カジノからのより詳細なフィードバックがないと、ボーナスは常に複雑になります。ボーナス条件に違反したと言われた場合、それはさまざまな原因である可能性があります。マックス以上に賭けることができます。許可されたベットサイズ、制限されたゲームをプレイすることができます、ゲームラウンドを遅らせることができます（ボーナス機能またはフリースピンに入るまでボーナスマネーでゲームをプレイし、その後ゲームを終了します）、彼らはあなたが複数のアカウントを持っていることを発見する可能性があります他のアカウントはすでにボーナスを使用しています...
とにかく、カジノはあなたが何を間違えたかを常に知らせて、自分を守るチャンスがあると信じています.可能なすべての連絡方法で連絡してみてください (VIP マネージャーは休暇中、役割/仕事が変わったなど)。すでに苦情を提出されているようですが、考えられるすべての方法で連絡する価値があると思います。 2週間以内に連絡がなければ、私も文句を言います。
It's always complicated with bonuses if you don't more detailed feedback from the casino. If they say you violated bonus terms, it could be many different things. You could place a bet over the max. allowed bet size, you could play restricted games, you could delay game rounds (you play a game with bonus money until you get into some bonus feature or free spins and then you close the game), they may found out you have multiple accounts and the other account already used bonuses...
Anyway, I believe the casino should always inform you what you did wrong so you have a chance to defend yourself. Try to contact them via all possible contact methods (the VIP manager might be on vacation, changed his role / job etc). I can see you already submitted a complaint, but I think it's worth to contact them via all possible methods. If they don't get back to you within 2 weeks, then I'd complain as well.
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