こんにちは、
iWildCasino に問題があります。最終的に何千ユーロも失った後、貯めていたポイントで現金 150 ユーロを購入/両替しました。
この 150 ユーロは 50 倍の賭け金でした。そのため、ボーナスをリアルマネーに変えるために 7,500 ユーロを賭ける必要がありました。
長い 2 日を費やした後、アカウントには約 1400 ユーロが入っていました。私のアカウントでは Realmoney としても宣言されています。次の日もプレイを続けて、2,400 ユーロを稼ぎました。
ここで問題が起こります。
1 日あたり最大 1200 ユーロを 400 ユーロの分割払いで支払うことができます。そこで、それぞれ 400 ユーロずつ 3 回の出金をリクエストしました。 iWildCasino からボーナスの 5 倍のみを支払うことができる旨の電子メールを受け取った翌日 (§1.4 に従って)。それでどれだけ勝っても。私の場合は 750 ユーロ (150 ユーロ x 5) になります。
残りのお金はすべて私のアカウントから削除されました....!!!以前はリアルマネーとしてアカウントにあったにもかかわらず、1,650 ユーロの利益が私のアカウントから削除されました。さて、上記の $1.4 ボーナスについて尋ねると、x5 しか支払えないと繰り返し指摘されました。私の意見では、これは明らかな詐欺です!! 1. リアルマネーとして宣伝されています 2. プレイを続けることができます 3. 私も 7500 ユーロを賭けなければなりませんでした... 4. ボーナスは終了しました
ここで苦情チケットを開いたかったのですが、残念ながらうまくいかず、いくつか質問した後、この写真しか得られませんでした(添付ファイルを参照)。
誰かが私を助けてくれることを願っています??
ありがとう&よろしくお願いします
Hello,
I have a problem with iWildCasino. After I ultimately lost many thousands of euros, I bought/converted €150 in cash with the points I had accumulated.
This €150 was then Wager 50x. So I had to wager €7500 to turn the bonus money into real money.
After 2 long days I did it and had around €1400 in my account. Also declared as Realmoney in my account. Then I continued playing the next day and made €2400 out of it.
Now comes the problem.
You can pay out a maximum of €1200/day in €400 tranches. So I requested 3 withdrawals of €400 each. The day after you receive an email from iWildCasino stating that you are only allowed to pay out x5 of the bonus (according to §1.4.). No matter how much you win with it. For me that would be €750 (€150x5).
All the remaining money was simply deleted from my account....!!! The €1,650 profit was simply deleted from my account, even though it was previously in the account as real money. Now, when asked about the above-mentioned $1.4 bonus, it was repeatedly pointed out that you can only pay out x5. In my opinion this is clear fraud!! 1. It is advertised as real money 2. You can continue playing 3. I also had to wager €7500... 4. the bonus was over
I wanted to open a complaint ticket here, but unfortunately that doesn't work and after a few questions I only get this picture (see attachment).
I hope someone can help me??
Thank you & best regards
Hallo,
ich habe ein Problem mit iWildCasino. Nachdem ich unterm Strich viele Tausende Euro verspielt habe, habe ich mir mit angesammelten Punkten 150€ Cash gekauft/umgewandelt.
Diese 150€ waren dann Wager 50x. Also musste ich 7500€ umsetzen, um aus dem Bonusgeld Realgeld zu machen.
Nach 2 langen Tagen habe ich es geschafft und hatte ca. 1400€ auf meinem Konto. In meinem Konto auch als Realmoney deklariert. Dann habe ich weiter gespielt am nächsten Tag und daraus 2400€ gemacht.
Jetzt kommt das Problem.
Man darf max. 1200€/Tag auszahlen in 400€ Tranchen. Also habe ich 3 Auszahlungen a 400€ beantragt. Am Tag danach kommt dann eine Mail von iWildCasino, dass man von dem Bonus (laut §1.4.) nur x5 auszahlen darf. Ganz egal wie viel man damit gewinnt. Das wären bei mir also 750€ (150€x5).
Das ganze restliche Geld wurde einfach gelöscht von meinem Konto....!!! 1650€ Gewinn wurde mir also einfach vom Konto gelöscht, obwohl dieses vorher als Realmoney im Account war. Jetzt wurde auf Nachfrage immer wieder auf den oben genannten $1.4 vom Bonus hingewiesen, dass man nur x5 auszahlen kann. In meinen Augen ist das klarer Betrug!! 1. Es wird als Realmoney ausgeschrieben 2. Man kann weiter spielen 3. ich musste ja auch 7500€ umsetzen... 4. der Bonus war beendet
Ich wollte hier ein Beschwerdeticket eröffnen, aber leider klappt das iwie nicht und es kommt nach ein paar Fragen nur dieses Bild..(siehe Anhang).
Ich hoffe iwer kann mir helfen??
Danke & Beste Grüße