2年前
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私は、カジノに連絡する努力さえせずに、さらに別の拒否された苦情に対してニックに大きな褒め言葉を払いたかった。特に彼らがあなたの側で非常に良い評判を持っているときは、常に彼らの側にいることをお勧めします。がんばり続ける..
I wanted to pay Nick a big compliment on yet another denied complaint without even making an effort to contact the casino. I recommend always staying on their side especially when they have a very good reputation on your part. Keep it up..
Volevo fare un grande complimento a Nick per l'ennesimo reclamo respinto senza neppure sforzarsi a contattare il casinò. Mi raccomando state sempre dalla loro parte soprattutto quando hanno un ottima reputazione da parte vostra. Continuate così..
こんにちは、私はちょうどあなたの苦情を通り抜けました、そして私は私が同じようなケースについて何度も読んだと言わなければなりません。あなたはそれを2つの角度から見ることができます:最初のものはあなたが言及したものです-あなたはカジノに引き出しが処理されるまであなたのアカウントを閉鎖するように頼みました。
カジノの観点から、彼らは何も悪いことをしませんでした。引き出しが処理されるまで、プレーヤーがアカウントを閉鎖するように要求するたびに、アカウントを閉鎖したままにする必要があるという規則はありません。それは素晴らしいタイプのサービスでしょうか?もちろん!カジノは必須ですか?そうではありません。カジノは単にそれがあなたの責任であると言うでしょう。あなたはお金を失った人でした。彼らはあなたに保留中の撤退をキャンセルすることを強制しませんでした...
状況を完全に変える別のケースがあります。ギャンブルの問題のためにカジノにアカウントを閉鎖するように依頼した場合、カジノは再開の可能性なしにアカウントを閉鎖する必要がありますが、これはあなたの場合ではありません。
カジノはイタリアで認可されているので、おそらくあなたの最善の選択肢はAAMSに連絡することだと思います。多くのライセンス当局は、カジノに再開を依頼したとしても、再開すべきではないと判断できるようにプレーヤーを保護する傾向があります。
私はニックの決定を理解しています-プレーヤーの要求に応じて何かをしたことでカジノを罰することはできず、彼らは物議を醸すようなことや略奪的なことは何もしませんでした。あなたがそれを求めたとき、彼らは単にあなたのアカウントを再開しました。一方で、素晴らしいカジノではアカウントを再開することはできないと思います。私は個人的にカジノで働いていましたが、あなたがそれを求めた日から再開するまで約1週間待つ必要がありました。しかし、それは標準的な動作ではありません。これは、カジノがプレーヤーを幸せにし、保護するために行う特別なことです。
Hi, I just went through your complaint and I must say that I've read about a similar case many times. You can look at it from 2 angles: The first one is the one you mentioned - you asked the casino to close your account until the withdrawal is processed so they should do what you asked them for.
From the casino's perspective, they did nothing wrong. There's not such a rule that you need to keep the account closed whenever a player asks you to close the account until the withdrawal is processed. Would it be a great type of service? Of course! Is it obligatory for the casino? It isn't. The casino will simply say that it's your responsibility. You were the one who lost the money. They didn't force you to cancel the pending withdrawal...
There's another case that would completely change the situation. If you ask a casino to close your account, because of your issues with gambling, then they should close it without any possibility for reopening, but this isn't your case.
I'm thinking that your best option would probably be contacting AAMS since the casino is licensed in Italy. Many licensing authorities tend to protect the player in a way that they could decide that even if you asked the casino to reopen it, they shouldn't do it.
I understand Nick's decision - we can't punish the casino for doing something upon player's request and they didn't do anything controversial or predatory. They simply reopened your account when you asked for it. On the other hand, I believe that a great casino wouldn't allow you to reopen the account. I personally worked in a casino where you'd need to wait about a week for the reopening from the day when you asked for it. But that's not a standard behaviour. That's something extra that the casino does for its players to make them happier and to protect them.
