3000 euro book of dead...I did a withdrawal for 3003 euro filled in IBAN/BIC everything and my withdrawal stood as pending..
30 minutes after they closed my account because I have exluded myself from their sister site 21.com 5 years ago due to gambling problems.
I did however send in all my documents and got an email 26 January that my documents where verified and that my withdrawl would still go thru....
as today 24 February NOTHING NO MONEY and everyday in chat same answer...relevant department is working on it.
I have saved both chats and email from them PROMISE me I will get my money...but nothing
I have reached out to both MGA,AskGamblers,eCOGRA no one of them are helping.
こんにちは、
ここCasino Guruにも苦情を入れてみませんか?
あなたはすでにそれをしました - それは良いことです。カジノはここで良い評価を得ており、有望なようです.このような格付けのカジノは通常、苦情を処理し、私たちに協力します。
MGA または eCOGRA から、不足している解決策またはヘルプについて説明する応答を受け取りましたか? 🤔
Hello there,
How about submitting a complaint here on Casino Guru too?
You already did that - that's good. The casino has a good rating here, it seems promising. Casinos with such ratings usually take care of complaints and cooperate with us.
Have you received any response from MGA, or eCOGRA explaining the missing solution or help? 🤔
やあ、
今日の午前8時6分にメールを受け取りました.Justspinと私の両方からの情報が通過し、現在行動を起こしているとのことでした..
3 時間後、Justspin から電子メールを受け取り、ギャンブルの問題に関する質問への回答と、アカウントを再開するための入金制限の設定を求めました..5 週間待った後、突破口が開かれました
約30分後、私のアカウントが開かれ、ログインして2993ユーロの引き出しを行うことができました。その引き出しは現在処理中です.Justspinは、支払いまでに最大72時間かかる可能性があると述べました.
私は銀行振込を行ったので、一度行ったら、すぐに見つけられるはずです..
したがって、木曜日の遅くとも 12.00 に引き出しが支払われなかった場合、彼らは約束を守っていませんでした...
3日お待ちください...お金が支払われたら、私の悪い判断を削除します
モーガン
Hi,
I recived email today at 08.06 in the morning they said information from both Justspin and myself has gone thru and they are now taking action..
3 Hours later I got email from Justspin wanting me to answer questions about gambling problems and me setting deposit limit in order to reopen my account..breakthrough after 5 weeks of waiting
some half hour later my account was open and I could log in and did a withdrawal for 2993 euro that withdrawal now stand as processing and Justspin said it can take up to 72 hours before the pay out.
I did bankwire transfer so once done I should have founds within instant time..
So if withdrawal not payed out Thursday at 12.00 latest they did not held up to their promise...
So we await 3 days please...if money is payed out I delete my bad judgement
Morgan
こんにちはモーガン!
これで大丈夫だと信じています🤞。お金を手に入れたらすぐに知らせてください。私は、カジノがその言葉を守っていることを確認したい.アカウントの閉鎖についてはどうですか?プレーし続けるつもりですか?
ただメモ - 何も削除する必要はありません。カジノが問題を公正に解決した場合、他の人はカジノの進行状況を見ることができます。将来、他の人を助けることができると思いませんか? 🙂
Hello Morgan!
I believe that this is going to be ok now🤞. Let me know the moment you get the money, please. I want to be sure the casino keeps up to its word. What about the account closure? Do you intend to keep playing?
Just a note - no need to delete anything, if the casino solves the issue fairly others shall see the progress casino made. It can help others in the future, don't you think? 🙂
またまた嬉しいお知らせありがとうございます! eCOGRA から何らかの声明を受け取りましたか?私はまだそれらがどれほど効果的であるかを理解しようとしています.
Thank you for another good news! Have you received any statement from eCOGRA? I'm still trying to figure out how effective they are.
私もこれらの人たちと非常に否定的な経験をしています。彼らは責任あるゲームのルールを実行しないか、自分にとって有益な場合に実行します。彼らはメールを無視し、関連するチームを待たなければならないことについて同じ回答をしますが、それは存在しないと確信しており、彼らの問題 (顧客) が消えることを願っています.
I have a very negative experience with these guys as well. They do not carry out responsible gaming rules, or carry them out when it is beneficial to them. They ignore mails, give the same answers about having to wait for the relevant team, which I am pretty sure does not exist, and just hope their problem (the customer) disappears.
ちょっと、そこ。
正確に何が起こったのか説明したいですか?これが、この却下された申し立てに記載されているメールと同じではないことを心から願っています。 🙁
あなたがどれだけ明示的に自己排除しようとしたか教えてください。
Hey there.
