やあ。
申し訳ありませんが、あなたの懸念は私にはよく分かりませんが、推測するに、あなたは証明できなかった問題についてカジノに問い合わせることを望んでいるようです。
私も同感です。カジノの担当者に少し質問するだけで済むと思うかもしれません。それでも、カジノ側が「いいえ、そのようなことは起きていません」と言ったらどうなると思いますか? 私たちはすでにこのような経験があるので、苦情処理プロセスはこの問題を克服するように設計されています。プレーヤーは、私たちが主張を貫くために、何らかの裏付けとなる証拠を提示するだけで済みます。
説明は次のとおりです。
あなたのケースを進めるには、ゲーム内で起こり得る問題を示す何らかの証拠が不可欠です。当社の苦情解決プロセスは、プレイヤーを効果的にサポートできるように特定の手順に従いますが、あなた側からの裏付けとなる証拠は、その重要な部分です。
スクリーンショットやその他の文書をご提供いただける場合は、当社がさらに調査を進め、お客様に代わってカジノに連絡する際に役立ちます。これらがない場合は、残念ながら対応方法が限られてしまいます。このような場合には、ゲームプロバイダーに直接お問い合わせいただくことをお勧めいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
あなたの返事は「忘れてください、ありがとう」でした
そうですね、皆さんの協力なしには何もできないということをご理解いただければ幸いです。申し訳ありません。
Hi there.
I'm sorry to say the concern you have is not very clear to me, but if I'm to guess, it seems you would like us to ask the casino about an issue you did not prove.
I empathize; you may think it would take just a few questions to the casino representative. Still, what, in your opinion, happens if the casino just says, "No, this has not occurred"? We already have this kind of experience, so the complaint process is designed to overcome this matter. The player just has to provide any kind of supportive evidence so we can stand the ground.
Here comes the explanation:
To move forward with your case, it’s essential that we have some form of evidence indicating a possible issue in the game. Our complaint resolution process follows specific steps to ensure we can effectively assist players, and having supporting evidence from your side is a crucial part of that.
If you’re able to provide any screenshots or other documentation, it would help us investigate further and reach out to the casino on your behalf. Without this, we’re unfortunately limited in how we can proceed. The only recommendation in such cases would be to contact the game provider directly. Thank you for your understanding.
Your response was, "Forget it Thank you"
Well, I hope you understand we can't do much without your cooperation. I'm sorry.
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