ヤシン様
このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています。このように感じていただき、誠に申し訳ございません。しかし、あなたが当社のスタッフや会社に対して否定的な行動を示した多くの事例を無視することはできません.
コンテキストを提供するために、最初に連絡して詳細を変更し、KYC プロセスを完了しました。次に、ライブチャットで、ゲームプロバイダーの基準に設定されているとアドバイスされたにもかかわらず、RTP が 3% であると主張して、RTP について不満を述べました。それに応じて、10 ユーロのボーナスを差し上げました。翌日、あなたは再びライブ チャットに戻り、RTP について不平を言いました。今回は 10% であると主張し、別のボーナスを要求しました。別のボーナスを提供できないことをお知らせしました。それにもかかわらず、既存の顧客にメールで送信したすべてのボーナス コードを使用することができました。また、入金が完了するのを待たなければならないときに、他のボーナスも提供しました。
1 月 20 日に、あなたは入金不要ボーナスをリクエストしましたが、前日の 1 月 19 日に無料ボーナスを提供していたため、拒否しました。翌日、すべてのお金を失った後、別のボーナスをリクエストし、1 月 23 日に再度リクエストしました。あなたはその日にアカウントを完全に閉鎖しましたが、翌日に戻ってきて、悪い日だったために再開を要求しました. 1 月 24 日にアカウントを再開し、10 ユーロの入金不要ボーナスを要求したところ、20 ユーロのボーナスを提供しました。また、カジノのアンケートに回答してくださったプレイヤーに 10 ユーロを無料で提供しました。 1 月 27 日に、あなたの誕生日にさらに 10 ユーロのボーナスを差し上げました。
1 月 30 日に、コードが約束したフリースピンを提供しないという問題が報告されました。問題を確認しており、お知らせすると伝えました。翌日、ライブチャットに戻ってきて、もう一度スピンを求めました。私たちはまだチームに確認していると言いましたが、あなたは「私はこれらのスピンでたわごとをします」と答えてチャットを去りました。 2 月 1 日に、前日にスピンが不要だと言ってから、再びスピンをリクエストしました。その後、あなたは、私たちが十分に迅速に行動しなければ、casinoguru に悪いレビューを残すと脅して、私たちを脅迫しようとしました。また、「不正なゲートウェイ」メッセージを受信した別のカジノからスクリーンショットを投稿すると言って、私たちを脅迫しようとしました.
2 月 2 日、あなたはさらに別の無料ボーナスをリクエストし、忠実で毎日入金していると述べました。 2 月 3 日に、ボーナス コードを使用して別の入金を行い、同じコードを再度使用できるかどうか尋ねました。すべてのコードが複数回使用できるわけではないことをお伝えしました。 2 月 4 日に、別の無料ボーナスを提供できないと言われた後、マネージャーと話すように依頼しました。 2 月 5 日に、あなたはライブ チャットに戻って、別の無料ボーナスをリクエストしました。これに対して、毎日メールでコードを受け取ると伝えました。
また、アカウントに問題があったため、マネージャーの August に連絡したところ、50 ユーロの無料ボーナスが贈られました。 2 月 4 日に別の無料ボーナスを要求し、2 月 6 日と 8 日にもう一度、ノーと言われました。 2 月 8 日に、あなたは再びここに来て、別のボーナスを要求するように指示されたことを示すメールを 8 月に送信しました。また、別のボーナスを受け取った場合に限り、引き続き預金を行うと述べました。
私たちはあなたがギャンブルの問題を抱えていると感じたため、あなたのアカウントを閉鎖しました.私たちはお客様への責任を真摯に受け止め、常に最高のサービスを提供するよう努めています。しかし、私たちはいかなる形の虐待や脅迫も容認することはできず、そのような行為から自分自身と従業員を守るために適切な行動をとることを躊躇しません.
ギャンブルに問題がある場合は、助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル行動を管理するのに役立つリソースがたくさんあります。それらを活用してください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
スキャッターホール
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
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