2年前
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私は金曜日に預金をしました。アカウントに表示されませんでした。誰も私のメールを返送しておらず、チャットで私の問題に対処することもありません。彼らはあなたの問題をあなたのレポートに追加したと言っているだけです。それは私の問題を解決していません。 iveが苦情を電子メールで送信したことを認める電子メールをまだ返信または受信していません。
I made a deposit on Friday. It did not show up in my account. Nobody is returning my emails nor will they address my issue via chat. They just say weve added your issue to your report. Thats not resolving my issue. I have yet to hear back or recieve an email to even acknowledge that ive emailed the complaint.
こんにちは、
それを聞いてすみません。
どのような支払いオプションを使用しましたか?
Hello,
sorry to hear that.
What payment options did you use, please?
Hello,
no progress till today? Well, I'd assume you should submit a complaint. Our team will try to get in touch with the casino and will try to help.
If you feel like it, you can submit one here.
1週間ほど前(8日)に、銀行口座からベガス氏のゲーム口座に預金をしました。お金は私の銀行口座から直接引き出されましたが、まだ私のゲーム口座に届いていません。毎日彼らはお金が途上にあることを約束します(文字通り約束します)-そして毎日それはお金がまだ入らないことで終わります。これは完全に病気です。私は吹き飛ばされ、だまされ、完全に無力だと感じます。主要なプレーヤーとして、プレーするカジノを選択する際には、優れたサービスとサポートが最も重要です。そのため、それに基づいて、ベガス氏に近づかないでください。
Just over a week ago (8 days) I made a deposit from my bank account to the gaming account at Mr Vegas. The money was withdrawn directly from my bank account but has still not reached my gaming account. Every day they promise that the money is on its way (literally promises) - and every day it ends with the money still not coming in. This is completely sick. I feel blown away and cheated and completely powerless. As a major player, good service and support is the most important thing when choosing a casino to play at, so based on that - stay away from Mr Vegas!
För en dryg vecka sedan (8 dygn) gjorde jag en insättning från mitt bankkonto till spelkontot på Mr Vegas. Pengarna drogs direkt från mitt bankkonto men har fortfarande inte kommit till mitt spelkonto. Varje dag så lovar de att pengarna är på väg (bokstavligen lovar) - och varje dag så slutar det med att pengarna fortfarande inte har kommit in. Detta är helt sjukt. Jag känner mig blåst och lurad och helt maktlös. Som storspelare är god service och support det viktigaste när man väljer casino att spela på, så utifrån det - håll dig borta från Mr Vegas!
これありがとう!彼らは、関係する他の当事者に連絡することはできないと私に言います。本当に?いや..彼らは私が気付くとは思っていませんでした。
Thank you for this! They tell me they cannot reach the other parties involved. Really? Nah.. They just didn't think i would notice.
彼らは彼らの支払いプロバイダーにいくつかの問題を抱えているようです。カジノの評価が悪いのではないかと心配ですが、評価が良いので一時的なものである可能性があります。
主な問題は、カジノからの情報の欠如です。入金すると、カジノの口座にまだ届いていない場合でも、すぐにお金を受け取る必要があります。それが通常の仕組みです。
It sounds like they have some issues with their payment providers. I would be more worried if the casino had a bad rating on our website, but since they have a good rating from us, it's possible that it's only temporary.
The main issue is the lack of info from the casino. When you make a deposit, you should receive the money instantly, even though they didn't reach the casino's account yet. That's how it usually works.
はい、iveは同じ件名について少なくとも4通の電子メールを送信しましたが、私の苦情を受け取ったことを示すまたは示す電子メールを受信していません。一度もありません。したがって、すでに評判の良いカジノの場合、1つか2つの苦情がおそらく影響を及ぼさないことを考えると、おそらく評価を気にしません。無視するのは非常に軽率なことだと思います。カナダの別のプレーヤーが、私と同じ頃にまったく同じ問題を抱えていることに気づきました。カジノは彼らが朝の預金と午後の預金にも問題があったと言います。
Yes and ive sent at least 4 emails about the same subject but have not received any emails indicating or stating that they have recieved my complaint. Not once. So for a casino that already has a good reputation probly doesnt care about the ratings considering one or two complaints probly wont effect it. I just think its a very inconsiderate thing to do is ignore and i noticed another player from Canada had the exact same problem around the same time i did. The casino says they had problems with the morning deposits and afternoon ones too.
正当な苦情はすべてカジノの評価に影響します+カジノに明らかに何か問題があることがわかった場合は、さまざまな市場の「トップ」リストから削除します。来週中に何が起こるか待ちましょう。うまくいけば、カジノは不足している預金についてのより多くの情報を提供することができるでしょう。
Every justified complaint affects the casino's rating + whenever we see there's clearly something wrong about the casino, we remove it from the "TOP" lists for various markets. Let's wait for what's going to happen during next week. Hopefully, the casino will be able to provide more info about the missing deposit.
