こんにちは、
おそらく皆さんががっかりするであろうことを一つだけ説明させてください。
すべての苦情が受け入れられるわけではなく、苦情の性質によっては、プレイヤーを支援することが当社の力に及ばないこともあります。したがって、あなたが「Casino Guru には、さまざまな管轄区域のゲーム規制のニュアンスを理解する責任があります。指定された規制当局がそのような種類の苦情を処理していないのに、技術的な理由で有効な苦情の検討を拒否することは、プレイヤー保護と公正な紛争解決の原則に反します」と述べた場合、当社側から説明が必要でした。
私たちは弁護士ではないので、介入しない状況もあります。私たちは主に公正賭博規範の範囲内で公正さを考慮します。したがって、あなたの意見に関わらず、苦情を受け入れるか否かを自由に決定できます。問題が規範の範囲外であるか解決不可能と思われる場合、私たちが実際に対処または解決できる公正賭博に対する苦情にエネルギーを集中するのは自然なことです。この説明がお役に立てば幸いです。失礼な言い方ではありませんが、私の唯一の目的は、あなたの苦情がすでに 2 回拒否された理由をあなたが理解できるように説明することでした。
私は他の人を助けるのが好きなので、あなたの代わりに苦情チームに連絡して、あなたのリクエストにどのような問題があったのかを調べました。次のことがわかりました。
苦情チームは、彼らが何らかの形で支援できるかどうか非常に心配しています。また、カジノのロイヤルティ プログラムやプレイヤーが獲得するボーナスの額を通常は調査しないため、争点となる金額が問題となる可能性があります。チームが知る限り、ライセンスに関する苦情で彼らを脅迫すると、彼らはあなたの報酬とボーナスをすべて取り上げました (つまり、彼がすでに記録していたものも含め)。これは将来のボーナスとは少し異なります。
したがって、再度苦情を申し立てることは自由であり、First Response に状況が報告されます。しかし、私たちは、お客様を支援するためにできることはあまりないのではないかと心配しています。
とにかく、頑張ってください。お会いできて嬉しかったです。
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
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