5ヶ月前
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こんにちは。状況をもう少し詳しく教えていただけますか?カジノで何が起こったのですか?引き出しとかそんな感じですか?
Hello, can you please describe the situation a bit more? What happened in the casino? Is it a withdrawal or something like that?
はい、8 月 24 日から出金を待っています。Savanna win casino によると、出金には 5 ~ 21 営業日かかります。問い合わせると、一般的な電子メールで応答して待たせ、KYC 情報を送信しても応答しなくなりました。ひどいです。カスタマー サービスで、話をした人の誰一人として状況を明確にすることができません。避けてください、避けてください、避けてください!!
Yes I have been awaiting a withdrawal since the 24th of August which takes 5 - 21 buisness days according to Savanna win casino,they respond when queried with generic emails to keep you waiting,Sent KYC info and they just stop responding to you ,awful.customer service and not one person you speak to has any input to making the situation clear.Avoid Avoid Avoid!!
状況を説明していただきありがとうございます。
苦情を申し立てられたようですので、カジノからの返答を待っています。あと数日あるようですが、最終的に帳消しになるかどうか気になります。
引き出しに関しては、かなり長い間待っていたのに、なぜ対応が止まったのか理解できません。
最終的には解決策が見つかるといいのですが、時間が経てばわかるでしょう。
Thank you for describing the situation.
I saw that you managed to file a complaint, so we are waiting for a response from the casino. I wonder if they will eventually write it off or not because I saw that they have a few more days.
As for the withdrawal, you have been waiting for it for quite a long time and I don't understand why they have stopped responding.
I would like to see a solution eventually, but we'll see in time.
ああ、本当に悲しいです。とても長い時間だと思います。これ以上待つつもりはありません。このリンクから苦情を申し立てることをお勧めします。弊社のチームがお手伝いいたします。
ところで、カジノとは連絡を取りましたか?なぜそんなに長く待っているのか説明されましたか?確認が必要でしたか?
Oh it really, it makes me sad and I would say it's an awfully long time. I certainly wouldn't wait any longer and I would recommend that you make a complaint here on this link and our team will try to help you.
Anyway, have you been in touch with the casino? Did they tell you why you're waiting so long? Did you have to verify?
彼らは、現在リクエストの数が非常に多いこと、ゲームプレイをチェックして詐欺がないことを確実にするために細心の注意を払っていることなど、一般的な回答をしています。私は以前に出金を承認され、9日後に受け取り、検証に合格しました。
They have given generic responses like they have a high number of requests at the moment and they are meticulous when it comes to checking gameplay to ensure there is no fraud. I have had a previous withdrawal accepted and received after 9 days and I have passed verification
まあ、ゲームプレイがチェックされているとおっしゃるのであれば、状況は少し変わるかもしれません。ゲームプロバイダー次第であれば、カジノは彼らが関連する何か言うのを待たなければなりません。
それでも、なぜ彼らがそのような調査を行っているのかご存知ですか? ボーナスを使ってプレイしましたか? あるいは、これが終わったかどうかご存知ですか?
珍しいことではないと思いますが、一方で、カジノが1か月以上分の小切手を発行するのは私にとっては十分です。
そのため、苦情を申し立てることをお勧めします。苦情を申し立てると、当社のチームが重要な点について質問し、後でカジノに連絡します。
どう思いますか?
Oh well, then it might change the situation a bit if you are talking about your gameplay being checked. If it's up to the game provider, the casino has to wait for them to say something relevant.
Nevertheless, do you know why they are making such an investigation? Did you play with any bonus? Alternatively, do you know if this is over or not?
I would say it's not unusual, but on the other hand, for a casino to make a check for more than a month is enough for me.
That's why I suggested you to open a complaint, where our team would ask you about the important things and later contact the casino.
What do you think?
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