こんにちは。失礼なことを言うつもりはありませんが、規則にどのような文書が記載されているか確認しましたか?そこから始めたいと思います。これら 2 つの書類を準備せずにカジノでプレイする場合は、このような事態を完全に避けるために、事前にルールを確認するかチャットに問い合わせる必要があります。 🙏
7,4 「そのような検証には、例えば、プレーヤーのパスポート、国民身分証明書のコピー、プレーヤーの公共料金請求書のコピー、および/または入金に使用されたデビット/クレジット カードのコピーが含まれる場合があります。」
私はカジノが不必要な手間をかけずにあなたを認証するためにあらゆることを行うべきであることに同意しますが、一方で、ライセンスによって与えられているいくつかの手順は厄介です。
私の記憶が間違っていなければ、あなたの唯一の入手可能な文書には写真がありません。それでよろしいでしょうか?
これも問題になる可能性があります。それでも、カジノは、あなたの書類について確信が持てない場合、確認電話を受けるよう求める場合があります。
サポートが必要だと思われる場合は、無料の苦情を送信してください ( https://casino.guru/complaints/create )。当社のスペシャリストが詳しく調査します。
それはどう聞こえますか?
Hello. I do not mean to be rude, but did you check what documents are mentioned in the rules? I would start there. If you play in a casino without having these two documents ready, you should have checked the rules or asked the chat in advance to avoid this situation completely. 🙏
7,4 "Such verifications may for example include copies of a player’s passport, national Identity Card, copies of a player’s utility bills, and/or copies of the debit/credit cards used to deposit."
I agree the casino should do everything to verify you without unnecessary hassle, on the other hand, some procedures are sticky given by the license.
If I'm not mistaken, your only available documents miss the photo, am I correct, please?
This also could be the issue. Still, the casino may ask you to undergo the verification call, if they are not certain about your documents.
Well, if feel you need help, submit a free-of-charge complaint (https://casino.guru/complaints/create), and our specialist take a closer look.
How does that sound?
自動翻訳: