プレイ中に4000ユーロが盗まれました

I have generated income playing with my real money that amounted to 4000 euros. Today I wanted to access the account and I found that it has been blocked.

I have contacted customer service and this was their response.

I want to know if I can take any legal action and recover that money that I have earned legally and cleanly since I have been scammed.

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Dyne

Welcome to the PlayUZU chat, Juan Carlos:

I'm Dina, PlayUZU Celebrity Club Agent, and it will be a pleasure to assist you.😊

Thank you very much for contacting us through chat.

I'm going to check your account for a moment.

I'm already with you, thanks for waiting.u

Reviewing your account, I have been able to verify that there has been an incident in the games, due to a technical problem discovered related to the malfunction of the game, for us guaranteeing a fair gaming environment is essential.

Therefore, as stated in our Rewards Policy, specifically in point 5: In the event that an incorrect technical configuration results in the wrong number of Free Spins or Spins on the UZU Wheel, we reserve the right to correct it by eliminating the profits received and re-adding the reward with the correct settings.

As this situation has occurred, the profits that have been obtained with this technical error have been withdrawn, adding back the correct profit.

I am sorry for any inconvenience that may have been caused.

Can I help you with something else?

I don't understand

Yes I have barely used the free spins

only those obtained with rewards

that you have given me

96% of what I played was with real money deposited by me

Can I now access my account?

30 minutes ago

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Dyne

It does not have to be the specific case of free spins, we are talking about a technical error where erroneous winnings or rewards are received, in that case, as is the situation, the casino reserves the right to correct the incident by eliminating the winnings received .

what erroneous profits?

29 minutes ago

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Dyne

At this time the incident is still valid, so for now you cannot access your account.

Can you break it down for me?

What is the current balance of my account?

28 minutes ago

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Dyne

You had total winnings of 4,062.10 EUR, all of these winnings have been withdrawn due to the technical error in the games and you have been paid 10 EUR, which is the corresponding amount.

Your balance at the moment is 10 EUR.

How is that going to be possible?

If I had 200 euros

I started playing

and I have gotten that money

cleanly

you are stealing from me

I don't understand

How 4000 euros of profits have been withdrawn

25 minutes ago

d

Dyne

In that case, once you can access the account and be able to carry out the necessary verifications, you can tell us so that it can be reported.

The winnings were erroneous, Juan Carlos, so, as stated in the Terms and Conditions of our platform, the casino reserves the right to correct or eliminate it.

I am very sorry for the inconvenience this situation may have caused.

Why were they wrong?

If I got them playing various solts

It's a complete robbery.

No hassles

It's a theft

22 minutes ago

d

Dyne

As I mentioned a little above, the incidence comes from games.

I am going to sue the organization to the DGOJ

22 minutes ago

d

Dyne

I understand your discomfort, and any action you take is respected by us.

How is it going to come from there?

if they gave me the prizes correctly

It's just that you have decided that they are not legal

because I have won them

Negative reviews everywhere

20 minutes ago

d

Dyne

The incidence of the games comes from a technical problem, which has caused them to malfunction.

In other words, of the 4120 euros that I have earned fairly

you have left me 10 euros in my account

What technical problem is that?

That sometimes you have to give money instead of just receiving it, and when you have to give it you say that it is a technical problem and you withdraw my profits

What a complete scam.

the worst casino in the world

17 minutes ago

New messages

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Dyne

I am very sorry for the inconvenience Juan Carlos, I understand your action and discomfort.

If you need anything else, do not hesitate to contact us again via chat or email. vip@playuzu.es We will be happy to help you!

It has been a pleasure serving you. Good luck!

Sent. Thanks for your comments!

Please I need help to see if I can sue these chorizos who have scammed me.

He generado unos ingresos jugando con mi dinero real que ascendieron hasta 4000 euros. Hoy he querido acceder a la cuenta y me he encontrado con que la han bloqueado.

he contactado con el servicio de atención al cliente y este ha sido su respuesta.

Quiero saber si puedo tomar alguna medida legal y recuperar ese dinero que he ganado legalmente y limpiamente ya que me han estafado.

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Dina

Bienvenido al chat de PlayUZU, Juan Carlos:

Soy Dina, Agente del Club de Celebridades de PlayUZU, y será un placer asistirte.😊

Muchas gracias por contactar con nosotros a través del chat.

Voy a revisar tu cuenta, un momentito.

Ya estoy contigo, gracias por la espera.u

Revisando tu cuenta, he podido comprobar que se ha comprobar una incidencia en los juegos, debido a un problema técnico descubierto relacionado con el mal funcionamiento del juego, para nosotros garantizar un entorno de juego limpio es fundamental.

