ドイツのプレイヤーは、KYC検証のために追加のドキュメントを要求したことでカジノを批判しています。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情を拒否しました。
彼らは私から非常に多くの文書を取りました私の財産のパスポートのコピー銀行からのアパート完全に請求書の保険電気すべてが可能であり、それはまだ十分ではありませんそんなに幸せじゃないし、こんな馬鹿を見たこともないので、彼らは私に1050 verの支払いで2,000ユーロを支払いたくない
親愛なるネスリハン、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。問題についておsorryび申し上げます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、カジノはそのお金が正当な所有者に送られることを確認することを理解してください。本格的で認可されたカジノのどれもKYCを軽んじていないので、このプロセスを経る必要があると思います。賞金を受け取りたい場合は、カジノと完全に協力することをお勧めします。
私がそれを正しく理解した場合、あなたの答えから、カジノはあなたのアカウントを閉鎖しました。確認できますか?さらに、最初の返信に記載されているものと苦情を提出したときに完了したものとの間に不一致があるため、係争中の金額はいくらですか。 (前もって)ご返信に感謝いたします。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
KYCプロセスは、私が他のカジノサイトで提出したドキュメントで機能しました。さらに、500ユーロの支払いのみを受け入れますが、2000ユーロは拒否しました。文書を送信した後、それらが読めないか、不十分であるというメールを受け取ります。さらに、ドキュメントをPDF形式で送信するなど、私の要求を拒否する理由が常に求められています。これを行うと、PDFが受け入れられないことに気付きました。多くの点で矛盾。残念なことに、ガス、電気などが夫の上を走っているので、私は他の文書を持っていません。
必要なすべての情報を提供してくれたネスリハンに感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します。幸運を祈ります。近い将来、あなたの問題が満足のいくように解決されることを期待しています。