ご返信ありがとうございます。あなたの視点と、私の経験に基づいていくつかの点を明確にする機会をいただき、感謝しています。
まず、カジノはマネーロンダリング防止（AML）規制を遵守する必要があることは理解していますが、そのプロセスの一貫性のなさは問題です。Vulkan Vegas は迅速な入金プロセスを宣伝しており、確かに即時に処理されますが、出金、特に高額の出金に関しては、遅延や追加の確認が過剰で不当であるように思われます。
具体的な点については、次のとおりです。
1. 検証時間: AML 規制は重要ですが、私のアカウントが完全に検証済みであり、定期的に引き出しが行われていることを考慮すると、私が提供した書類の処理に 7 日間かかるのは長すぎます。この遅延は、コンプライアンスのために必要な手順というよりは、引き出しを阻止するための戦術のように感じられます。
2. 入金と出金の比較: この比較は非常に重要です。入金は、同じレベルの精査なしで即座に受け入れられます。これは、カジノが顧客満足度や公正な扱いよりも入金を優先していることを示しています。検証が本当に問題であるなら、入金と出金の両方に一貫して適用されるべきです。
3. カスタマー サポート: カスタマー サポートの経験は残念なものでした。次のステップに関する明確な指示がなかったため、フラストレーションと不安が増しました。特に多額のお金を扱う場合には、サポート力があり透明性のあるカスタマー サービス アプローチが不可欠です。
4. 検証の理由: ギャンブルをする余裕があるかどうかを確認する理由は、これが入金ではなく賞金であることを考慮すると不正確です。余裕があるかどうかの確認が必要な場合は、引き出し時ではなく入金時に行う必要があります。
現時点では、送金されたはずの 5,500 ドルをまだ受け取っていません。これは、彼らのプロセスの信頼性と透明性の欠如をさらに強調しています。この状況はストレスフルで不公平であり、Vulkan Vegas の使用を検討する際には注意するよう他の人に強く勧めます。
残りの引き出しをキャンセルする必要があると判断される直前に支払われた 5500 が実際に支払われるかどうか、またいつ支払われるかをお知らせします。
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
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