オランダのプレーヤーは、オンライン カジノから 1,100 ユーロを引き出すのに困難を経験しました。カジノはプレーヤーの質問に応答しなかった。その後、カジノはプレイヤーに対し、自分の地域からのプレイヤーを受け入れることができないことを通知し、1114ユーロに達するすべてのデポジットを返金することを約束した。しかし、プレーヤーは規定の期限内に払い戻しを受け取っていませんでした。私たちはカジノと、カジノがライセンスを取得しているアンジュアン・オフショア金融庁（AOFA）に連絡をとろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、この苦情は「未解決」としてマークされました。その後、カジノはプレーヤーと直接問題を解決し、苦情の解決を確認しました。
ここ何日もこのカジノに連絡を取ろうとしていますが、まったく応答がありません。いくつかの電子メールを試したり、ライブチャット（インスタグラムなどの他のメディアも）を試しましたが、応答がありません。合計 1100 ユーロの入金を数回行い、最後の入金で喜んでお金を取り戻し、1100 ユーロの出金をしました。土曜日から保留中です。カジノに連絡する方法がないため、お金を受け取ることが主な目的でこの苦情を始めたいと思います。
PS ここにファイルをアップロードすると、非公開になりますか?
RS200様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
最後の質問に答えると、ここにアップロードするファイルは、ご希望の場合、または機密情報が含まれている場合、非公開のままになります。
よろしくお願いします
ベロニカ
出金を待ちたいのですが、心配なのはカジノが何も応答しないことです。ウェブサイトでライブチャットを試してみると、誰も応答しないことがわかります。メールでも応答しません。ですので、出金には時間がかかる可能性があることを教えていただければ幸いです 😉
しかし、彼らは応じないと思います。
たった今このメールを受け取りました。
ユーザーの皆様、
残念ながら、内部設定ミスのため、サポート電子メールには返信されていません。
これで整理されます。しかしながら、私たちはお客様のケースを確認および検討し、デポジットを返金したことをご了承ください。
その理由は、お住まいの地域からのプレイヤーを受け入れることができないためです。
返金は完了しており、今朝の時点で 1/3 営業日以内にお客様の口座に返金されます。
ぜひまたご連絡ください。ご多幸をお祈りしております
敬具
フレディ
だから、間違いなくお金を返してもらいます。
ありがとう。カジノからお金が送金されたことを通知されたため、プレイヤーには返金がアカウントに反映されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。お金をもっと早く受け取れる場合は、お知らせください。 20 年 9 月までにご入金がない場合は調査を続行させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
お金が送金されたと言っているからといって、それが実際に送金されたことを意味するわけではありません。彼らは何でも言うことができます。 3営業日以内に口座に入金されると言われましたが、4営業日たっても何も届きません。では、なぜ調査までさらに 2 週間も待たなければならないのでしょうか? 2週間経ちましたが、十分な長さだと思います。
9 月 19 日に彼らが「申し訳ありませんが、問題が発生しました。すぐにお金を送ります」と言ったら、あなたはそのときも私に 2 週間待つように言うことになりますか?
繰り返しますが、彼らは何でも言うことができます。
さらに 2 週間あれば、調査までに合計 4 週間かかります。これはばかげています。
彼らが物事について嘘をついているのは明らかですが、なぜ彼らはこれについて嘘をつかないのでしょうか。
彼らは私の地域からの選手を受け入れることができないと言っています。なるほど、だからこそ入金ページにはオランダでのみ利用可能な入金方法が表示されているのですね。
彼らが嘘をついているのは明らかなので、調べてください。
RS200 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
RS200さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。 Freddy Vegas Casino が「ゾンビ」としてリストされています。私たちの電子メールやライブチャットの試みに対する返信は得られていないため、カジノチームが私たちに応答するという保証はありませんが、お客様の状況をより詳しく明らかにするためにカジノに連絡してみます。
Freddy Vegas Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフレディ ベガス カジノ様
プレーヤーの払い戻しがまだ処理されなかった理由について情報を提供していただけますか?
CasinoGuru もライセンスを取得した AOFA に連絡してくれると良いですね。
フォーム ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) に記入し、 info@anjouanoffshorefinanceauthority.orgにメールも送信しましたが、応答はありませんでした。いくつか調べて、 info@anjouancorporateservices.comにメールを送信しました。
この最後のアドレスで、カジノライセンス部門に連絡するという返事を受け取りましたが、（まだ）返事はありません。
上記のすべてに連絡していただければ、この件が深刻であることがわかりますので、ご連絡いただければ幸いです。
RS200様
今のところ、カジノチームからは誰も私に返答しません。フレディベガスカジノのレビューで述べているにもかかわらず、
カジノのサポートからの連絡は理想とは程遠いものですが、カジノにはまだ応答する時間があることを念頭に置いてください。
AOFAにもメールを送りました。正直に言うと、私はそのようなゲーム権威者が活動していることを知りませんでした。したがって、これは彼らと連絡を取り、プレイヤーを支援する上でどのようなアプローチをとっているのかを見る良い機会です。カジノまたは AOFA から返答が得られましたら、お知らせします。現時点では、ご辛抱をお願いしなければなりません。
RS200様
残念ながら、予想通り、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
AOFAにもメールを送りましたが、こちらからも返事がありません。皆さんがこの結果に驚かないことは想像できますし、私ももっとお役に立てればと思っていますが、残念ながら、私たちには何もできることがない状況に来ています。
少なくとも AOFA が私のところに戻ってくるなら、お知らせします。彼らがあなたに応答するか、さらに良いことにあなたを助けることができる場合は、 michal.k@casino.guruまでお知らせください。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいて認可されたカジノを選択することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
Freddy Vegas Casino の要請により、この苦情を再開しました。カジノチームは、問題はプレーヤーと直接解決されたと報告しました。
RS200様
問題が解決されたことを確認していただけますか?
RS200さん、ご確認ありがとうございます。問題が解決されたことを嬉しく思います。
申立人は資金が正常に受け取られたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
