イギリスのプレイヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせは無視されました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
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Fruity Chance Casino - カジノから自己排除しようとするプレイヤーの試みは見過ごされてきました。
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金額: €350
Fruity Chance Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私はfruitychanceとその姉妹サイトの両方に私のアカウントをブロックし、ギャンブル依存症のために再開させないように依頼しました。
サイトの姉妹は閉鎖されたままでしたが、fruitychanceは私の許可なしに私のアカウントを再開し、クリックするように私を強化するために私に電子メールを送信しました。合計で私は今マイナス500ユーロです。以前に引き出したのと同じように、350ユーロの払い戻しを喜んで受け入れます。
私は彼らと話をしようとしてきましたが、これ以来、彼らがすることは、意味をなさないことについて応答することだけです。
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2年前
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親愛なるElzytew、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか？
私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです：
„自己排除
ギャンブルを休む必要がある場合は、サポートサービスに連絡して自分を除外することができます。
自己排除のオプションを検討している場合は、アカウントを持っているすべてのギャンブル施設に連絡し、そこでもアカウントをブロックするように依頼することを忘れないでください。また、オンラインギャンブルサイトへのアクセスをブロックできるソフトウェアのインストールにも注意を払うことをお勧めします。このページの下部にあるフィルタリングシステムを参照してください。
オンラインチャットによる自己除外は、ブロック日から30日間有効です。」
すべての関連情報を含む電子メールをcustomercare@fruitychance.comに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントの閉鎖を希望する期間をリクエストに指定し、その理由を明確に記載してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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Elzytew、転送された電子メールとスクリーンショットをありがとう。別の苦情に関連するコメントを削除しました。
転送されたスクリーンショットから、ギャンブル依存症による自己排除ではなく、アカウントの閉鎖をリクエストしたことがわかりますが、それは正しいですか？
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っているプレイヤーができること：アカウントを閉じるか、自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を要求することがあります。
フルーティーチャンスカジノと通信する際にギャンブル依存症について言及したことがあるかどうか教えてください。
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2年前
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親愛なるElzytew、
残念ながら、さまざまなギャンブル施設で自己排除を求めることは、他のカジノから保護されることを保証するものではありません。
私はウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです：
「自己排除
ギャンブルを休む必要がある場合は、サポートサービスに連絡して自分を除外することができます。
自己排除のオプションを検討している場合は、アカウントを持っているすべてのギャンブル施設に連絡し、そこでもアカウントをブロックするように依頼することを忘れないでください。また、オンラインギャンブルサイトへのアクセスをブロックできるソフトウェアのインストールにも注意を払うことをお勧めします。このページの下部にあるフィルタリングシステムを参照してください。
オンラインチャットによる自己除外は、ブロック日から30日間有効です。 "
このカジノから直接自己排除を要求し（ customercare@fruitychance.comに電子メールを送信することにより）、ギャンブル依存症を主な理由として述べることを強くお勧めします。この場合、アカウントを再開する可能性なしに、アカウントを完全にブロックする必要があります。話の進み次第、私に知らせてください。
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2年前
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私はこれをすべて行いました。私のアカウントは、再開を許可されるべきではないと指摘したため、現在ブロックされています...しかし、この苦情の理由は、私の預金の後でではなく、前にアカウントをブロックする必要があったためです。
食料品を買うことができるようになるまで2週間待つと思いますが、これらの企業はメンタルヘルスを気にせず、利益だけを考えていることを学びました。
とにかくありがとう
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2年前
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親愛なるElzytew、
このカジノから直接ギャンブル依存症のために自己排除を要求したという裏付けとなる証拠を受け取りませんでした。 1月29日からのリクエストは、まったく別のカジノに送信されたため、このケースには関係ありません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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