私はすでに苦情フォームをAamsに送信しましたが、あなたが考えていることに反して、それは良い規制当局ではありません。彼は苦情にほとんど反応しません。
しかし、私を悩ませているのは、彼らが私の問題についてカジノに連絡しようとさえしていないということです。
あなたが言うように、カジノがプレーヤーの要求に従ってアカウントを一時停止し続ける義務がない場合、それは最初からアカウントを一時停止していない可能性があります。アカウントを一時停止し、賞金を支払う前にアカウントを再開するというプレーヤーのリクエストを受け入れるために、引き出しを保持することが目的であった場合。撤退が安全であるとプレイヤーを欺くことなく、それを一時停止したほうがよいでしょう。
客観的な観点から、私はこの慣行が正しくなく不正であると感じています。
そのような場合、プレイヤーはギャンブル依存症をより保護するために言及する必要はないと思います。プレーヤーは、負けだけでなく、獲得した賞金でも保護されなければなりません。
それは私がカジノで勝つようなものです。私は外に出て、銀行にお金を持ってくるまで私を入れないように書面で彼に明示的に尋ねます。
私にとって、このような苦情をこのように終わらせることは不公平で不公平です。それからあなたはそれを好きなように考えます。
I have already sent the complaint form to Aams but contrary to what you think it is not a good regulator. He hardly ever responds to complaints.
However, what bothers me is that they haven't even tried to contact the casino about my matter.
If as you say the casino is not obliged to keep the account suspended as per the player's request then it might as well not have suspended it from the beginning. If the purpose was to preserve withdrawals for you to accept the player's request to suspend the account and then reopen it before paying the winnings. We might as well not suspend it without deluding the player that withdrawals are safe.
From an objective point of view, I find this practice incorrect and dishonest.
I don't think that in such a case the player needs to mention gambling problems to be more protected. The player must also be protected on the winnings he gets and not just on his losses.
It's like I win at the casino, I go out and explicitly ask him with a written statement not to let me in until I bring the money to the bank.
For me to close such a complaint in this way is unfair and unfair. Then you think of it as you like.
Ho già inviato il modulo di reclamo ad Aams ma al contrario di quello che si pensi non è un buon ente regolatore. Non risponde quasi mai ai reclami.
Comunque quello che mi dà fastidio è che non si è neanche cercato di interpellare il casinò per la mia questione.
Se come dici tu il casinò non è obbligato a tenere l'account sospeso come da richiesta del giocatore allora tanto valeva che non lo sospendesse già dall'inizio. Se lo scopo era quello di preservare i prelievi perché accetti la richiesta del giocatore di sospendere l'account per poi riaprirlo prima di pagare le vincite. Tanto valeva non sospenderlo senza illudere il giocatore sul fatto che i prelievi siano al sicuro.
Dal punto di vista oggettivo trovo scorretta e disonesta questa pratica.
Non credo che in un caso simile il giocatore debba menzionare i problemi di gioco per essere più tutelato. Il giocatore deve essere tutelato anche sulle vincite che ottiene e non solo sulle perdite.
È come se io vincessi al casinò, esco e gli chiedo esplicitamente con una dichiarazione scritta di non farmi entrare finché non porto i soldi in banca.
Per me chiudere in questo modo un reclamo simile é ingiusto e scorretto. Poi voi pensatela come volete.
プレイヤーがどのようにリクエストを行うかという事実を考慮に入れます。
ギャンブルの問題について言及すべきかどうかについて議論することはできますが、それによってこれらの仕組みが変わることはありません。
一般的な主な違いを説明させてください。
a)プレーヤーが自分のアカウントの閉鎖を要求した。カジノはアカウントを閉鎖します。数日後、同じプレーヤーが自分のアカウントを再開するように要求します。プレーヤーがそれを要求したので、カジノはアカウントを開きます。
b)プレーヤーは、自分の情熱をコントロールできず、特別な注意が必要なため、ギャンブルの問題のためにアカウントの閉鎖を要求しました。カジノはアカウントを閉鎖します。数日後、同じプレーヤーが自分のアカウントの開設を要求します。ギャンブルの問題が言及されたため、カジノはアカウントを開設しません。
I would get into consideration the fact of how the player makes the request.
We can debate on why you should or should not mention the gambling issue but it does not change how these things work.
Allow me to demonstrate the main difference in general:
a) player requested his/her account to be closed. Casino closes the account. A few days later the same player asks for his account to be reopened. The casino opens the account because the player asked for it.
b) player requested his/her account to be closed due to gambling issues because he/she is unable to control his passion and needs special care. Casino closes the account. A few days later the same player requests his/her account to be opened. The casino does not open the account because the gambling issues were mentioned.
あなたが私の要求の締め切りを忘れたので、私の場合はあなたが言ったことではありません。
プレーヤーは、引き出しを処理する必要がある期間(したがって、最大7営業日)のゲームアカウントの一時停止を要求します。プレーヤーは5日後にゲームアカウントを再開するように要求し、引き出しは処理されていません。したがって、カジノはゲームアカウントを再開する必要はありません。
あなたはそれを回し続け、あなた自身の方法でそれを見ますが、カジノが間違っていたことは非常に明白です。
これで私はもはやあなたに状況を説明することを主張しません
My case is not what you mentioned because you forgot the deadline for my request.
