グロカジノはギャンブルサイトの側に立ったことで信頼を失っており、私はこれを裏付ける決定的な証拠を持っています。
私のアカウントを確認し、無責任なギャンブルに関するRobotに対する苦情を確認できます。2024年4月27日、大きな損失を経験した後、カジノセクションからの除外を要求しましたが、不可能だと言われました。また、さらなる損失を避けるために、入金制限と小額損失および賭け金制限の実装を要求しましたが、不可能だと主張しました。
問題は、このサイトはギャンブル依存症を防ぎ、災難を避けるためにどのような保護や支援を提供しているかということです。認可機関であるGCBでさえ、その条件（第8項）で、そのようなツールを提供しなければならないと述べています。私の人生は終わりました。私は涙を浮かべながらあなたに手紙を書いています。私の苦情が唯一の希望でしたが、Guro Casinoはプレイヤーを支援しません。
このようなお気持ちを抱かれ、また苦情に記載されているような状況を経験されたことを、心よりお詫び申し上げます。
あなたの投稿にもあるように、カジノ側が正しいという証拠がなければ、私たちはギャンブルサイトの味方をすることは絶対にありません。そのようなケースが証明された場合にのみ、あなたの言うように、私たちはカジノの味方をします。
お客様の苦情に記載されているとおり、お客様がギャンブルの問題を適切なタイミングでカジノに伝えなかったため、残念ながら当社チームはそれ以上何もすることができませんでした。
「苦情処理チームは、プレイヤーが2024年9月17日にギャンブル依存症をはっきりと表明した後、カジノがアカウントを速やかに閉鎖し、自己排除の選択肢が以前に提供されていたことを強調したことは正しい対応であると結論付けました。その結果、その日までにプレイヤーが依存症について伝えなかったため、苦情は却下されました。」
どのオンライン カジノでも、サポートが適切に対応できるよう、アカウントを閉鎖する理由を明確に伝えることが常に重要です。
そうすることでのみ、弊社の苦情チームがあなたや同様の状況にあるプレイヤーを支援できます。今回、あまりお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
今後はこのような状況を避けていただければ幸いです。また、弊社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携していることをご了承ください。弊社のイニシアチブの詳細については、こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
Roobetはギャンブルコミュニティにとって危険なサイトであり、ライセンス当局によって罰せられるべきです。
私は直接の回答が欲しいだけです。なぜなら、私の苦情が真実を明らかにしたからです。あなた方は証拠があってもカジノの味方をするコミュニティなのです。プレイヤーがギャンブルサイトのサポートチームに行き、カジノゲームセクションから除外してほしいと頼んでも拒否され、低い入金限度額を設定するよう頼んでも利用できないと言われ、低い賭け金の限度額を要求しても「申し訳ありません」と断られ、ゲームで少額の賭け金を要求すると再び拒否されるのです。
明確な答えが欲しいだけです。このサイトは依存症から守ってくれるのでしょうか？プレイヤーにとって危険なので、サイトを直接責めるべきです。責任あるゲームのサポートを求めましたが、サイトは保護を提供していません。
このサイトは認可機関GCBの法律を尊重しておらず、私の人生を破壊し、私をホームレスにしました。2024年4月27日、私は責任あるゲーム部門に助けを求めましたが、彼らはそれが利用できないと言いました。私は自分のアカウントを制限し、入金、賭け、損失の制限、および除外を実施するように要求しましたが、彼らはそれが利用できないと言いました。私の人生は終わりました。
GCB第8条 選手登録
1. プレイヤーは、金銭または金銭的価値のあるものを賭けてリモートギャンブルゲームをプレイする前に、プレイヤーアカウントを登録し、そのアカウントにログインする必要があります。
2. ライセンシーがプレイヤーの取引に支払い仲介業者を使用する場合、仲介業者は登録され、検証され、すべての取引は識別可能なアカウントに記録されなければなりません。GCB はライセンシーとその仲介業者間の契約の完全な開示を求めることができます。
3. プレイヤーには、最低 6 か月間の自己排除の機会が与えられ、以下の点に関してギャンブル行為の制限を示す必要があります。
a. プレーヤーがプレーヤー インターフェイスにアクセスできる日、週、または月あたりの最大時間。
b. プレイヤーアカウントに入金できる日次、週次、月次での最大金額。
c. プレイヤーアカウントを通じて使用できる日次、週次、月次での最大金額。
ライセンシーは、プレーヤーが総額または純額の最大額を設定できるようにし、その合計額を計算する際にボーナスと無料ベットがどのように扱われるかを示す必要があります。
こんにちは。
「Roobetはギャンブルコミュニティにとって危険なサイトであり、ライセンス当局によって罰せられるべきだ。」
業界を誰にとってもより安全で公平なものにするために多大な努力を払っているにもかかわらず、私たちは正式なライセンス発行機関ではないので、これ以上言うことはありません。
次のポイント:
「私はただ明確な答えが欲しいのです。このサイトは依存症から守ってくれるのでしょうか？プレイヤーにとって危険なので、サイトを直接責めるべきです。責任あるゲームのサポートを求めましたが、サイトは保護を提供していません。」
あなたの主張に直接触れ、それが苦情の性質とは無関係である理由を明らかにする質問をさせてください。
カジノにアカウントの閉鎖を依頼したとき、あなたは自分が問題のあるギャンブラーであることをはっきりと伝えましたか、それとも代わりにボーナスをもっと要求しましたか?
