私は£9,000の価値まで保留中の4つの引き出しを持っていました。その後、アカウントが制限されていることがわかりました。制限が私の引き出しに影響するかどうか、ライブサポートに尋ねました。ライブサポートは、私がギャンブル依存症であると判断し、12か月の自己排除を開始しました。そのため、私は自分のアカウントにアクセスできず、引き出しが保留されたままになりました。アカウントへの資金提供方法を示すために、必要なすべての書類をメールで送信しました。私は10週間の間にさらに10回それらを送り始めました。もちろん、カスタマーサポートは「苦情をエスカレートして優先順位を付けました」というメールで非常に丁寧でした。基本的に彼らが言ったのはそれだけです。
私が調査したところ、理由もなく、ライセンス規制の理由もなく、不当な期間、引き出しを保留することで、彼らが独自の利用規約に違反していることがわかりました。私は常にこれを彼らに思い出させ、彼らが使用するADRとギャンブル委員会に持ち込み、必要に応じて法廷に持ち込む前に、これを社内で解決する期限を与えました。この間、私はとても礼儀正しいのですが、中には怒って動揺していました。昨日、引き出しが承認されたというメールを受け取ったので、私の知識と忍耐力は報われました。あなたの銃に固執し、諦めず、あなたの権利を知り、彼らに対応するか、それを是正するための期限を与えてください。それは私のために働きました、そしてあなたが同じ問題を抱えているならばそれがあなたのために働くことを願っています。
I had four withdrawals pending to the value of £9,000. I found my account was then restricted. I asked live support if restrictions would effect my withdrawals. Live support decided I had a gambling problem and proceeded to put me on a 12 month self exclusion. So then I was left without access to my account and withdrawals pending. I duely sent all the documents required via email as requested to show how I was funding my account. I proceeded to send them ten more times over a period of ten weeks. Of course customer support were very polite in their emails saying "we have escalated your complaint and prioritised it". That's basically all they said.
I did my research and found they had breached their own terms and conditions by holding onto withdrawals for an unreasonable time without reason and that of their licensing regulations. I reminded them of this constantly and gave them deadlines to resolve this internally before I took it to the ADR they use and the Gambling Commission and then to court if I had to. I was very polite during all of this but inside I was angry and upset. My knowledge and patience paid off as I got an email yesterday saying my withdrawals had been approved. Stick to your guns, don't give in, know your rights and give them deadlines to respond or to get it rectified. It worked for me and hope it works for you if you have the same problem.
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