オランダ出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題を理由に、カジノにアカウントの閉鎖を求めていた。しかし、彼らは応答を受け取らなかったため、入金を続け、さらに 50 ユーロを失いました。プレーヤーは、アカウントを直ちに閉鎖し、最近のデポジット 50 ユーロを返金することを希望していました。プレーヤーの苦情が別のチームメンバーに転送された後、カジノに連絡があり、状況を説明するよう求められました。カジノ側はこれに応じ、遅れを謝罪し、アカウントの閉鎖と50ユーロの返金を確認した。プレーヤーは返金のために電子メールで銀行口座の詳細を提供するよう求められていた。同選手は返金の受領とアカウントの閉鎖を確認し、チームの支援に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
私はギャンブルの問題を理由に、2023 年 12 月 12 日にアカウントを永久に閉鎖するようカジノにリクエストを送信します。(frumzi.pdf)
チャットにはその可能性はありません（ウェブサイトには電子メールで行う必要があると書かれています）。
チケット 11865312(frumzi.pdf) で開かれたチケットに対する回答を受け取りました
彼らからは何も連絡がなく、再び 50 ユーロを入金しました (ギャンブルの問題)。(frumzi_deposits.jpg)。
ご覧のとおり(frumzi.pdf)、2024年1月7日と12日に再度書きましたが(チケット11865312更新)、それ以降も回答は得られませんでした。
助けてください：
まず: アカウントは今すぐ閉鎖する必要があります
2番目: 12月22日の50ユーロを返してほしい。
ご助力ありがとうございます。
よろしくお願いします
betzebub11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Frumzi Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
同じ答えは、同じ会社のレボリューションカジノの問題でも同じです。
コピーペースト：
問題ない。
私はドイツ人で、ドイツ人として登録されています。
プロファイルでは検証が可能でしたが、不可能です。
彼らが求めた場合のみ。
最初のステップはチャットに質問することでしたが、責任あるゲームの利用規約に電子メールを送信する必要があると書かれていました。
残念ながらスクリーンショットはありませんでした。
よろしくお願いします
betzebub11 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
betzebub11 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Frumzi カジノ様
自己除外リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウントの閉鎖処理が遅れたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のアカウントが正常に閉鎖されたことをお知らせいたします。速やかに 50 ユーロの返金を開始いたします。
そのため、以下の銀行口座の詳細を電子メールでお送りいただくようお願いいたします。 support@frumzi756723.com :
• フルネーム（ミドルネームを含むすべての名前を入力してください）
• Eメール
• 銀行口座の所有者名
• IBAN
•ビック
• 銀行名
• 銀行の所在地 (国)
ご理解いただき、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。さらにご不明な点がある場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サポート
Frumzi Casino 様の対応と、この問題に対する責任あるアプローチに感謝いたします。
betzebub11 様
カジノが提供する指示に従って続行し、最新情報があればこのスレッドでお知らせください。
