ただし、苦情で述べた理由に基づいて、あなたを助けることは不可能であったことに注意してください。そのような場合、カジノでお金を失った人は誰でも返金を求めることができます。
トーマスはできる限り説明してくれました。「カジノがあなたのアカウントを凍結するというあなたの要求に応じず、1日の引き出し限度額を遵守しなかったのは残念ですが、これは私たちの見解では、あなたの失った資金を返金する正当な理由にはなりません。
もし私たちの結論に同意できない場合は、カジノの規制当局であるGaming Curaçaoに苦情を申し立てることをお勧めします。」
このような状況でこれ以上お手伝いできず申し訳ございません。🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