こんにちは、あなたと
Lemon Casino から、私がスピンごとに最大 2 ユーロではなく 3 ユーロを賭けてボーナスのルールに違反したため、賞金/支払いを没収されたという通知がありました。このような経験をした方はいますか?
前日に約 600 ユーロを支払い (ボーナスなし)、勝ち、1,500 ユーロの支払いを命じたと言わざるを得ません。翌日、ボーナス (新規入金に依存せず) を受け取りましたが、彼らは私が間違ってプレイしたと主張しました。私はまだこれに関する書類を受け取っていません。そして、それを理由にすべてを没収しました。
ここに何か入力はありますか?
こんにちは、
これは確かによくある問題であり、私がボーナスをあまり好まない理由の 1 つでもあります。ルールが多すぎますが、ほとんどの場合、これらに従うかどうかはプレイヤー次第です。さて、あなたの問題に戻りましょう。
Casino Guru では、あらゆる問題に対して公正かつ適切なアプローチを信条としています。最大賭け金制限も含まれます。
「このルールはソフトウェアレベルで施行されるべきだと私たちは考えています。つまり、カジノのソフトウェアやウェブサイトでは、プレイヤーが限度額を超える賭け金を賭けられないようにすべきです。これは、私たちが求める「公正で安全なカジノ」の要件の 1 つです。」
カジノが最大賭け金をサポートしていないサードパーティのソフトウェアで動作しているため（またはその他の理由で）、最大賭け金の強制が不可能な場合、カジノは各ケースを個別に慎重に判断する必要があります。一部のプレーヤーは、たとえばスロットマシンの「最大賭け金」ボタンを誤ってクリックするなどして、偶然にルールを破る場合があります。特に、ゲームラウンドで賭け金が大きすぎて何も勝てなかった場合、このことで彼らを罰するのは不公平です。"
私の記憶が間違っていなければ、このカジノではボーナスを使ってプレイしているときに賭け金に積極的な制限は適用されません。正しいでしょうか?
こんにちは、ラドカ
コメントありがとうございます！
私も全く同感です。同じ理由で、入金ボーナスをリクエストしたことがありません。あまりにも不透明だからです。私もここでそれをしませんでした（機会があったので、何度か入金しましたが）。
その代わりに何が起こるかというと、プレイして支払いをリクエストした後、ログインして支払い状況を確認すると、ランダムなボーナス（宝箱）が手に入ります。マシンで 50 ユーロをプレイしましたが、何も勝ちませんでした。そこには「自分のお金」はまったく入っていません。ここでカジノは、私が Betmax を超えてプレイしたと考えていますが、これは利用規約では非常に隠されています。また、スピンごとに 2 ユーロ以上でプレイすることは「不可能」であり、必要に応じて賞金を没収する権利を留保するとも記載されています。技術的には可能です。そして、完全に独立した金額を没収する権利がカジノに与えられるとカジノは考えているようです。
あらゆる点で狂っているように思えるし、よく検討すれば、もちろん間違いだと気づくだろうとも思う。そうでなければ、私は二度とそこでプレーできない。なぜなら、彼らは勝ち金とはまったく関係のない過去の間違いを理由に、勝ち金を没収することができるからだ。彼らの条件は、たとえ彼ら自身でさえ、このように解釈されるべきではない。
あなたの質問に明確に答えると、いいえ、警告などなしに何でも賭けることは可能です。
それ以外は同意しますが、彼らの悪い技術的解決策と保存された条件に関係なく、私は何も勝ちませんでした/ボーナスゲームから 5 分後に 0 で抜けました。したがって、没収する権利はありません。50 ユーロのボーナスは約 9% 賭けられるため、（また）その理由だけで、ここから 2200 ユーロの賞金を得ることは不可能です。
Lemon Casino から次のものを受け取りました:
この度は、お客様の資金を誤って没収したことでご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。これは当社のミスであったと認識しており、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社ではこの件を調査した結果、資金がお客様の口座に返金されたことを確認できました。また、お詫びのしるしとして、お客様の口座に 50 ユーロのボーナスを追加しました。
当社はお客様を大切にしており、可能な限り最高のゲーム体験を提供することに全力を尽くすことをお約束します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
あなたの状況をすべて読みました。わかりましたが、最後の投稿によると解決されたんですよね？カジノはあなたから奪ったお金を返金し、あなたはそれを引き出すことができるようになりましたか？もう引き出しましたか？遠慮なく私に知らせてください。🙂
こんにちは、ジャロ
メッセージありがとうございます。はい、解決しました！支払いが承認されました。どうやら苦情を言うのは得策のようです😊
それは素晴らしいニュースです。カジノ側がようやく間違いを認めて返金してくれるなんて嬉しいです。誰もがそのような過ちを認めてくれるといいのですが。お金が返ってきたら、教えてください。
とにかく、カジノが適切な措置を講じて状況の解決に協力しているのに、ここでプレイし続けるつもりですか？🎉😁
こんにちは、ジャロ
いいえ、私はカジノへの信頼を失っています。カジノがこのような極端で完全に間違った決定を下し、突然私の 2,200 ユーロを奪うことができるのなら、彼らが再び私のお金を盗むために同じような言い訳を見つけようとしないと信じられません。カジノの選択肢がたくさんある中で、リスクを冒す価値はありません。
次回は同様の問題に遭遇しないことを願っています。
すでに他のカジノを考えていますか?
