ポルトガルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
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Freddy Vegas Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €1,157
Freddy Vegas Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.6
Freddy Vegas Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.6です。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 3h 45m 5s
クレームの概要
1週間前
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2週間前
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Freddy Vegas Casino で本当にひどい時間を過ごしました。スロットで €1157.5 を獲得しました。2025 年 3 月 26 日に引き出しを行いました。それ以来、保留中のままで、彼らからは何の連絡もありません。ライブ チャットはなく、サポートもまったくありません。あるのは、ユーザーがメッセージを残せるセクションだけです。メッセージを送信しようとすると、常に「認証されたユーザーにはメッセージを送信する権限がありません」という同じエラー メッセージが表示されます。Cookie を削除したり、別のブラウザーを使用したり、別のデバイスを使用したりしてみましたが、何も機能しません。完全に無視されます。利用規約でサポート メールを見つけましたが、そこからも返信がありません。これはすべてストレスです。ここに来ることで、これが解決するかもしれないと期待しています。ありがとうございます。
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2週間前
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jhcb61様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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ありがとうございます。しかし、出金をリクエストしてから14日が経過しました。支払い処理には時間がかかる場合があることは承知しています。しかし、全く連絡がないまま2週間も経つのは長すぎます。ウェブサイトにはKYC（本人確認）を完了するためのセクションがなく、メールでも何も要求されていません。身分証明書の提出を求められていたら、もう送っていたでしょう。ところが、彼らは私の話を無視しているだけです。
ライブチャットはありません。カジノにメッセージを送信できるヘルプセンターはありますが、機能していません。そこからメッセージを送信しようとすると、「メッセージを送信する権限がありません」というエラーが表示されます。スクリーンショットをご覧ください。Cookieの削除、ブラウザの変更、デバイスの変更を試みたところ、カジノ側のエラーであることが確認できました。それでもエラーは解消されません。カジノと連絡を取る唯一の方法は、利用規約の中に埋もれていたサポートメールです。メールを送信してみましたが、返信がありません。
出金後14日間も全く連絡がないのは許されません。サポートも連絡も全くありません。何も求められず、メールも1通も来ず、無視され続けています。
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2週間前
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jhcb61様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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jhcb61さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartina（ martina.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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1週間前
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jhcb61様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。
これから、この苦情スレッド以外で Freddy Vegas Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます
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Freddy Vegas Casinoには0d 3h 45m 5s 日の返信猶予があります
