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FreshSpins Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。

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金額: €3,700

FreshSpins Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年4月14日 | 終了したクレーム : 2023年7月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレーヤーは賞金を没収された。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。 EADR の正式な決定を私たちに提供するように求められたときにプレーヤーが応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは、


Freshspins でプレイするために、Brite に 400 EUR を入金しました。そうする前に、私は彼らのボーナス条件、特に最大賭け金とボーナス資金でのプレイから除外されるゲームを注意深くチェックしました.


賭け金は非常に大きく、24000 EUR でした。


私は賭け金をクリアすることができ、4100 EUR の残高が残っていました。しかし、今日、4100 EUR の引き出しを処理する代わりに、4100 EUR ではなく 400 EUR しか返金されていないことに気付きました。つまり、私が獲得したお金の 10% 未満です。


これについてチャットで尋ねたところ、T&C に従って私のアカウントを閉鎖する権利があるとのことでした。彼らが私に貼り付けた T&C を読み、彼らが私のアカウントを閉鎖する権利を持っていることに同意します。しかし、彼らには私のお金を受け取る権利はありません。


また、彼らがそう言ったにもかかわらず、彼らが私のアカウントを閉鎖しなかったことにも何の価値もありません。彼らは私のお金を受け取っただけで、私はまだログインできます。入金ボタンも機能し、次の入金でフリースピンを提供してくれます。


Freshspins から賞金を受け取ってください。必要に応じてアカウントを閉鎖できます。


私がチャットに行く前に、彼らは私にこれについて何も知らせなかったので、私は彼らに私に電子メールを送るように頼んだ.これは私が受け取った電子メールです:

こんにちはハンナ、

チャットでの会話のリクエストについて、このメールをお送りします。

私たちはあなたのアカウントを閉鎖する決定を下したことをお知らせするために手紙を書いています.

アカウントの閉鎖に関連する利用規約の関連する段落を以下に示します。

4.2 ウェブサイトへのアクセスは一時的に許可されており、当社は提供するサービスを予告なしに撤回または修正する権利を留保します。ウェブサイトは定期的に更新され、いつでも変更される可能性があります。お客様は、ウェブサイトまたはサービスの特定の形式および/または性質が予告なしに随時変更される可能性があり、当社が独自の裁量でお客様へのサービス (またはサービス内の特定の機能) の提供を停止する場合があることを認め、同意するものとします。あなたへの事前通知。必要が生じた場合、当社はウェブサイトへのアクセスを一時停止するか、無期限に閉鎖することがあります。何らかの理由でいつでも、またはどの期間でもウェブサイトが利用できない場合、当社は責任を負いませんが、それ自体が、お客様に正当に支払うべき金銭を当社がお客様に返すことを妨げるものではありません。本サービスの解約により生じたいかなる損害についても、当社は一切の責任を負わないものとします。

4.3 当社は、お客様のアカウントを終了し、コンテンツを削除し、および/またはお客様がウェブサイトまたはサービス (またはサービスの一部、側面、または機能) を使用またはアクセスすることを禁止し、当社のアカウントでいつでも適切に支払うべき金額を返金することができます。次の場合は、独自の裁量で:

· お客様が本規約のいずれかに違反している、または違反が発生する可能性があるという合理的な疑いがある場合。

· お客様は、身元や富の源に関する情報を含むがこれに限定されない、お客様に関する追加情報を提供するための当社による合理的な要求を拒否または従わなかった場合。

· 当社は、お客様がウェブサイトまたはサービスを詐欺的、不公正または不誠実な方法で、または違法および/または違法または不適切な目的で使用した、または使用するつもりであると考える、または合理的に疑っています。

· 法的および/または規制上の義務を遵守するために、そうする必要があります。また

· 当社は、お客様による当社のウェブサイトまたはサービスの継続的な使用が、当社に重大な経済的リスク、損害または損失を引き起こす、または引き起こす可能性が合理的に高いと考えています。


敬具、

ジェニー

FreshSpinsカスタマーサポート

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1年前
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フィットビット様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FreshSpins カジノでの否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • どのボーナスを利用したか教えてください。
  • あなたはどのくらいカジノのプレイヤーでしたか?
  • アカウント認証は通りましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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トーマスさん、こんにちは。


早々に返事をくれてありがとう。質問に答えるには:


どのボーナスを利用したか教えてください。

スロットの 100% 400 EUR 初回デポジット ボーナスを引き換えました。許容される最大ベット サイズは 5 ユーロで、オーバーベットはしませんでした。私は 2 つのスロット (Beast Mode と Toki Time) でのみ賭けましたが、もう一度確認したところ、ボーナス条件に従って、ボーナスでプレイしている間は両方とも許可されています。


あなたはどのくらいカジノのプレイヤーでしたか?

4月12日に入金したのでそれ以来。今日、全額ではなく 400 ユーロしか支払われていないことに気付きました。


アカウントの確認は通りましたか?

