ご存知かもしれませんが、私はカスタマーサポートエージェントとしてオンラインカジノ事業を始めたので、反対側からの話のほとんどを知っていますが、今まで覚えているものがあります。
毎日ボーナスのサポートを求めに来るプレイヤーがいます。カジノの内部システムによっては、プレーヤーにボーナスをクレジットすることが許可されているかどうかをシニアカスタマーサポートエージェントに尋ねる必要があります。新しいエージェントの1人が尋ねましたが、否定的な答えを得ました。彼は顧客を失望させたくなかったので、彼は計画を思いついた。エージェントは、カジノへの登録時に20回のフリースピンを取得することを知っていたため、フリースピンを取得するために新しいアカウントを作成するよう顧客に勧めました。顧客は彼の推奨に従いましたが、驚くべきことに、ほとんどのカジノで複数のアカウントを作成することは禁止されているため、両方のアカウントが「複数のアカウント」のシステムによってブロックされました。
プレーヤーにとって幸いなことに、彼は複数のアカウントを開くことを勧めたエージェントとの会話を保存したため、最終的に元のアカウントが再開されました。とにかく、だからこそ、カスタマーサポートエージェントもあなたと同じように人であるということを常に心に留めておく必要があると私は言います。彼らは経験が浅いか、間違いをするかもしれません。そのため、特に彼らがあなたにとって重要な情報を提供する場合は、彼らとの会話を保存することを常にお勧めします。あなたはあなたの賞金を得るために証拠としてそれを使用する必要がありますとき、あなたが知っていることはありません🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
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