南アフリカ出身のプレーヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに困難に直面していました。カジノのKYC認証に合格し、別の方法で出金を試みたにもかかわらず、彼の要求はすべて拒否され、取引の失敗として銀行から請求されていました。このプレイヤーはカジノからの連絡が不足しているとも報告していた。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。ただし、取引の失敗に起因する銀行手数料は返金されませんでした。その後、この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。
私はサインアップして、デポジットなしのフリースピンコードの 1 つを使用しました。入金をしましたが、昨年から賞金を引き出すのに苦労しています。現在1月9日ですが、まだ支払いを待っています。
それまでの間、カジノ側が何度も取引を完了できなかったため、私の銀行口座に請求が発生しました。
さらに、理由も教えてくれず、別のカードでもう一度試すように言われました。それでそうして、すでに4日が経過しています...
したがって、誰かがこのカジノについて正直なレビューを持っているなら、私はあなたの話を喜んで学びたいと思います。良いか悪いか。しかし、私が支払いを受け取るまでは、このカジノを慎重に扱うことをお勧めします
ファイドマークソン様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FreeSpino カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
銀行に手数料が発生したという意味を具体的に教えていただけますか?銀行に預金のチャージバックを依頼したと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。素早いご返信ありがとうございます。
いいえ、これは私にとって初めての試みでもあり、引き出しも成功しませんでした。
はい。カジノ検証 KYC 手続きに合格しました。
拒否された支払いについて銀行から請求されましたが、それらは標準的な請求であり、取り消しできないものであることが明確にされています。利用規約に記載されているとおりです。私のアカウントは新しいアカウントなので、引き落とし注文や何も差し引かれていないので、私はカジノに責任を負わせています。
私のイライラをさらに増しているのは、今朝カジノから別れのメッセージを含むメールを受け取ったことです。
この件に関してお時間と労力を割いていただきありがとうございました。
よろしくお願いします。
彼らは通信を遮断しており、私が代わりに彼らに連絡を取る手段は一切ありませんが、彼らは応答を拒否しています。私はまだ賞金と、彼らが独自の基準を満たしていない理由についての答えを待っています。
引き出しに関して 1 通の返信を受け取りました。それは、別の支払い方法で再試行するようにというものでした。
彼らはカジノサイトでの私のメッセージに返信しませんでした。私のメールには返事がありません。まったく言葉がありません。
カジノが提案した別の支払い方法を使用して出金をリクエストしようとしたかどうかアドバイスをいただけますか?少なくとも別のカードを使用してみましたか?あなたのアカウントにカジノによって処理された出金リクエストはありますか、またはこれまでの出金の試みはすべてカジノによって拒否されましたか?
別のカードを使用して出金をリクエストしたことを確認し、入金方法に関連する方法も試しました。 Jeton 現金を使用して入金し、Jeton ウォレット経由で出金しようとしましたが、拒否されました。自分のビッドベストアカウントを使用しようとしましたが、支払いが拒否され、別のカードで再試行するよう勧められました。そして私はまだ賞金が代替銀行口座に反映されるのを待っています。今度は彼らは私を完全に無視しました。私の入金不要クーポンから残高を差し引いて、入金額 13.12 ドルと最大キャッシュアウト限度額 20 ドルを残したリクエストを除いて、カジノはリクエストを処理していません。それ以外では、私の出金リクエストはすべてカジノによって拒否されました。
今出金状況を確認したところ。出金が正常にキャンセルされたことを示す通知がまた届きました。これには理由がありません。応答なし。それだけのお知らせです。
これが私の発見です。
私は再び賞金とデポジットの出金をリクエストしました。
まだ手遅れでなければ、閉店前に支払いが行われることを本当に願っています
」
fayedmarksson さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フェイドマルクソン！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは、パベルです！事実上お会いできることを嬉しく思います。
皆様のご尽力とご尽力により、本件をできるだけ早く解決できることを心より願っております。ここからは長い時間と労力をかけていただき、本当にありがとうございました。
大丈夫。では、カジノが応答しなくなった場合、私の入金と賞金はどうなるのでしょうか?
返金または賞金は支払われますか?
そして、私はcasino.guruが信頼できる安全性指標を提供してくれると信じていたので、私の場合、casino.guruは解決策にどのような役割を果たしているのでしょうか。
私がプレイしたお金を稼ぐために一生懸命働いている失業中の若者から別のカジノが利益を得られるようにするためだけに、私は誤解され、嘘をつかれたのでしょうか?
そうならないことを心から願っています。
カジノがまったく応答しない場合、残念ながら、それに対して私たちにできることは何もありません。カジノの参加が必要な問題は、カジノそのものなしに解決するのは難しい。しかし、私たちはカジノに到達するためにすべてのチャネルを使用することを保証します。
安全性指標について: 判断に使用できるデータがない場合、カジノが公平であるか不公平であるかを判断するのが難しい場合があります。カジノが利用規約に反映されていないルールを使用している場合があります。苦情は安全性指数にも反映されるため、役立ちます。また、新しいカジノがシステムに追加されると、「新鮮なカジノ」が表示され、プレイヤーにさらに注意するよう警告します。
こんばんは、パベル。
このアップデートが皆様のお役に立てば幸いです。
今朝メールを開いてみたら、
私はこれらに出会い、その結果に満足しました。
賞金が支払われたため、この訴訟を終了したいと思います。
ご多幸をお祈りし、関係者全員に感謝します。
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