英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに問題があります。カジノが応答しなかったため、苦情を未解決としてクローズしました。
自動翻訳：
Fruity Chance Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
自動翻訳：
ブラックポイント: 161
金額: €350
Fruity Chance Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.8
Fruity Chance Casinoの安全指数は2.8で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
翻訳
公開
公開
3年前
翻訳
やあ、
アカウントを確認するためにすべての書類を送ったので、引き出しを行うことができます。
彼らの利用規約と彼らが私に送った電子メールは、それらの1つを介して送信する文書が述べていることを教えてくれました-あなたの開いたパスポートの写真またはあなたのIDカードの両面の写真、すべての情報は明確で目に見える必要があります。
どちらでも送れるとのことでしたが、身分証明書の表と裏の両方を送ったほか、自撮り写真とオープンページのパスポートを添えてパスポートも送っていました。
パスポートの有効期限が6日前に切れたため、アカウントの確認を拒否しています。有効なID、銀行取引明細書、自撮り写真、使用済みデビットカードの表と裏、その他すべてを送ったと伝えましたが、支払いは行わないとのことでした。
これは公平ではないと思います。利用規約にはIDまたはパスポートが明記されています。彼らがパスポートだけを欲しがっていることを私が知っていれば、私は200ユーロを預けることを気にしなかっただろう。
手伝ってくれますか？
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるElzytew、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
別の写真IDを提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている障害のように思われることを正しく理解していますか？個人IDが確認に十分でない理由を知らされましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
やあ
はい、KYCが重要であり、これまでこの問題が発生したことはないことを理解しています。
それで、私が預金する前に、私は運転免許証またはパスポートまたはIDカードを提示する必要があると述べたT＆Cを読みました。そのため、必要に応じて運転免許証の画像と銀行カードなどの書類を前後に送信しました。パスポートも送信しましたが、パスポートが6日古くなったため、運転免許証を送信しました。
彼らは言った
「運転免許証は受け付けますが、口座の確認ができません。」「身分証明書の提示はできますが、口座の確認ができません。また、運転免許証の確認ができません。」ライセンスは身分証明書として認められません。「英国にはIDカードがないのですが、確認しないと運転免許証と言うのはなぜですか。彼らは答えていません。
だからあなたの2つの質問に関して：
別の写真IDを提供することが、あなたとあなたの賞金の間に立っている障害のように思われることを正しく理解していますか？
はい、利用規約に記載されていても、私の運転免許証は受け入れられません。
個人IDが確認に十分でない理由を知らされましたか？
いいえ、彼らはそれを受け入れないと言う以外に理由を与えませんでした
ペトロネラに感謝します...私が200ユーロを預けて、340ユーロしか勝てなかったことを考えると... 140ユーロのために、彼らはとても難しく、私はすべてのルールに従いました!!!
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
Elzytew、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるElzytew 、
これから苦情を処理します。カジノの担当者に連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
Fruity Chance Casinoをこの会話に招待し、Elzytewの苦情の解決に参加したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるElzytew 、
残念ながら、Fruity ChanceCasinoからの苦情に対する回答はありません。
フルーティーチャンスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、この苦情を「未解決」としてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるElzytew、
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
通常、あらゆる種類の合意に達するには、3つの当事者すべて（プレーヤー、カジノ、およびメディエーター）が緊密に通信して相互合意を達成する必要があります。残念ながら、これは事実ではなく、この問題を解決するために私たちは一人にされました。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
自動翻訳：