多くの Casino Guru メンバーがすでに説明しているように、アカウントを閉鎖したい理由を正確に説明するのはあなたの責任です。それができず、代わりにボーナスを要求する場合、それは私の個人的な見解では非常に危険な行為です。
これが主な要因であり、あなたの苦情が不当として却下された理由です。このような考え方を採用することの危険性についてあなたに説明しようとする私たちの試みをすべて無視されたことを残念に思います。
このトピックは終了したとお考えください。私たちは、あなたの間違いに気づいてもらうための努力に対するさらなる非難や誤解を排除します。
どうぞお体に気をつけて。
奥様、私の苦情の解決に関する質問に対して、何の回答もいただけませんでした。これは非常に単純な質問なのです。
明確な答えが欲しいだけです。このサイトは依存症から守ってくれるのでしょうか？プレイヤーにとって危険なので、サイトを直接責めるべきです。責任あるゲームのサポートを求めましたが、サイトは保護を提供していません。
2024年4月27日に責任あるゲーミングのサポートを要求したという証拠を挙げたところ、カジノゲームセクションから除外するよう求めたが拒否された。少額の入金制限を要求したところ、利用できないと言われました。また、少額の賭け金制限も要求したが、「申し訳ありません」と断られた。ゲーム内でも少額の賭け金制限を要求したが、やはり拒否された。
gcb 第8条 選手登録
1. プレイヤーは、金銭または金銭的価値のあるものを賭けてリモートギャンブルゲームをプレイする前に、プレイヤーアカウントを登録し、そのアカウントにログインする必要があります。
2. ライセンシーがプレイヤーの取引に支払い仲介業者を使用する場合、仲介業者は登録され、検証され、すべての取引は識別可能なアカウントに記録されなければなりません。GCB はライセンシーとその仲介業者間の契約の完全な開示を求めることができます。
3. プレイヤーには、最低 6 か月間の自己排除の機会が与えられ、以下の点に関してギャンブル行為の制限を示す必要があります。
a. プレーヤーがプレーヤー インターフェイスにアクセスできる日、週、または月あたりの最大時間。
b. プレイヤーアカウントに入金できる日次、週次、月次での最大金額。
c. プレイヤーアカウントを通じて使用できる日次、週次、月次での最大金額。
ライセンシーは、プレーヤーが総額または純額の最大額を設定できるようにし、その合計額を計算する際にボーナスと無料ベットがどのように扱われるかを示す必要があります。
ギャンブルサイトに支援を要請したのに、最低限の保護要件を満たさず「利用できません」と言われた場合、責任は誰が負うのでしょうか? あなたが却下した苦情では、法律に違反したのはサイトであるにもかかわらず、なぜ当局の規制を無視したのですか?
