初めての投稿です。コロナ禍で家に閉じこもっている間に、スポーツ賭博や特にオンラインカジノでのひどいギャンブル依存症に陥り、1か月に1万～2万ポンドを定期的に失っていました。
この状態が何年も続きましたが、2024年が始まると、妻の助けで、これはもう止めなければならないと気付き、gamstopに登録しました。私はバークレイズに、自分のアカウントでのギャンブルをブロックするように伝えました。残念ながら、彼らはまだ私が賭け続けることを許可していました。私は苦情を申し立て、彼らは私が止めるように頼んだ瞬間から発生した1万ポンドの損失を返金してくれました。
しかし、バークレイズはその数日後に私の口座を閉鎖し、もう顧客として受け入れたくないので他の銀行への切り替えサービスを利用するように言いました。私は1997年、母が11歳の時に私のためにその銀行を開設して以来、その銀行の顧客でした。それは私が今までに持っていた唯一の普通預金口座だったので、それは私にかなりの動揺をもたらしました。
私はロイズ銀行へのスイッチ サービスを使用しました。すぐにこの厄介な依存症が再び私を襲い、私はすぐにギャンブルを始めました。9 月には最悪の状況に陥りました。私は 20 年間勤めていた仕事を失い、パニックに陥って 3 日間で 27 回 x 3,000 ポンドを入金しました。そのほとんどは数分以内に 5 ～ 6 回に分けて入金しました。私は 8 万ポンド以上を失いました。
その後、私はロイズ口座にギャンブル ブロックを設定しました。それ以来、これらのデビット カード支払いは、その量と金額が膨大で、怪しそうな海外の業者への支払いであったことを考えると、もっと早くフラグを立てるべきだったと不満を述べています。実際、ある日、私は 1 日のカード限度額に達したため、ロイズからそれ以上の入金が停止されましたが、翌日にはリセットされました。ギャンブルとはまったく関係なく、大量の支払いを自動的にブロックしただけです。
その間もその後も、ロイズから電話がかかってくることも、アプリに「本当に大丈夫ですか？」というメッセージが表示されることもありませんでした。妻が手伝って、モバイル アプリでギャンブルをブロックするように設定してくれましたが、数週間後にギャンブル サイトへの銀行送金が止まらず、10 月にはさらに 2 万ポンドを失いました。
ロイズは、1日の限度額に達し、翌日にリセットされたときに継続を許可したにもかかわらず、これらの大量のデビットカード支払いを問題としてフラグ付けしなかったことを考えると
私がアプリを停止した後、ロイズが私の健康状態について電話したり尋ねたりしなかったことを考えると
その後、数分以内に海外のギャンブル業者に行われた 4 件の疑わしい 5,000 ポンドの支払いを彼らがまったく報告しなかったことを考えると...
顧客としてがっかりさせられたことについて苦情を言う根拠はあるでしょうか?
さらに、私が明らかに依存症に陥りやすい状態だったのに、顧客として私を捨てたバークレイズに対して、苦情を申し立てる理由があるでしょうか。バークレイズは、私が gamstop を利用していること、私の口座にギャンブル禁止措置が取られていることをロイズにもっと伝えるべきだったのでしょうか。ロイズにその情報へのアクセスは許可されていたのでしょうか。それとも、その責任は完全に私にあるのか。
私はこのスレッドを時々読んでいますが、ギャンブルの問題については甘く見ていません。私はセラピーを受けようとしています。妻が私の財産をすべて管理しており、私は負けた分を決して取り戻せないという新しい現実に対処する方法を学んでいます。
しかし、バークレイズとロイズの両社がここで私を失望させたのではないかという思いが、いまだに私を悩ませています。
アドバイスがあれば大歓迎です。
First time post. During Covid when stuck at home I became inflicted with a horrible gambling addiction for sports betting and particularly online casinos, regularly losing £10-20k in a month.
This went on for years but as 2024 started my wife helped me realise that this simply had to stop and I registered with gamstop. I told Barclays to block gambling on my account. Unfortunately, they still allowed me to continue betting. I complained and they refunded me my £10k losses that were accrued from the moment I asked them to stop me.
However, Barclays closed my account just days after this and told me to use a switch service to another bank as they no longer wanted me as a customer. I had been a customer of that bank since 1997 when my mum opened it for me aged 11... the only current account I had ever had and it caused me quite the upheaval.
I used the switch service to Lloyds bank. Before too long, this nasty addiction hit me again and I was soon gambling. In September I hit the lowest point of it. I lost my job of twenty years and panicked and made 27 deposits x £3k in 3 days... most of these in 5-6 chunks within minutes. I lost £80k+.
I then put a gambling block on my Lloyds account. I have since complained that these debit card payments should have been flagged earlier given the high volume and high amount of them and the fact they were to a dodgy looking overseas vendor. Indeed, on one day Lloyds actually stopped me from depositing any more as I hit a daily card limit, only for this to then reset the next day. Nothing to do with gambling just an auto block for the high volume of payments.
I never got a phone call from Lloyds or any "are you sure" messages on my app during or after. My wife helped me put a gambling block on my mobile app... but it sadly didn't stop me from doing bank transfers to gambling sites a few weeks later and I lost another £20k in October.
Considering Lloyds never flagged these high volume of debit card payments as a problem, despite hitting their daily limit and allowing me to continue when it reset the next day
Considering Lloyds never called or asked about my wellbeing after I put the stop on my app
Considering they then never flagged 4 dodgy £5k payments, done within minutes, to an overseas gambling merchant...
do I have any grounds to complain about how I have been let down as a customer?
Furthermore, do I have any kind of case to complain against Barclays for ditching me as a customer when I was clearly vulnerable with my addiction. Should Barclays have done more to tell Lloyds I was with gamstop / I had a gambling block on my account? Would Lloyds have been granted access to that information? Or is that onus completely on me.
I've been on and off reading this thread and I'm not being naive about my gambling problem. I am seeking therapy, my wife now has control of all my finances and I'm learning to cope with the new reality that I'm never getting any of my losses back.
However, it is still gnawing away at me that perhaps both Barclays and Lloyds have let me down here?
Any advice would be much welcome.
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