これは正しくないように思われますし、あなたのフラストレーションも本当に理解できます。
ここで苦情を提出していただき、ありがとうございます。弊社のチームがこのすべての原因を突き止めるよう努めます。
私たちがあなたのケースを先に進められるよう、できるだけ早く苦情解決者のニックに回答をもらってください。
ということは、これは2年ぶりの出金リクエストですね？
私たちがこのすべての真相を究明し、可能な限り最善の方法でこの状況を解決できることを願っています。
This doesn't seem right, and I truly understand your frustration.
You have done well to submit a complaint here, and our team will try to find out what the reason is for all this.
Please get some answers to Nick, your complaint resolver, as soon as possible so we can move forward with your case.
So, this is your first withdrawal request after 2 years ago, right?
I hope that we'll be able to get to the bottom of all this and solve the situation in the best way possible.
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