彼らはいかなる文書も要求しませんでした。ただし、デポジットは Brite 決済プロバイダーで行われ、デポジットにはソフト KYC が含まれていると思います。


これらの回答がお役に立てば幸いです。


フィットビット

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1年前
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必要な情報を提供してくださった fitbit に感謝します。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは。


お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

FreshSpins Casino にこの会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有するよう依頼したいと思います。

プレーヤーの賞金が没収された理由を教えてください。


ありがとう。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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フィットビット様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、代替紛争解決サービスである EADR (https://eadr.org/eadr-form/) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタのゲーム局自体 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡することです。


ADR の対応を教えてください (tomas.k@casino.guru)。


この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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FreshSpins Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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1年前
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FreshSpins カジノ様


この件に関するあなたの声明と情報を共有していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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やあ、

返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。Casino Guru でのこの種の質問に対応できるようにするために、手順を変更しました。

あなたのアカウントを調査したところ、調査チームはあなたが他のアカウントと IP アドレスを共有しており、それらのアカウント間で同じボーナスが請求されているため、当社の利用規約に違反していることを発見しました。


7.8 ユーザーは、ウェブサイト上でアカウントを 1 つだけ開くことができ、世帯および IP アドレスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。重複したアカウントやリンクされたアカウントが特定された場合は、拒否、一時停止、または閉鎖されます。オペレーターが、追加ボーナスの獲得、アカウント制限 (ベット、デポジット、その他の賭け金制限を含む) の回避、またはその他の不当な利益を得る目的でオペレーターの独自の裁量で作成された重複またはリンクされたアカウントを特定した場合、オペレーターは、すべての重複アカウントおよび/またはリンクされたアカウント (ユーザーのメインアカウントを含む) で行われたすべてのベットを無効にする権利を留保します。かかるベットの無効化によってアカウントの残高がマイナスになる場合、オペレーターは、かかるマイナスの残高を、重複したアカウントおよび/またはリンクされたアカウントに残っているプラスの残高と相殺する権利を留保します。


8.9 弊社の合理的な裁量により、ユーザーが詐欺的、違法、不正、または不適切な行為(虚偽または意図的に誤解を招く情報の提供またはボーナスの濫用を含みますがこれらに限定されません)に関与したと弊社が判断した場合、弊社は直ちに終了する権利を留保します。またはユーザーのアカウントへのアクセスを拒否します。そのような場合、すべてのアカウント残高(入金、賞金およびボーナスの両方を含む)および支払われた賞金は当社に没収され、当社は情報(ユーザーの身元を含む)を該当する当事者を含むがこれに限定されない関係者に開示する権利を留保します。 ;当局、銀行、クレジットカード会社、および/またはそのような情報に対する法的権利を有する個人や団体、および/またはそのようなユーザーに対して法的措置を講じること。

また、この訴訟はすでに欧州裁判外紛争解決手続を経ており、次のような判決が下されたことも注目に値します。

決断:

 

前述の考慮事項を考慮して、EADR Ltd は、この紛争の目的に正式に従事する独立した裁定者としての立場で、最終的に次のことを確立したことをご承知おきください。

 

プレーヤーがオペレーターの利用規約の第 5.3 条、第 7.8 条および第 8.9 条に違反したことが確認され、実際に明らかであること。プレーヤーは、プレーヤー アカウントを登録する際にこれらの条項を認識し、同意する必要があります。

 

したがって、オペレーターには合理的な理由があり、プレーヤーによる上記違反の結果として第 5.3 条、第 7.8 条および第 8.9 条に基づいて権利を行使することが実際に正当化されたということ。

 

プレイヤーの違反により、オペレーターは第 5.3 条、第 7.8 条および第 8.9 条に基づいてプレイヤーが獲得した賞金を没収しました。

 

上記を考慮し、これ以上解決すべき懸念や問題はないため、EADR Ltd は紛争が終了したことを宣言します。


お客様も EADR によるこの決定に全面的に参加しています。

この情報を踏まえ、Casino Guru に対し、この件を解決済みとしてクローズするようお願いいたします。ありがとう!

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1年前
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親愛なるフィットビット様


EADR から上記の決定に関する声明を受け取ったということを確認していただけますか。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、


EADRからは何も声明を受け取っていません。


もしそれがEADRの判決であるなら、私はでたらめだと言います。誰も私と同じIPを使用する方法はありません。

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1年前
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FreshSpins カジノ


正式な ADR 決定を私の電子メール アドレスに転送していただけますか? ( tomas.k@casino.guru )


どうもありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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こんにちは、 fitbit さん


もうEADRに連絡しましたか?


タイマーを7日間延長します。所定の期限内にご返信いただけない場合、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。


敬具、

トーマス

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1年前
翻訳

親愛なるみんな、


残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


敬具、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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