The player requests the suspension of the game account for a period within which withdrawals must be processed (therefore max 7 working days). The player asks to reactivate the game account after 5 days and the withdrawals have not been processed. Therefore the casino does not have to reopen the game account.
You continue to turn it and see it in your own way but it is quite clear that the casino was wrong.
With this I no longer insist on explaining the situation to you
Il mio caso non è quello che hai menzionato perché ti sei dimenticato il termine della mia richiesta.
Il giocatore chiede la sospensione del conto gioco per un periodo entro cui devono essere processati i prelievi (quindi max 7 giorni lavorativi). Il giocatore chiede di riattivare il conto gioco dopo 5 giorni e i prelievi non sono stati processati. Quindi il casinò non deve riaprire il conto gioco.
Voi continuate pure a girarla e vederla in modo vostro ma è abbastanza palese che il casinò ha sbagliato.
Con questo non insisto più a spiegarvi la situazione
率直に言って、私たちはお互いを理解していません。アカウントブロックを要求するときにギャンブルの問題に言及することの重要性を示しようとしていました。
私はそれをはっきりと書いたと思いました:
プレイヤーがどのようにリクエストを行うかという事実を考慮に入れます。
私は正直なところ何も回していません。
Frankly, we do not understand each other. I was just trying to demonstrate the importance of mentioning gambling issues when asking for an account block.
I thought I wrote it clearly:
I would get into consideration the fact of how the player makes the request.
I'm honestly not turning anything.
ギャンブル依存症はこれと何の関係がありますか?私の目的は、保留中の引き出しを維持することでした。引き出しは7営業日以内に支払われます。このため、3つのメールで、引き出しが支払われるまでアカウントを停止するように明示的に依頼しました。そうでなければ、引き出しを支払う前にアカウントを再開できれば、最初からアカウントを一時停止しないほうがよいでしょう。
What do gambling problems have to do with this? My aim was to preserve the withdrawals I had pending and which would be paid within 7 business days. For this reason, in the three emails I explicitly asked that the account be suspended UNTIL THE WITHDRAWALS WERE PAID. Otherwise they might as well not suspend the account from the beginning if I could then reopen it before paying the withdrawals.
Cosa c'entrano i problemi di gioco in questo caso?? Il mio scopo era preservare i prelievi che avevo in sospeso e che sarebbero stati pagati entro 7 giorni lavorativi. Pe questo motivo nelle tre mail ho chiesto esplicitamente che l'account fosse sospeso FINCHÉ I PRELIEVI VENISSERO PAGATI. Altrimenti tanto valeva che non sospendessero dall'inizio l'account se poi potevo riaprirlo prima del pagamento dei prelievi.
ギャンブル依存症はこれと何の関係がありますか?
実際にすべて:
「残念ながら、あなたの引き出しが処理されるまであなたのアカウントをブロックするようなツールはありません。カジノがあなたを何らかの方法でブロックしたとしても、あなたはあなたの要求に応じてあなたのアカウントを再開することができます。プレイヤーはこれにおける彼らの行動に責任があります特定の場合。 」
あなたがギャンブル依存症に苦しんでいると言うなら、あなたはアカウントを再開することができませんでした。
違いは、アカウントの閉鎖を要求する方法にあります。これは、プレーヤーの責任と密接に関係しています。
私は以前にそれをすでにカバーしたと思います。
残念ながら、引き出しが処理されるまでアカウントをブロックするようなツールはありませんのでご注意ください。それはあなた次第です-それがそのようなものであると申し訳ありません。
What do gambling problems have to do with this?
Everything actually:
"Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case."
If you would mention you're suffering from a gambling addiction, you had not been able to reactivate the account.
The difference lies in the way you ask for the account closure - it goes in hand with the player's responsibility.
I believe I had already covered it before.
Please keep in mind that unfortunately there is no such tool that would block your account until your withdrawal is processed. It's up to you - I'm sorry that it's just like that.
それから彼らは、私がいつでもアカウントのロックを解除して、私の目的を破ることができたので、私の要求を受け入れることができないと私に言わなければなりませんでした。そしてとにかく私のアカウントは閉鎖されていませんでした、私はそれにアクセスできましたが、私は預金して遊ぶことができませんでした、そしてそれ故にこのカジノは7営業日後にしか支払わないので私が要求したように預金をキャンセルすることさえできませんでした!!
