ドイツのプレイヤーは、2024年6月18日にLibersaveを使用して銀行振込で50ユーロを入金しました。カジノはお金が到着していないと主張し、5営業日以内に返金すると約束しましたが、それは実現しませんでした。取引の証拠を提示し、カジノと銀行の間で何度もやり取りしたにもかかわらず、プレイヤーは払い戻しを受けられませんでした。私たちは、この問題は決済プロバイダーによる調査が必要であり、そのプロセスには約1か月かかる可能性があることをプレイヤーに伝え、それ以上の資金を入金しないよう勧めました。私たちのメッセージと質問に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。
2024 年 6 月 18 日に銀行振込で 50 ユーロを入金しました (銀行での予約日は 2024 年 6 月 19 日でした)。決済サービスプロバイダーは Libersave です。
カジノによると、お金は届かず、5営業日後に自動的に返金されるはずだった。もちろん、そうはならなかった。
その後、送金の確認書と支払い以降のすべての取引を提出し、返金されていないことを証明しました。
カジノは私に銀行を紹介しました。
私の銀行は、電話と書面の両方で、送金は引き落とされ、返金されないことを通知しました。
正式な問い合わせ申請には 12.50 ユーロまたは 40 ユーロかかります。
カジノは自らに責任があるとは考えていない。
預金に関して問題があったのは今回が初めてです。
私に何ができる？
親愛なるディエディエム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