しかし、今では預金が行われてから9日(!)が過ぎています。 9日経っても、問題が解決されようとしている兆候はまだありません。コミュニケーションの欠如といくつかのコピー/貼り付けの答えがすべてです。それはクレイジーです。辛抱強く待つべきだと思いますか?ある日?一週間?一か月? 9日で十分だと思います。彼らは、この問題に24時間年中無休で取り組んでいるチームを持っていると言います。それは今200時間以上です、そしてまだ私のお金の兆候はありません。嘘と言い訳だけ。ここで何かが明らかに間違っています。怪しいです。
But now nine (!) days has past since the deposit was made. Nine days and still no signs that the issue is even about to be resolved. Lack of communication and a few copy/paste answers is all. That's crazy. How long do you think that we should wait patiently? One Day? One week? One month? I think that nine days are more than enough. They say that they have a team that is working with this problem 24/7. That's over 200 hours now, and still no sign of my money. Only lies and excuses. Something is clearly wrong here. It's fishy.
カジノのスタッフがこの問題の原因を簡単に教えてくれれば(ダニエルが支払いプロバイダーである可能性があると示唆したように)、これがより多くの時制を引き起こしているように扱い、回避できると思います。
とにかく、明日更新してください。
It would be much more user-friendly if the casino's staff simply tells you what causes this problem - like Daniel suggested it could be the payment provider - treat you like this is causing more tenses and I think it could be avoided.
Anyway, please update us tomorrow.
今、10日が過ぎました。私のお金の兆候はありません。
サポートからの応答はいつもと同じです。
「まだ更新はありません。まだ回答を待っています。」
トラストリーが返事をするのを待っていると言う。 10日経ちました...
それで私は自分でトラストリーに連絡しました。彼らは1時間以内に私に返事をくれました。 (それは奇妙なことではありません-ベガス氏には何の回答もなく10日、私には1時間ですか?)トラストリーは次のように書いています。
Now 10 days have past. No sign of my money.
The respond from the support are the same as always:
"No update yet. We are still waiting for an answer."
The say that they are waiting for Trustley to reply. It's been 10 days...
So I contacted Trustley myself. They replied to me within one hour. (Is that not strange - 10 days without any answer for Mr Vegas and one hour for me?) Trustley wrote: "Your transaction was successfully sent to merchant on 2022-03-25 at 09:24."
こんにちは、
私はちょうどそれがどうなるか尋ねようとしていました。
さて、あなたは私が思うに苦情を提出する必要があります。 10日は通常よりはるかに長いです、あなたが得た誤った情報にさえ言及しないでください-それで今何が起こっているかをチェックしましょう。
ここで苦情を提出することができます:
Hello,
I was just about to ask how it goes.
Well, you should submit a complaint I think. Ten days are far more than usual, don't even mention the false information you got - so let's check what is happening now.
You can submit the complaint here:
こんにちは
私はこのカジノでプレーしました、私のアカウントは確認されました、私は$ 4578を獲得しました、私は撤退を要求しました。アカウントがブロックされました。ベガス氏は私に支払うことを拒否します、誰でも私を助けてください
hi
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. Mr Vegas refuse to pay me,Any one can help me please
やあ。
カジノがあなたに賞金を支払うつもりがないのはなぜだと思いますか?
KYC(KYC)の確認により、アカウントがブロックされる場合があります。これは通常、プレーヤーが最初の撤退を要求したときに発生します。
アカウントがブロックされた理由をカジノに尋ねようとしましたか?
何を学びましたか?
Hi there.
I'm wondering, what makes you feel that the casino does not intend to pay you your winnings, please?
Your account may be blocked due to the KYC (know your customer) verification. It usually happens when a player requests the first withdrawal.
Have you tried to ask the casino why your account is now blocked?
What did you learn?
こんにちはラドカ
私はいつも他のカジノでプレーしていて、勝ったときにアカウントがブロックされることはありません、彼らは私のアカウントが定期的なチェックと私の安全のためにブロックされていると言いました、それが本当かどうかを確認します
Hi Radka
I always play in other casinos and my account never blocked when i win ,They said my account is blocked for routine check and for my safety,we'll see if it's true
ああ、なるほど。これはそれほど普通ではありません。
今、私は何が起こるのかを知ることに非常に興味があります。ニュースを共有してください。
Oh, I see now. This is not so usual.
Now I'm very interested to know what is going to happen. Please share any news.
私の引き出しは拒否されており、現在 110,000 GBP 以上がカジノにロックされています。私は完全に認証されたアカウントを持っています。私はどうしたらいいですか?
- 銀行振込オプションが利用できないことはすでに強調しました
- 他の出金オプションが利用できないことはすでに強調しました
- また、以前に拒否された出金とカジノ運営者のポリシーからの提案に従って、手動送金をリクエストし、アカウントの詳細を提供しました。
- おそらく MrVegas 側で承認制限を増やす必要があることも強調しました。
My withdrawals are being denied and now I have over 110,000 GBP locked with the casino. I have a fully verified account. What am I supposed to do?
- I have already highlighted that the bank transfer option is not available
- I have already highlighted that no other withdrawal option is available
- I have also requested a manual transfer out and provided my account details as per suggestion from previous denied withdrawals and the casino operators policy.
- I have also highlighted that perhaps the approval limit needs to be increased on MrVegas side
こんにちは。
あなたの苦情をざっと読んだところ、Revolut カードの限度額を制限することが答えになると思いますが、これは個人情報の一部だと思います。よろしければ、お気軽にもっとシェアしてください。これについてはあなたにお任せします。
この不快な状況が早く解決されることを願っています。
Hello.
I read your complaint briefly, and I believe limit Revolut card limit would be the answer, but I feel this is a piece of private information. Well, if you don't mind, feel free to share more - I'll leave this up to you.
Hopefully, this unpleasant situation will be resolved soon!
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