Care to explain what exactly happened? I honestly hope it isn't the same email mentioned in this rejected complaint. 🙁
May I know how explicitly you tried to self-exclude, please?
何ヶ月も前からMGAで未解決事件が山ほどあるのに、どうしてこのカジノがこれほど高いランクを獲得できたのでしょうか。彼らはMgaにも答えません。 Casinoguruには何の手がかりもありません。欺瞞的。彼らはあなたにいくら払っていますか?
How can this casino have such a high rank when there are loads of unsolved cases at mga since many months. They don't even answer Mga. Casinoguru has zero clue. Deceptive. How much do they pay you?
Hur kan detta casino ha så hög rank när det finns mängder med olösta fall hos mga sen många månader tillbaka. De svarar ju inte ens Mga. Casinoguru har fan noll koll. Vilseledande. Hur mycket betalar dom er?
そこでいくつかの問題に遭遇したと思いますよね?
その評価について詳しく知りたい場合は、「 安全性指数の説明」というタブにアクセスしてください。
申し訳ありませんが、後からレーティングを調整するために使用できるような報告は当局からは得ておりません。代わりに、 Casino Guru Resolution Centerを通じて作成および処理された苦情など、アクセス可能な情報源に依存しています。 。
その理由はそこに次のように述べられています。
「あなたの苦情の結果はどうなりますか?
すべての苦情が正当化されるわけではないということから始めましょう。したがって、カジノが不当とみなされる行為を行っていないことが状況と証拠に示されている場合、苦情は終了し、「却下」として分類されます。苦情を提出した後に当社との連絡を中止した場合も同様です。
苦情が正当であり、カジノが不当なことを行った場合、理想的なシナリオは、お客様のご希望に合わせて当社が苦情を解決することです。この場合、苦情は終了し、「解決済み」として分類されます。
苦情が正当であり、当社がそれを解決できない場合、その苦情はクローズされ、「未解決」として分類されます。これは、カジノが私たちに応答しないか、その特定の状況において公正であると考えられる行動を拒否した場合に発生します。望む結果は得られませんが、苦情は当社のシステムに保存され、カジノは当社から低い評価で罰せられ、当社のカジノレビューによって何が起こったのか他のプレイヤーに警告されます。さらに、カジノが将来的に評価を向上させたい場合は、苦情に対処する必要があるため、後日苦情が解決される可能性があります。」
そういえば、提出してもよろしいでしょうか? https://casino.guru/complaints/create
あなたの懸念はかなり明確に理解していると思いますが、現在私たちが抱えている未解決の苦情は未処理のままであり、黒点は割り当てられていません。したがって、技術的には、これらの苦情がステータスを変更する限り、評価は影響を受けません。この情報に加えて、苦情は、オープンなものであっても、他のプレイヤーへの警告として機能することを言及することが重要です。そのため、前述のバー「安全性インデックスの説明」に明確に表示されます。
心配しないでください。これらの苦情は監視リストに登録されており、当社のスペシャリストが最終的に対処します。
オープンな苦情を腐らせても私たちは報酬を受けません。苦情の 1 つに記載されている説明を読んでください。
「数週間にわたる社内での議論やカジノとの連絡にもかかわらず、この件に関しては何も進展がなかった。複数のカジノやプレーヤーの関与によって捜査が行き詰まる可能性があることを我々は認識しており、したがってライセンス当局に支援を求めることをお勧めする」考えられる解決策として、ここからリクエストを送信して、カジノの公式裁判外紛争解決機関である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR 機関によって下された判決は、関係者全員の完全な代表が与えられることを条件として、当社とお客様の両方によって最終的なものとみなされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。あるいは、苦情の詳細を eCOGRA に電子メールで送信することもできます( complaints@ecogra.org ) 。
この苦情は参考資料としてご参照ください。正式な苦情を提出する際にサポートが必要な場合はお知らせください。また、さらなる進展についてもお知らせください。よろしくお願いします。 」
さらに:
「ライセンス当局から回答が得られるまで、苦情は未解決として閉じさせていただきますので、回答が得られた場合には、できるだけ早くお知らせください。
幸運を祈ります。」
これは本当に残念な状況ですが、私は進捗状況に追いつくように努めます。
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
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コミュニティガイドラインに準拠したものか確認を行うため、お客様の投稿はフォーラム管理者に送信されました。このプロセスの結果については、48時間以内にメールでお知らせいたします。
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