ジャロさん、こんにちは。
ご協力いただきありがとうございます。私のアカウントは認証されませんでした。まず最初に、彼らは私の身分証明書と領収書を検証して、私の住所を確認しました。私が残高の一部を引き出すよう要求したとき、彼らは私に銀行書類を要求し、同時に私の口座へのアクセスを閉鎖しました。他のカジノではこのようなことは一度も起こりませんでした。一般に、検証が解決されるまで特定の機能は制限されますが、銀行書類が解決されている間はアクセスが閉じられません。これは私には過剰に思えました。
あなたの質問に対する答えとして、残っているのは私の銀行関連書類を検証する部門だけでしたが、既知の結果に達するまで回答が得られるまでに時間がかかりました。私は銀行取引明細書、銀行取引、銀行からの預金に関する詳細、口座が私のものであることを示す銀行発行の正式な証明、そして私の口座へのアクセスを取り戻すために可能なすべてのものを送りました。
私はライブカジノでのみプレイしました。
あなたの説明に関しては、非常に広範なものであり、あなたのガイドラインによれば、私に過失がないにもかかわらず、契約条件の第 3.5 章では詳細を私に指摘していません。私の行動方法は合法であり、そこに記載されているすべての事項に準拠していました。彼らは私に追加のことを要求することはありませんでした。詳細を明確にし、検証プロセスを支援するために追加情報を送信したのは私です。彼らの最終的な返答は非常に曖昧で、詳細は何もありませんでした（契約条件 3.5 に従って、私たちのビジネス関係を打ち切り、私のお金を没収するというものでした）。
Hello Jaro,
Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
Hola Jaro,
Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
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