アイルランドのプレイヤーは30ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを請求しましたが、ボーナスは追加されませんでした。カジノのメッセージシステムを通じて連絡し、複数のメールを送信したにもかかわらず、5日間応答がありませんでした。さらに、5日前にアップロードされた彼女のKYC文書は確認されていませんでした。カジノは、入金方法が暗号通貨であるため、ウェルカムボーナスを有効化できないと私たちに知らせました。しかし、彼女のアカウントに無料ボーナスが追加され、KYC検証は正常に完了しました。ユーザーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。その後、苦情申立人から最新情報を受け取った後、問題は解決したことが確認されました。
私は登録してカジノに 30 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取りました。それは 5 日前のことでした。
ウェルカム ボーナスが追加されませんでした。サイトのメッセージ システム (チャット機能はありません) からサイトに連絡しました。応答がありませんでした。そこで、メールを 1 通、さらにもう 1 通送信しました。5 日経ちましたが、応答がありません。ウェルカム ボーナスが追加されていないのですか?
私も 5 日前に KYC 用の書類をアップロードしましたが、確認されていません。
サイト全体とグループ全体が詐欺なのかどうかはわかりません。
ヘルプ！
親愛なるChazza44様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノのウェルカムボーナスとKYCプロセスに関して問題が発生していると聞いて残念です。
より効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、次のとおりです。
関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
登録して入金した正確な日時を確認できますか？ -先週の木曜日
入金またはKYC書類の提出に関する確認メールを受け取りましたか？いいえ
カジノに送信したメッセージやメールのスクリーンショットやコピーを提供していただけますか？添付
遅延の理由を明確にするウェルカム ボーナスに関する特定の利用規約はありますか?いいえ。追加すべきでした。カジノでは誰も働いていないようです。
こんにちは、Chazza44さん。
ありがとう。
35ユーロ。
プレイした事はないです。
カジノのチャットはまだ機能しておらず、メールにも応答がありません。
懸念されますが、驚くことではありませんが、CG 経由で独占ボーナスを提供していますが、これは明らかにプレイヤー向けに用意されたものではなく、詐欺サイトです。
Chazza44さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
素晴らしい。
たった7日間しかかかりませんでした！
多くのプレイヤーが同じ問題を抱えているにもかかわらず、あなたは依然として「限定ボーナス」でカジノとグループを宣伝していることに気づきました…
こんにちは、Chazza44さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
FreakyBillion Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーがウェルカム ボーナスを受け取れなかったのはなぜですか? また、ボーナスがアカウントに入金されるのはいつ頃ですか? カジノがプレイヤーへのボーナス提供を拒否した場合、入金した金額は返金されますか?
ネタバレ注意。
カジノは応答しません (他のすべてのプレイヤーに対して応答していないため)。苦情は未解決としてマークされ、カジノ グルはこのグループに対して独占ボーナスを提供し続けます。
こんにちは、Chazza44さん。
メッセージをありがとうございます。入金方法が暗号通貨の場合、入金ボーナスは有効化されません。（ボーナスの利用規約でこれについて読むことができます）
ただし、当社はプレイヤーの皆様に当社のプラットフォームを楽しんでいただきたいと考えておりますので、個人アカウントに無料ボーナスをご用意しております。
書類確認に関しては、カスタマーサポートチームが KYC が正常に通過したことを確認しました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、当カジノでのプレイをお楽しみいただければ幸いです。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽に弊社の専任サポート チームにお問い合わせください。
皆さん、返信と最新情報をありがとうございます。また、遅くなって申し訳ありません。
親愛なるChazza44様、
カジノがあなたのアカウントに無料ボーナスを追加したことを確認できますか?
カジノの解決策を受け入れ、受け取った無料ボーナスを使用する（またはすでに使用した）ので、問題は解決したものとみなしてケースを終了できると正しく理解してよろしいでしょうか?
遅延に関するご質問ですが、カジノにはプレイヤーのメッセージやメールに返信する（または返信しない）担当者がいます。また、カスタマー サポートの担当者が常に完全に有能で応答性が高いとは限らず、毎日何百、何千ものプレイヤーからのリクエストを受け取っていることもわかっています。ここでは、カジノを代表するさまざまな担当者と連絡を取っているので、彼らの方がより迅速に対応してくれました。したがって、あなたの質問に対して、これ以上に十分で合理的な回答を得られる人はいないと思います。最も重要なことは、私たちが何らかの形で一緒に解決策を見つけ、あなたの問題を解決できたということです。
残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された詳細/更新が必要になります。
情報提供とご協力をいただいたFreakyBillion Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
苦情申立人から最新情報を受け取った後、私たちは事件を再開し、苦情の結果を更新することを決定しました。
「あなたの助けにより、この問題は解決しました。 」
ありがとう"
Chazza44 さん、確認していただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
FreakyBillion カジノチームの皆様、ご協力とご支援に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