カジノが決して責任を負わない間、プレーヤーは常に彼らの行動に責任があります!これがポイントです。
しかし、議論を続けるのは無意味です。カジノは常に正しいです!
Then they had to tell me that my request could not be accepted because I could have unlocked the account at any time, defeating my purpose. And anyway my account was not closed, I could access it but I could not deposit and play and therefore not even cancel the deposits just as I requested since this casino only pays after 7 working days !!
The player is always responsible for their actions while the casino never is! This is the point.
However, it is useless to continue arguing. The casino is always right!
Allora dovevano dirmi che la mia richiesta non poteva essere accolta perché tanto avrei potuto sbloccare l'account in qualsiasi momento vanificando il mio scopo. E comunque il mio account non è stato chiuso, io potevo accedervi ma non potevo depositare e giocare e quindi neanche annullare i depositi proprio come avevo richiesto dato che questo casinò paga solo dopo 7 giorni lavorativi!!
Il giocatore è sempre responsabile delle proprie azioni mentre il casinò non lo è mai! È questo il punto.
Comunque è inutile continuare a discutere. Il casinò ha sempre ragione!
あなたは私たちのウェブサイトの苦情のセクションを見ることができます。カジノが常に正しいとは限らないことに気付くでしょう。
You can take a look at the complaints section on our website. You'll realise there that the casino isn't always right.
ダニエルは私が888starzで始めた議論について、カジノの要求でキャンセルしなければなりませんでした。あなたも同じようにそこで私に返信しました。それはカジノが責任を負わず、私がかなり負けたということです。さて、そのことについては888スターズとパワーカジノ(進化プロバイダーの領土制限)の両方が最終的に私に返金しました。パワーカジノはすぐに全額返済しましたが、888starzは今週だけ一部を返済しました。つまり、その場合でも、私は払い戻しを要求する権利があり、代わりにあなたは私を助けたくなかったので、ニックはカジノに問題について聞くことさえせずに常に苦情を閉じるために急いでいました。だから私は自分のやり方でそれをしなければならなかった、そして私はあなたの助けを借りて私が達成すべきことを自分で手に入れた。
私たちプレーヤーは、カジノがいつでも好きなように、そしてその利点を生かすことができる間、何十もの契約上および法律上の条項を遵守しなければなりません。そして、あなたはこれらすべてに加担しているようです。私はあなたの苦情の仕事が私たちのプレーヤーによって支払われていないことを理解しています、そしてこれはあなたが急いで否定する多くの苦情を示しています。
Daniel on the discussion I started on 888starz which I have now had to cancel at the request of the casino you also replied to me there in the same way and that is that the casino was not responsible and I lost fairly. Well, both 888 starz and Power casino for that matter (Evolution Provider Territorial Restrictions) finally refunded me. Power casino repaid immediately and in full while 888starz repaid part and only this week. This means that even in that case I was right to ask for a refund and you instead did not want to help me and Nick was always in a hurry to close the complaint without even hearing the casino about the matter. And so I had to do it my way and I got by myself what I should have achieved with your help.
We players have to abide by dozens of contractual and legal clauses while the casino can always do as it pleases and to its advantage. And you seem complicit in all of this. I understand that your complaints work is unpaid by us players and this shows in many complaints that you hastily deny.
Daniel sulla discussione che ho avviato su 888starz che adesso ho dovuto cancellare su richiesta del casinò mi avevi anche lì risposto allo stesso modo e cioè che il casinò non era responsabile e ho perso in modo equo. Bene, sia 888 starz che Power casinò per quella vicenda (limitazioni territoriali provider Evolution) alla fine mi hanno rimborsato. Power casinò ha rimborsato subito e per intero mentre 888starz ha rimborsato una parte e solo questa settimana. Questo vuol dire che anche in quel caso avevo ragione a chiedere un rimborso e voi invece non avete voluto aiutarmi e sempre Nick aveva fretta di chiudere il reclamo senza neppure sentire il casinò sulla vicenda. E così ho dovuto fare a modo mio e ho ottenuto da solo quello che avrei dovuto ottenere col vostro aiuto.
Noi giocatori dobbiamo sottostare a decine di clausole contrattuali e legali mentre il casinò può fare sempre come gli pare e piace a suo vantaggio. E voi sembrate complici di tutto questo. Capisco che il vostro lavoro sui reclami non è retribuito da noi giocatori e questo si nota su molti reclami che frettolosamente rifiutate.
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