Por lo que tal y como marca nuestra Política de Recompensas, concretamente en el punto 5: En el caso de que una configuración técnica incorrecta dé como resultado la cantidad errónea de Tiradas Gratis o Tiradas en la Rueda UZU, nos reservamos el derecho de corregirlo eliminando las ganancias recibidas y volviendo a agregar la recompensa con la configuración correcta.

Al haber sucedido esta situación, las ganancias que se han obtenido con este error técnico se han retirado, volviendo a agregar la ganancia correcta.

Siento las molestias que se hayan podido ocasionar.

¿Te puedo ayudar en algo más?

No lo entiendo

si apenas he utilizado las tiradas gratis

solo las que obtenido con las recompensas

Que ustedes me han dado

el 96 % d lo jugado ha sido con dinero real ingresado por mi

ya puedo acceder a mi cuenta?

30 minutes ago

D

Dina

No tiene que ser el caso concreto de unas tiradas gratuitas, se habla de un error técnico donde se reciban ganancias o recompensas erróneas, en ese caso, como es esta la situación, el casino se reserva el derecho de corregir la incidencia eliminando las ganancias recibidas.

que ganancias erróneas?

29 minutes ago

D

Dina

En estos momentos la incidencia sigue vigente, por lo que por ahora no puedes acceder a tu cuenta.

me lo puede desglosar?

cual es el saldo actual de mi cuenta?

28 minutes ago

D

Dina

Tenías unas ganancias totales de 4.062.10 EUR, de dichas ganancias se han retirado el total, debido al error técnico de los juegos y se te han abonado 10 EUR, que es la cantidad correspondiente.

Tu balance en estos momentos es de 10 EUR.

como va a ser eso posible

si tenia 200 euros

empece a jugar

y he conseguido ese dinero

limpiamente

me estáis robando

no lo entiendo

Como se han retirado 4000 euros de ganancias

25 minutes ago

D

Dina

En ese caso, una vez puedas acceder a la cuenta y poder realizar las verificaciones necesarias, puedes indicárnoslo para que sea reportado.

Las ganancias eran erróneas, Juan Carlos, por lo que por ello, tal y como marcan los Términos y Condiciones de nuestra plataforma, el casino se reserva el derecho de corregirlo o eliminarlo.

Siento mucho las molestias que ha podido causar esta situación.

Porque eran erróneas?

Si los conseguí jugando a diversas solts

Es una robó en toda regla

Molestias no

Es un robo

22 minutes ago

D

Dina

Como te he comentado un poco más arriba, la incidencia proviene de los juegos.

voy a demandar a la organización a la DGOJ

22 minutes ago

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Dina

Entiendo tu molestia, y cualquier acción que tomes es respetada por nuestra parte.

como va a provenir de ahi

si me dieron los premios correctamente

solo que vosotros habéis decidido que no son legales

porque los he ganado

Reseñas negativas en todos lados

20 minutes ago

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Dina

La incidencia de los juegos proviene de un problema técnico, el cual ha provocado el mal funcionamiento de los mismos.

o sea que de 4120 euros que he ganado limpiamentr

me habéis dejado 10 euros en la cuenta

Que problema técnico es ese?

Que a veces tenéis que dar dinero en vez de sólo recibirlo, y cuando tenéis que darlo ustedes decís que es un problema técnico y me retiráis las ganancias

menuda estafa en toda regla.

el peor casino del mundo

17 minutes ago

Mensajes nuevos

D

Dina

Lamento mucho las molestias Juan Carlos, entiendo tu acción y malestar.

Si necesitas cualquier otra cosa no dudes en contactar de nuevo con nosotros a través del chat o email vip@playuzu.es ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Ha sido un placer haberte atendido ¡Qué vaya bien!

Enviado. ¡Gracias por sus comentarios!

Por favor necesito ayudar para ver si puedo demandar a estos chorizos que me han estafado.

They tell me that the profits are wrong, all over the face, thieves are what they are

Me dicen que las ganancias son erróneas, por toda la cara , unos ladrones es lo que son

Well, I think we should wait for the complaint through which you are about to provide your proof.

Everyone is welcome to browse it right here 👈

Don't hesitate to stay in touch with us here on the forum.

I have sent the tests to Verónica's email. It won't let me upload the screenshots here.

I have the evidence showing my history of items in which the balance of 4000 euros appears.

He enviado las pruebas al correo de verónica. No me deja subir aquí las capturas.

Tengo las pruebas mostrando mi historial de partidas en las que aparece el balance de 4000 euros.

This is one of the tests and I have the complete game history

Esta es una de las pruebas y tengo el historial completo de partidas

Only here it won't let me pass the video

Solo que por aquí no me dejar pasar el vídeo

As soon as our complaint team gets all the proof from you without any problems, do not worry about not be able to upload it here on forum. 😉