フォーラムクレームディスカッションオペレーターのエラーによりアカウントがブロックされました

オペレーターのエラーによりアカウントがブロックされました

7ヶ月前 : luisframaro
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1584 回閲覧されました 7 件の返信 |
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7ヶ月前

こんにちは。可能であれば、グルの一人から助けていただきたいと思っています。


1xbet で問題が起きたことはありません。複数のアカウントを所有したり、変なことをしたりもしていません。実際、勝つよりも負けることが多いです(笑)。私の問題は次のとおりです。2 つのサッカー ゲームの組み合わせに賭けて勝ちました。お金を引き出すことにしました(初めてです)。必須項目がいくつか入力されていなかったため、引き出すことができませんでした。オペレーターに連絡してこの情報を入力し、これまでのところ順調です。これはスペイン向けで、私はベネズエラ人なので、NIF(納税者番号)を入力するだけで済みます。別のオペレーターに連絡したところ、彼女は私のケースを財務部門に引き継ぐと言ってくれました。すべて問題ありませんでした。


問題は、カスタマーサポートアプリを使用しているときに発生します。テキストチャットにはいくつかのオプションがあり、その中に「これは制御できません。今すぐすべてを終了したい」というような内容のものがあります。私は無邪気に、それが記事へのリンクだと思い、時間をつぶしてもう少し情報を得るために読むのは面白いと思いました。しかし、それはオペレーター向けのオプションであり、これは(人間的な対応による確認や仲介の言葉もなく)彼女はただ「少々お待ちください」と言って私のアカウントをブロックしました。ブロックされる前に、私は彼女に「必要ありません。問題ありません。情報リンクだと勘違いして混乱しただけです」のようなことを言いました。しかし、彼女はもう私に答えず、アカウントをブロックしただけなので、これはボットだと信じたいです。


私のアカウントには、稼いだお金が入っていますので、それを引き出したいです。1xbet で問題が起きたことはありませんし、ルール違反もしていません。これは、私のメッセージを読んでもいないオペレーター/ボットのせいです。これは不公平で受け入れられないので、アカウントのブロックを解除する手助けをお願いします。それに、私のお金はそこにありますし、ルール違反もしていません。


すでに2通のメールを送信しました block@1xbet-team.comしかし、返答が来ず、おおよその時間も分かりません。どんな形でも助けていただければ幸いです。よろしくお願いします。

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luisframaro
7ヶ月前

こんにちは!

あなたのアカウントがあなたが説明したようにブロックされたとしても、カジノはあなたのアカウントに残っているお金と規則に従って集められたお金をすべて支払うために必要なすべての手順を踏まなければならないと思います。

したがって、これまで合意がなかったというのは非常に奇妙だと思います。

あなたのアカウントがいつから不運にもブロックされたのか教えていただけますか?

どれくらいの時間が経過したかを把握し、真剣に心配する時期かどうかを判断しようとしています。つまり、明確な回答がないという事実は、実はあまり安心できるものではありません。

では、今後の状況をぜひお知らせください。

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Radka
7ヶ月前

こんにちは、Radka さん!昨日このようなことがありましたが、ご心配とご協力に心から感謝いたします。処理を迅速化するために、すでにデータを記載したメールを 2 通送信しましたが、まだ応答がありません。オペレーターは電話で「数日」かかるかもしれないと言っていますが、私のアカウントはボットによってブロックされたので、非常に不公平に感じます。/operator は確認もせずにブロックしましたが、私はルールを破ったことはありません。


私はこのお金を当てにしており、非常にストレスを感じているので、この問題について助けていただけると非常に助かります。よろしくお願いします!

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luisframaro
7ヶ月前

ひょっとすると、カジノのサポートからアカウントのブロックについての説明メールを受け取ったことがありますか? 何が起こっているのかを知ることができれば、本当に助かります。私の経験から言うと、追加のチェックが必要な場合がありますが、カジノが何らかの方法でプレイヤーにアカウントのブロックについて警告するのは常に賢明です。

ここで弊社チームに苦情を提出することをお勧めしますが、弊社がカジノに支払い手続きを進めるために通常与える 14 日間の期間が過ぎた後にのみ、弊社チームが介入することができます。したがって、現時点でできることはあまりなく、カジノからの新しい情報を待つだけです。この件に関する最新情報があればお知らせください。可能であれば、冷静さを保つようにしてください。

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Romi
7ヶ月前

こんにちは、ロミさん! ご返信ありがとうございます。現時点での問題は支払いではありません(すぐに解決する必要があります)。現時点での問題は、私のアカウントが不当にブロックされ、ボット/オペレーターからの確認も一切なかったことです。繰り返しますが、私はルールを破ったことはなく、問題なくアプリケーションを定期的に使用していたユーザーです。唯一の誤解は、「すべてを終わらせたい、これは制御できない」というリンクをクリックしたことです。役に立つ記事へのリンクだと思って読んで面白かったのですが、何の問題もありません。同様に、オペレーターとのチャットで、それは間違いであり、何らかの措置を取る必要はないと言いましたが、この「オペレーター」は、アカウントをブロックする前に、いかなる確認も求めず、お金を引き出す手助けもしませんでした。彼はただそれをしただけで、これは非常に悪趣味で、間違っています。今、私のアカウントには、確認も求めず、ルールを破ることもなく、かなりの金額がブロックされています。


私の質問は次のとおりです。これはオペレーターまたは 1xbet のエラーだとわかっていますが、不当にブロックされたアカウントのロックを解除するには、まだ 14 日間待たなければなりませんか? ほぼ 2 日が経過しましたが、ロック解除メールからのメールには何の返信もありません。よろしくお願いします。良い一日をお過ごしください。


もう少し詳しく説明すると、彼らが私に送ってきたメールは block@1xbet-team.comしかし、すぐに解決されるべき問題なのに、いまだに何の回答も得られていません。規則に違反していない常連ユーザーが、このような不快な状況を経験するべきではありません。

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luisframaro
7ヶ月前

これは、責任あるギャンブルのためのツールのように思えますが、そうでしょうか? もしそうなら、カジノが「調査」にこれほど長い時間がかかっているのも理解できます。ギャンブル依存症のプレイヤーがこのツールを使用し、どうしてもプレイしなければならないために突然気が変わった場合を想像してみてください。私の言っている意味がおわかりですか? このような場合、カジノはアカウントを再開しても問題ないことを確認する必要があります。

問題がすぐに解決されることを願っておりますので、あなたからの最新情報をお待ちしています。

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Romi
7ヶ月前

おはようございます、ロミさん! 私にとって奇妙に思えるのは、もう3日目なのにメールを受け取ったという返事すら来ていないことです。同様に、もし彼らが「私を守りたい」のであれば、プラットフォームから私をブロックする前に少なくとも私のお金を返すべきです。あなたの言いたいことはわかりますが、アカウントをブロックするのと同じくらい迅速に顧客の問題を解決すべきです。私は自分のお金のことをとても心配しています。

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luisframaro
7ヶ月前

あなたもおはようございます。あなたの意見はよくわかりますが、残念ながら、何のお手伝いもできません。どれくらい時間がかかるのか問い合わせてみましたか?🤷‍♀️

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