私は数年間競馬に賭けてきましたが、ほとんどお金を失っていたので、これは腹立たしいです。
2、3か月前にユニベットのアカウントを開設し、グッドウッドフェスティバルに数回賭けました。3000ポンドほどの大勝ちでした。出金しましたが、すべて順調に見えました。そこで、8月末のヨーク競馬場で再び賭け始めました。今回も2500ポンドほどのいい勝ちでした。出金しようとしたとき、身分証明書と銀行カードの写真と住所証明を求められました。ただし、住所証明は郵便で受け取ったものでなければなりませんでした。最近は郵便で何も受け取らないので、ちょっと大変でした。銀行の明細書と請求書はすべてオンラインです。
そこで、IDと銀行カードをアップロードし、ライブチャットで、南のコーンウォールに引っ越したばかりで古い住所に郵便物がないので住所を更新する必要があると説明しました。彼らは、その件についてメールで返信すると言いました。返事がなかったので、数日後にログインしようとしましたが、アカウントは機能しませんでした。再びライブチャットに行きました。そこで、私のアカウントは禁止され、2000ポンド（引き出し）の賞金と残高の約650ポンドが没収されたと言われました。正直、自分が見ているものが信じられませんでした。賭けのウェブサイトがそのような賞金を没収できるなんて知りませんでした。
私はとても怒っていて、どうしたらいいのかわかりません。競馬の賭けでこのような問題に遭遇したことも聞いたこともありません。勝てば賞金がもらえ、負ければ賭け金を失う、という単純な話のようです。何が問題なのかわかりません。ボーナスなどもらったことはなく、普通の競馬の賭けで、オッズが短いときもあれば長いときもあります。彼らは、これらの条件に違反していると述べました。
「親愛なるハリーへ
あなたの苦情は、利用規約のセクション 30 に記載されている Unibet の苦情処理手順に従って、完全に検討されました。
アカウントは閉鎖され、残高は Unibet の利用規約の第 16.1 項、第 16.5 項、第 19.2 項、および第 19.2.2 項に従って処理されました。
アカウント閉鎖の理由は利用規約で説明されていると理解していますが、アカウントのリンクに関連するものを含め、会社が使用する社内のビジネスプロセス、システム、および方法は公開されません。
さらに検討する必要があると思われる場合は、独立した第三者によるレビューのためにこれを外部にエスカレーションする権利が完全にあります。
当社は代替紛争解決手段として eCOGRA を利用しています。紛争は https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ で申し立てることができます。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にご連絡ください。」
本当に腹立たしいのは、ここ数年、特に今年は、勝った金額より明らかに多くを競馬に賭けて大金を失ってきたことです（笑）。ついに2回連続で良い勝ち馬が出たのに、お金は没収されてしまいました。信じられません。完全にやめたい気分です。
賞金を得られる可能性があると思う人はいますか? 小額訴訟を考えています。
社内苦情を申し立てるように言われましたが、同じ結果になりました。そして今度は eCOGRA を使うように言われました。どうすればいいでしょうか :(
I have been betting on horse racing for a few years and have mostly lost money which makes this infuriating!
I opened a unibet account about two or three months ago and placed a few bets on the Goodwood festival. I had a big winner of about 3000 pounds. I withdrew and everything seemed great. So I started to bet again during the racing at the York in the end of August. Again I had a nice winner this time about 2500 pounds. This time when I went to withdraw I was asked for a picture of my ID bank card and proof of address. Except the proof of address had to be one received in the post, a little difficult since I don't get anything in the post these days! All my bank statements and bills are online
So I uploaded the ID+bank card and live chatted explaining I need to update my address because I just moved down south to Cornwall and I don't have any post to the old address. They said they would email me with a response about that. I didn't get any response so a few days later I tried to log in and the account wouldn't work. Again went on live chat. There they told me that my account had been banned, and my winnings of 2000 (withdrawal) and about 650 in the balance were confiscated. I honestly could not beleive what I was seeing! I did not even know a betting website could confiscate winnings like that.
I am so livid and I have no idea what to do about this. I have never had or even heard of a problem like this with a horse racing bet. It seems cut and dry you win you get your winnings you lose and you lose your stake. I cannot see what the issue is, I never had a bonus or anything like that just normal bets on horses, sometimes on short odds sometimes long. They stated these terms were broken:
"Dear Harry,
Your complaint has been reviewed in full, in accordance with Unibet complaints procedure as outlined in section 30 of the terms and conditions.
The account has been closed and the balance treated in accordance with clause 16.1 and 16.5, 19.2 and 19.2.2 of the Unibet terms and conditions.
We understand that the reason for the account closure has been outlined to you in the terms, while the internal business processes, systems, and methods utilised by the company, including those related to linking accounts will not be disclosed.
Should you feel this needs further consideration, you will be fully entitled to escalate this externally for an independent third-party review.
We use eCOGRA as an alternative dispute resolution. Disputes may be filed under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Please do not hesitate to contact me if I can be of any further assistance."
The thing that is really upsetting me is over the years I have lost tons of money betting on horse racing, especially this year, definitley more than I have won lol. Now I finally get two good winners in a row and the money is confiscated. Just cannot beleive it makes me want to quit for good.
Does anyone think there is a chance I can get my winnings? I am thinking about small claims court?
They told me to do an internal complaint which came back with the same thing. And now they say to use eCOGRA? What should I do :(
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