このポーランド人プレーヤーは、2月4日以来、FrumziカジノでのKYC検証と長期にわたる出金プロセスに苦労していました。カジノはプレーヤーの書類を拒否し続け、必要な日付を変更したため、継続的な遅延につながり、勝利金400ユーロの支払いが待たれていました。本当のバランス。私たちの介入とカジノとの連絡の後、プレーヤーの書類が最終的に確認され、賞金が受け取られました。 KYCプロセスに通常より時間がかかったにもかかわらず、カジノは規制を遵守していたと結論付けました。苦情は無事に解決され、終了しました。
こんにちは。 frumziは撤退を延長し、KYC検証を混乱させます。私は 2 月 4 日から支払いを待っていました。KYC は 2 月 9 日から有効になりました。銀行からストーリーを送信することから始まり、銀行はそれを受け入れました。ただし、jeton アカウントの履歴も必要です。 Jeton は Jeton カードからのみアカウント履歴をダウンロードできることを指摘したいと思いますが、私はそれを使用したことがありません。そこで、01/01から12/02までの履歴のスクリーンショットを撮って送信しましたが、拒否されました。今では、入金が見える状態で PDF 形式でカジノに送信するように言われました。目に見える支払いのスクリーンショットを撮り、PDF形式に変換して送信しましたが、拒否されました。期待どおりに正しく送信した後、突然日付が変更されました。最後の支払いが 04/02 に受け取られたにもかかわらず、01/01 から 2002/25 までの履歴が必要になりました。そのため、カジノに関係のない目に見えるすべての入金と出金に憤慨しました。私は事件が進展するのを待っていますが、彼らのことを知っているので、彼らは私の書類を拒否し、別のことを考え出すか、日付を変更するでしょう。非常に長い間続いており、KYCに問題があるため、助けを求めています。この 400 ユーロの勝利はボーナスではなく、実際の残高からのものでした。
こんにちは、スザールさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Frumzi Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
最後の文書をカジノに転送したのはいつですか。19.2 日でしたか?その後、彼らから何らかの返答はありましたか？他のすべての文書はすでに完全に検証されていますか?
確認には最大 14 日かかる可能性があることを指摘したいと思います。そのため、カジノには転送された最後の書類を処理するための時間を必ず与えます。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。問題のある Jeton ストーリーを除き、すべてのドキュメントが検証されています。最初の確認書類を送ったのはちょうど14日前の2月9日だったと思います。今日、つまり 2 月 25 日、私は彼らに 1 月 1 日から 2 月 25 日までの別のジェットトンの歴史文書を送りました。添付ファイルをお送りしました。明日、彼らが彼を受け入れる可能性はありますが、それは良くないと感じています。電子メールによる返信は一切受け取りません。チャットで見つけた内容、または「コメント」確認タブに表示された内容のみが届きます。
2月19日にJetonのストーリーをスクリーンショットの形で送りましたが、3日後に拒否されました。 2月21日、ジェットンの01/01から12/02までの履歴をPDFで欲しいとのことで送信したところ、01/01-12/02ではないというコメントで拒否されました。 、01/01-25/02までですが、今日送りました。
案の定、昨日アップロードした書類が今日拒否されました。ただし、frumzi カジノに関係のないトランザクションも含め、すべてのトランザクションが表示されます。
szuszar さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、スザールさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Frumzi Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Frumzi カジノ様
選手のジェットン声明が受け入れられなかった理由について詳しく教えていただけますか?
素晴らしいニュースだよ、シュザール。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。この場合のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかった可能性があることは承知していますが、カジノは規則や規制を遵守する必要があり、場合によっては顧客確認 (KYC) プロセスに通常よりも時間がかかる場合があることに注意することが重要です。
何はともあれ、状況が解決できてよかったです。 🙂
申立人は状況が解決され資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
