ブルガリア出身のプレイヤーが作成して説明したが、ブルガリアが制限国であるため閉鎖された。
こんにちは、私はこのカジノでプレイされたばかりなので、手紙を書くことにしました。すべてが正常で、カジノはブルガリア人を受け入れました。ご不便をおかけして申し訳ありません。ブルガリアのすべてのアカウントがその瞬間から閉鎖されたことを、彼らはまた、残高を確認して私に連絡することを書いています。彼らは書類を要求しました、私は彼らにすべての必要なものを送りました。今日彼らは私に不幸にも私は確認に失敗し、私の預金を返すことによって私の残高を証明することを書いてくれました!?
Dван様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 General T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「法的規制により、以下の地域のプレイヤーはFreaky Acesカジノゲームを利用できません:ベラルーシ、 ブルガリア 、フランス、ハンガリー、イタリア、ラトビア、リトアニア、ポルトガル、シンガポール、スペイン、オランダ王国(オランダ、キュラソー、アルバ、ボネール、サバ、スタチア、セントマーティン)、トルコ、ウクライナ、イギリス、アメリカ。」
すべての書類を十分な品質で提供しましたか?写真がはっきり見えない場合、またはドキュメントに不一致があり、この申し立てに添付したスクリーンショットにも記載されている場合(これは、たとえば、住所、電話番号、またはその他のデータが異なる可能性があります)、不合格になる可能性があります検証。
さらに、アメリカ人プレイヤー向けの推奨カジノを確認してください: https : //casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED 。最も適切なカジノが確実に表示されるようにするには、言語と国の設定を確認してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。うまくいけば、私たちはあなたがこの問題をできるだけ早く解決するのを助けることができるでしょう。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
書類としてのすべてが登録フォームに対応していると確信しています。カジノは、どの文書に不一致があり、情報が不正確であったかを正当化する必要があります。アクセスできないので比較できません。 「この方法で手を洗う」のはとても簡単です。あなたが推薦するカジノのリストをありがとう、彼らはこのカジノのように顧客を扱っていないと思います。
Иван様ご返信ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助けとなる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはИван。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。この事件で何が起こったのか、確認を完了するためにどの文書が必要なのかを、Freaky Acesのカジノの代表者に尋ねたいと思います。
こんにちはИван、
返信が遅れたことをお詫びします。私たちのKYC部門からの返事を待たなければなりませんでした。
次の情報を受け取りました:
「アカウントとドキュメントのデータが一致していないため、プレーヤーのアカウントを確認できません。アカウントの住所と公共料金の間に不一致があります。」
利用規約の段落5.1.1によると:
お客様は、アカウントを開設するときに提供する名前と住所が正しいことを保証します。
ご不明な点がございましたら、kyc @ freakyaces.comまでお問い合わせください。
この状況でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますが、プレーヤーがアカウントを確認できなかった場合、残念ながら引き出しはできません。
親切に
Deniss Jakovlevs-アフィリエイト部門責任者
同じことが最初の文書チェック中に書かれましたが、私は同意しないので、Casino Guruに、具体的にどこが間違っているのか、何が起こっているのか、Freakyaces.comアカウントのアドレスのスクリーンショットを撮れるのかどうか尋ねたいと思います。尋ねるだけ?
私たちは電子メールでカジノに連絡し、全体の状況に関するいくつかの証拠を要求しました。
ここに証明を送信するか、私のメール(matej@casino.guru)を使用してください
ありがとう。
はい、前に言ったように(電子メールで)、カジノからの公式声明をここに期待していました。
ここに要約があります:
casinoおよびcasino.guruチームの調査チームは、このケースが他のケースと関連していることを発見し、そのうちの1つが当社のWebサイトでも公開されています。カジノの証拠とログから、これらの2人がつながり、いくつかのカジノ用語に違反していることは明らかです。
カジノは十分な証拠を私たちに提供してくれました、そして私たちはカジノがプレイヤーのアカウントを閉じて賞金を無効にする権利を持っていると私たちは信じています。
大変申し訳ありませんが、私たちの決定が間違っていると思われる場合は、お気軽にカジノレギュレーターまでご連絡ください。