2日前
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Raze Casino - 一般ディスカッション
2日前
過去2か月間、このカジノから引き出しを受け取っていません。
私も苦情を申し立てましたが、担当者は以前の苦情と同じ話だと思っているので困っています。
ボーナスの没収と引き出しの遅延は全く無関係です。
このカジノの担当者に連絡する方法はありますか？
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やあ！
Casino Guru を通じて提出された、 この苦情とは関係のない別の苦情についておっしゃっているのですか?
それとも、カジノの従業員と話し合っている別の問題についてコメントしているのでしょうか?
残念ながら、担当者に連絡する方法がないため、連絡先をお伝えすることができません。申し訳ございません。
とにかく今は何が問題なのでしょうか?
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昨日
はい。これはその苦情とは全く関係のない別の苦情に関するものです。
しかし、私がその苦情を申し立てたとき、カジノの専門家の従業員はそれを以前の苦情と同じだと誤解し、却下しました。
Casino Guru の従業員に連絡が取れないのですか? それは不合理です。
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わかりました。簡単なヘルプだと思います。苦情調停者から受け取ったメールに説明を返信することをお勧めします。その人の決定についてどう思うか、伝えてください。
連絡リクエストに関しては、申し訳ありませんが、リクエストはハードコードされているため、たとえば「このカジノの担当者に連絡する方法はありますか？」と書いても、実際には Casio Guru メンバーを意味しているとはわかりませんでした。 🙂
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昨日
受信したメールは返信できない形式でした。
作成者によって編集済 昨日
自動翻訳：
そうなんですか？そうなると、私にできることはあまりないですね…。
たとえば、次のような苦情を送ったとします。
「このカジノから不当に押収された残高の一部は返金されました。
しかし、全額はまだ返金されていない。
返還金の一部の引き出しも申請しましたが、2か月以上も受け取れていません。
サポートに連絡を試みても、応答がありませんでした。」
または
「この申し立ては、以前に提出された申し立てとはほとんど関係がありません。
私はこのカジノに出金リクエストを提出しましたが、2か月以上お金を受け取っていません。
また、サポートに連絡しましたが、連絡が取れません。」
実際のところ、この説明では問題についてほとんど何も語られていないと思います。さらに、払い戻しはカジノ側が補償することを選択したことを示しており、これは未解決の苦情と何らかの関係があるという説を裏付けるものに過ぎません。
最後の苦情が「公正なギャンブルに反する」としてクローズされてから今日まで何が起こったのか教えてください。よろしければ、より適切な説明を作成するお手伝いをします。すべての出来事を理解する必要があります。
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昨日
このカジノから出金リクエストを送信しましたが、2か月経っても完了していません。
ただそれだけです。
私の最後の不満は、ボーナスの没収が正当かどうかということだった。
この苦情は単純に撤退の遅れに関するものです。
そもそも私は詳細な説明を求めて苦情を申し立てたのに、あなたはそれを提供することを拒否しました。
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12時間前
実はつい最近、私は他のプレイヤーと、ほぼ同じ状況で、却下された苦情（同じカジノで以前にクローズされた苦情に関連する再開リクエスト）について非常によく似た話し合いをしました。新しい苦情の可能性も伴います。
私は他のプレイヤーを助けたいと思ったのと同じように、あなたを助けたいと思っていますので、私のヒントを聞いてください。
それは相手にとって役に立たなかったので、私の意見では、そのような簡単な説明では別の苦情が受け入れられることはないと思います。🙁
前回の苦情が解決された後に何が起こったのかと私が尋ねたことを覚えていますか?
苦情を提出するすべての試みにおいて最も重要なのは、問題が発生する前、発生後、または発生時に起こった出来事を正確に記述することです。数行の簡単な文章以上を使用するのが理にかなっていると私は考えています。また、苦情の半分は単に新しい問題であると述べるだけで、それ以上のことは何も述べていません。
提出フォームにテキストを書く際は、イベントについてまったく知らない人に問題を説明することが主な目的であることを念頭に置いてください。当然、あなたはすべての詳細を把握していますが、たとえば、最初の対応チームのメンバーはそれをまったく知らず、あなたが送信した説明だけを頼りにしています。テキストが簡潔で曖昧で、以前にクローズされた苦情と何らかの点で似ていると想像してください。これで、より明確な理解が得られましたか?
特に、終了した苦情を頻繁に再開したり、同じカジノに関して新しい苦情を提出したりする場合は、発生したすべての事柄についてできる限り詳しく説明するようにしてください。
弊社から説明を受けるために苦情を申し立てた場合、カジノの問題に関係なく、常に最初に徹底した説明を提供しなければならないことがすぐにわかるでしょう。
ぜひそうしてみてください。
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12時間前
苦情提出画面では詳細を入力できません。
文字数制限があり、画像の添付もエラーで出来ません。
したがって、苦情が承認された後に詳細を提供するようにアドバイスを受けました。
自動翻訳：
