親愛なるグラント様
これがこの件に関する私の最後の返答となることをお知らせするためにこのメッセージを書いています。最後にもう一度全体の状況を振り返ってみましょう。あなたはカジノで「Coinflip」ゲームをプレイし、大きな成功を収め、多額の賞金を獲得しました。これはゲームのバグまたは技術的エラーが原因でした。他のプレイヤーによる多数の出金が発生したため、このエラーによりカジノは多額の費用がかかりました。その結果、カジノは8時間以上にわたって適切に機能できなくなりました。最初はかなりの額があったにもかかわらず、アカウント残高が突然消えたときに感じたであろうイライラは理解できます。それにもかかわらず、カジノがそのような状況で身を守るために利用規約を設けているのが一般的です。この場合、それは次の用語です。
「4.10. BC.GAMEは、BC.GAMEが独自の裁量により、以下のいずれかの状況が発生したことが明らかであると判断した場合、賭け金の一部または全額の無効を宣言する権利を留保します。
...
4.10.4.他の方法では受け付けられなかった賭け金が、ウェブサイトが技術的な問題の影響を受けている期間中に受け付けられました。
4.10.5。印刷ミス、技術的エラー、不可抗力などのエラーにより、このエラーが原因で賭け金が提供され、賭けられ、または受け入れられました。」
あなたの苦情が完全に拒否されず、ゲーム当局に連絡するようアドバイスされた唯一の理由は、カジノがゲームプロバイダーからの声明を持っていなかったためです。これは、あなたがプレイしたゲームがカジノのオリジナルゲームであるため、このような状況で通常要求されるものです。 。 CIL が下した決定はあなたの申し立てに有利なものではなかったため、残念ながらあなたの申し立ては却下されることになります。過去には規制当局の決定に同意できなかったにもかかわらず、今回は受け入れなければならない立場にあることがわかりました。前に説明したように、カジノはソフトウェア障害が発生した場合に財務上の破滅に直面することを避けるために身を守る方法を備えている必要があります。法的援助を求めるというあなたの決断は理解しています。同情はしますが、あなたの成功の可能性については懐疑的であることを表明せざるを得ません。苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。ご多幸をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
Dear Grant,
I am writing this message to inform you that this will be my final response on this matter. Let's recap the entire situation one last time. You played the game "Coinflip" at the casino and experienced significant success, winning a substantial amount of money. This was due to a bug or technical error in the game. This error cost the casino lots of money as numerous withdrawals by other players went through. Consequently, the casino was unable to function properly for a duration of over eight hours. I understand the frustration you must have felt when you saw your account balance disappear suddenly, despite initially seeing a considerable amount. Nevertheless, it is common for casinos to have terms and conditions in place to safeguard themselves in such circumstances. In this case, it's the following term:
"4.10. BC.GAME reserves the right to declare a wager void partially or in full if BC.GAME, at its own discretion, would deem it obvious that any of the following circumstances have occurred:
...
4.10.4. Wagers have been placed that would not have been accepted otherwise, but that were accepted during periods when the website have been affected by technical problems.
4.10.5. Due to an error, such as a, misprint, technical error, force majeure or otherwise, wagers have been offered, placed and or accepted due to this error."
The sole reason why your complaint was not rejected outright and you were advised to contact the gaming authority is because the casino did not possess a statement from a game provider, as we usually request in such situations because the game you played was the casino's original game. As the decision reached by the CIL did not favor your claim, I'm afraid your complaint will now be rejected. Despite disagreeing with the regulator's decision in the past, we find ourselves in a position where we must accept it this time. As previously explained, casinos must have a way to protect themselves in cases of software failures to avoid facing financial ruin. I understand your decision to seek legal assistance, and though I sympathize, I must express my skepticism regarding your chances of success. Thank you for using the complaint resolution center and wish you good luck.
Best regards,
Peter
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