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親愛なるユーザー様、
そこまで予想していたので、丁寧に警告しました。最後にもう一度繰り返しますが、却下された苦情については、私、ロミ、および苦情チームの他のメンバーによってすでに十分に説明されています。
このフォーラムではすでにすべての議論が行われましたので、これ以上議論を続けるつもりはありません。あなたの視点は私たちの視点とは異なります。私たちは弁護士ではないので、公平性に対する私たちの対応は法的な考慮によって決まるものではありません。この点から先に進めないことを残念に思います。正直に言うと、これがこれ以上の議論が無意味になる主な理由です。残念ながら、あなたはそれを実証しました。
私の警告を覚えておいてください。それ以外の返答は期待しないでください。
1000ルピー入金したのですが入金されません。返金してもらいたいです。roobetのIDはking000100です。助けてください。
こんにちは。カジノのサポートでは、自社のウェブサイトほど早くあなたのメッセージに気付かないと思います。アカウントにアクセスできますか? もしそうなら、そこから始めます。
それを試してみていただけますか？
私はroobetに2000ルピーを入金しました。UPIから入金されましたが、支払いが拒否されたと表示されています。ここで2回目の投稿です。苦情を投稿した後にお金が振り込まれたのは初めてです。今回もまた役立つことを願っています。私のユーザー名はking000100です。
お役に立ててよかったです。この件に関してカジノのサポートに問い合わせましたか?
⚠️ Roobet: 2021年からVIPでしたが、理由もなく禁止され、資金がブロックされました
私は2021年からRoobetのアクティブで忠実なVIPユーザーであり、他の人に遠ざかるように警告するレビューを書くことになるとは思ってもいませんでしたが、今になってそれが現実になっています。
2025年6月まで、Roobetは「月中ボーナス」と呼ばれるプロモーションを提供していました。これは、毎月15日に純損失（入金額から出金額を差し引いたもの）に基づいてプレイヤーに報酬を与えるものでした。ルールは明確で公開されており、一貫して適用されていましたが、それが崩れてしまいました。
2025年6月14日、Roobetは事前の通知なしに突如システム全体を変更し、途方もなく高い賭け条件を課す、賭け量ベースの賭けモデルに置き換えました。この変更はボーナスの支払予定時刻の24時間以内に行われたため、ユーザーはそれに応じてプレイを調整する時間さえありませんでした。
怪しい変更はこれだけではありません。
長年続いた「Friday Roo Spin」VIPプロモーションはひっそりと削除され、透明性がはるかに低く、報酬もはるかに少ないシステムに置き換えられました。
アクティビティの少ない他のプレイヤーは参加を許可されていたにもかかわらず、私は何の説明もなく VIP Telegram グループから除外されました。
説明や公正な解決策を求めたとき、曖昧で無視するような返答が返ってきた後、完全に連絡が途絶えてしまいました。利用規約の一般的な条項を引用しただけでした。
そして最悪の事態が起こりました。
Roobet は私のアカウントを永久に閉鎖し、私を「不適切な行動」と偽って非難し、残りの資金へのアクセスをブロックして、正当に私のものである資金を引き出す能力を否定しました。
これは受け入れられません。
4年間もVIPとして過ごした後、このような扱いを受けるのは単に失礼なだけでなく、重大な信頼の裏切りであり、不公正な商慣行に関するEU指令2005/29/ECを含む国際的な消費者保護法に違反する可能性があります。
📌 要約:
2021年からVIPで、まるで自分が重要ではないかのように扱われている
プロモーションは予告なしに突然変更されました
差別的扱いと透明性ゼロ
アカウントが不当に閉鎖され、資金が差し押さえられました
🔴 Roobetは避けましょう。プレイヤーを尊重するプラットフォームを利用しましょう。
親愛なるロミ
ボーナスを除いても、少なくとも6,000ユーロになります。
しかし、それらは VIP アカウントの価値とそれに費やされた数百万ドルに比べれば取るに足らないものです。
このカジノは完全な詐欺です。私はプレイマネーで 60 ユーロ持っていて、ゲーム「サン クォンツ 2 シャドウ」で 20 ユーロのボーナスを購入しました。ボーナスはもらえず、ゲームをプレイしていないのにゲームで 40 ユーロ取られました。
そして、私はこの件をroobetに報告しましたが、彼らは何もしてくれません。これは正しいと思いますか?
実際の残高は60ユーロだったのに、ボーナスを受け取ったことでその金額が減ってしまった、と理解してよろしいでしょうか？カジノ側からは何の説明もなかったのですか？
もしそうであれば、ぜひこちらに苦情を申し立ててください。そうすれば、当社のチームが介入し、このようなことがなぜ、どのように起こったのかを突き止めることができるでしょう。
それを実行するかどうか、また、全体的な状況に関して何か最新情報があればお知らせください。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
