今年の 6 月、私はポーカースターズのカジノでプレイするつもりで、何年も前に登録した自分のポーカースターズ アカウントを再利用することにしました。私のアイデアは、私が好きなゲームであるブラックジャックをプレイすることでした。最初は 1000 米ドル、もう 1 つは 200 米ドル、もう 1 つは 628 米ドルと、何度か入金しました。
6 月 17 日、私は書類を送ってアカウントを確認するように求められ、すぐに送りました。彼らは私に、使用した入金方法のスクリーンショットを要求したので、それも送信し、SkrillとNetellerの両方のアカウントを完全に認証したことを証明しました。彼らは承認され、私が書類を送るまで制限されていたアカウントのロックを解除してくれました。
すべてが完璧であることが確認されたので、さらに数回入金し、合計約 15,000 米ドルに達しました。
私は非常に良い成績を残していたので、当時は口座にたくさんのお金を貯めることができ、20,000 ドルの出金をリクエストしました。私が再度書類を送るまで彼らは最初に私の引き出しと預金を制限したので、そこが私の問題の始まりでした（彼らは私の住所に更新された新しい公共料金請求書を要求しただけでした、なぜなら彼らはすでに私のIDを持っており、それが承認されていると言っていたからです）。
最も奇妙なのは、私が入金のみを行っており、これが初めての引き出しだったときに、「口座からの引き出し額が多かったので」調査を制限されていたという言い訳でした。私は要求された書類をすべて送信しましたが、それ以来、彼らは私のアカウントを完全にブロックしました。私の電子メールに対する彼らの返答は常に、調査中なので詳細は教えられない、調査が終了したら私に連絡する、というものでした。
8月から私のアカウントと資金がブロックされています。自分の口座にアクセスできないので、入っていた正確な金額は覚えていませんが、約97,000ドルでした。
私は頻繁にメールを送信していますが、受け取る返信はいつも同じです。彼らは、何が問題なのかについて、私に少しも説明をしてくれませんでした。私は彼らの要求にすべて応じました。私は資金を引き出すことを許可するよう要求しますが、ブロックし続ける理由は一つもないので、私のアカウントのロックを完全に解除する必要もあります。私は何も悪いことをしたことはなく、最初の出金をしたかったために部屋がブロックされただけです。
In June of this year I decided to re-use my PokerStars account, registered years ago, with the intention of playing at their casino. My idea was to play BlackJack, which is the game I like. I made several deposits, the first of 1000 usd, another of 200 usd, another of 628.
On June 17, I was asked to verify my account by sending my documents, which I did immediately. They even asked me for screenshots of the deposit methods used, which I also sent, proving that I have fully verified accounts on both Skrill and Neteller. They were approved and they unlocked the account that had been restricted until I sent the documentation.
As they confirmed that everything was perfect, I made several more deposits, reaching a total of about 15 thousand USD.
I had a very good streak and I managed to accumulate a lot of money in my account in those days and I requested a withdrawal of 20 thousand USD. That's where my problem began since they first restricted my withdrawals and deposits until I sent documents again (they only requested a new updated utility bill for my address, since they said they already had my ID and it was approved).
The most unusual thing is that the excuse was that "due to the amount of withdrawals I had been making from my account" they were restricting me from investigating, when I had only been making deposits and this was my first withdrawal. I sent all the requested documents and from then on they blocked my account completely and their response to my emails is always that they are investigating and cannot give me details, that when the investigation is finished they will contact me.
I have had my account and funds blocked since August. Since I can't access my account I don't remember the exact amount I had in it but it was around 97 thousand USD.
I have been sending emails every so often and the response I receive is always the same. They have never given me even the slightest explanation as to what the problem is. I complied with sending everything they requested. I demand that they allow me to withdraw my funds, although they should also completely unlock my account since there is not a single reason to keep the block. I never did anything wrong and the room just blocked me for wanting to make my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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