それはまずい。ID の確認にはパスポート、住所の確認には電話料金明細書を使用しました。ID の写真は機能しませんでした。システムが受け入れるのに十分な品質にするには、プリンターでスキャンする必要がありました。写真は拒否され続けました。ライブ チャットでは手動確認が可能と述べられていたため、コピーをメールで送りました。
そこで規約を確認したところ、規則のセクション 4.2 には次のように記載されています (https://basswin.com/en/rules)
協力の過程で、当社は以下の文書(または以下に挙げていない追加文書)の 1 つ以上のコピーを要求する場合があります:有効なパスポート、住所を確認する文書(過去 30 日以内に発行された公共料金の請求書、または名前と住所が明記されている銀行取引明細書)、アカウントで使用されている支払い方法の所有権の証明(サイトへの入金に使用したカードの両面の写真またはスキャン。カード番号の最初の 6 桁と最後の 4 桁は表示し、カード裏面の CVV コードは非表示にしてください)。使用したカードの銀行取引明細書。当社の最近の取引が示されています。
(強調のため、メールで返信する部分は太字にしています)。通常、運転免許証は政府発行のものなので、有効な写真付き身分証明書となります。
腹立たしいことですが、彼らとのコミュニケーションには冷静さを保つようにしたいです。あなたが連絡を取っている相手は、従業員か、あるいはおそらくはわずかな給料で働いている独立請負業者です。あなたはお金がないのに、彼らの言いなりになっているように感じます。
メールを送る
customercare@basswin.email
...英国で有効な身分証明書は運転免許証であることを丁寧に伝えます。運転免許証は #### 年に発行され、#### まで有効です。パスポートと同様に、写真付き免許証の有効期限は 10 年なので、現在の写真とまったく同じものになります。サイトの規則を読み、規則のセクション 4.2 に「または以下にリストされていない追加文書」と記載されていることを知らせてください。その場合、身分証明書の確認に有効な写真付き運転免許証を受け付けるかどうかを尋ねてください。受け付けない場合は、その理由を教えてください。
そう言っていますが、それは私がやることなのです。私はただのプレイヤーの一人です。(いや、そうでした。二度としません)。以前、このサイト(Casino Guru)には、問題を解決するのに役立つ苦情サービスがあるとアドバイスを受けました。きっと、ここの誰かが、問題に対処するために協力してくれるでしょう。
最高
That's bad. I used a passport for ID verification and a phone bill for address verification. The photos of my ID didn't work. I had to scan them with the printer to get good enough quality for the system to accept them. Photos kept being rejected. I also emailed them the copies as live chat had stated that they can do manual verification.
I checked their terms there and section 4.2 of the rules states: (https://basswin.com/en/rules)
During our cooperation, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): valid passport; documents confirming address (utility bill issued within the last 30 days or bank statement clearly indicating name and address); proof of ownership of the payment methods used in the account (photos or scans of both sides of the card(s) used to make deposits on the Site, with the first six and last four digits of the card number visible, and the CVV code on the back of the card hidden. Bank statement for the card(s) used, showing our recent transactions.
(I've bolded for emphasis the bit I'd be emailing them back about). Usually, a driving license is a valid photo ID because it's government-issued.
As maddening as it is, I'd say, be calm in your communications with them. The guys you're getting in contact with are employees or more likely independent contractors working for peanuts. While you're out of pocket, it feels like you're at their mercy.
I'd send an email to
customercare@basswin.email
...politely stating that your valid ID in the UK is your driving license. It was issued in #### and is valid until ####, and just the same as passports, photocard licenses have a 10-year validity so it is a true likeness of your current photo. Let them know you've read their site rules and that section 4.2 of the rules stipulate "or additional documents not listed below", in which case, ask them if they'll accept a valid photocard driving license for ID verification. If not, why not?
I'm saying that, but that's just what I would do. I'm just another player. (or was - never again). I was advised on here earlier that this site (Casino Guru) has a complaints service that can help put things right. I'm sure someone from here will chip in to steer you right in dealing with them.
Best
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