Frumzi Casino - 技術的な問題により、プレイヤーの賞金が遅れています。

On 09/27/24, I played the game Monopoly Big Baller at the casino. By luck, I triggered the bonus round with 5 rolls. However, when the round ended, the winnings were not credited to my account. I immediately contacted the game’s support, and they mentioned there was a technical error and provided me with a ticket. After 3 days, I inquired at Frumzi about the status of the ticket. Since then, it has been a nightmare. They confirmed the ticket was received but mentioned my player number was missing. I searched through my records, found the number, and sent it. Then, they asked for the date and time, which I provided as well. I was told to wait for an email from the relevant department. After another 2 days with no email, I reached out to the chat again. This time, they claimed I hadn't sent the correct bet ID. I checked the history and found two IDs that matched the time and stake. Again, the same response: the responsible department would contact me shortly via email. I've been waiting for a week now. Every time it's the same blah blah, claiming they are trying to resolve it quickly. It's frustrating; why even have these tickets? It seems like they're hoping the customer will get tired of asking. I'm very disappointed. I've been playing at this casino for some time without any issues until now.

Ich habe am 27.09.24 im Casino das Spiel Monopoly big baller gespielt. Und durch glück die Bonus Runde 5 rolls. Als die Runde beendet wurde wurde mir das gewonnene Geld nicht gutgeschrieben . Ich kontaktiert sofort den Support des Spiels da sagte man es gab einen technischen fehler und ich bekam ein Ticket. Nach 3 Tagen fragte ich im Frumzi nach ob das Ticket denn angekommen ist. Seit dem ist es eine Tortur. Mir wurde bestätigt das Ticket sei da es fehle aber die spielernummer. Ich suchte im Verlauf fand sie und schickte es. Dann hieß es tag und Uhrzeit. Auch das gab ich. Darauf hin sollte ich warten auf eine Email der zuständigen Abteilung. Nach weiteren 2 Tagen wieder keine Email ich wendete mich wieder an den chat. Dann hieß es ich hätte nicht die korrekte wett id gesendet. Ich schaute in der historik nach und fand zwei die in Frage kommen von Uhrzeit und Einsatz. So dann das selbe die zuständige Abteilung wird sich in Kürze per Email melden. Seit einer Woche warte ich wieder. Und jedesmal das selbe bla bla es würde sich bemüht es schnell zu lösen. Herrgott für was gibt es diese Tickets. Mir kommt es so vor man hofft auf das der Kunde ermüdend nicht mehr nach frägt. Sehr enttäuscht ich spiele einige Zeit in diesem Casino und bisher nie Probleme.

Dear VaniGeo5,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise us of the exact time of the incident.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

So it was on 27.09.24 utc 21:34:35 which was also my player number. I'll be happy to send you anything relevant. From the ticket for the technical problem to the betting id frumzi

Frumzi bet on two because I can only guess which one it was because the win was not registered

Also es war am 27.09.24 utc 21:34:35 was auch meine spielernummer war. Ich schicke gerne alles relevante zu. Vom Ticket des technischen Problems bis wett id frumzi

Frumzi wett id zwei da ich nur raten kann welche es war da der Gewinn nicht regestriert wurde

Dear VaniGeo5, have you requested your game history in Excel format from the casino?

Has the casino reached out to you via email as promised?

Hello, no, still no news on request, still the same bla bla, in a short time, as soon as possible via email, nothing is happening. I am constantly in this support chat and just can't get any further

Hallo nein weiterhin keine Neuigkeiten auf Anfrage immer noch das selbe bla bla in kürze so schnell wie möglich über Email geschieht rein garnichts. Ich bin ständig in diesem Support Chat und komme einfach nicht weiter

Thank you very much, VaniGeo5, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear VaniGeo5,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Frumzi Casino representative to join this conversation.

Dear Frumzi Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Dear all,

Thank you for your patience.

Kindly note that we are checking the issue with relevant department and would get back to you as soon as there is any news

Best Regards

FrumziCasino Team

So yes, I have been waiting since 9/27/24 for a legitimate win which was not credited or registered for technical reasons. And now I am really angry. They are claiming I have not won anything even though I received a ticket about this technical error. Then 5 days ago I was told that there were 5 other players with a similar problem and that they would have to investigate thoroughly what the cause was. OK, today when I asked how long they wouldn't make me wait, support told me that according to the department's update, no winnings could be determined. 🤬I received a ticket from the game Monopoly. I sent a screenshot of it. It is not registered in my game history, just my stake, and I can only guess which bet ID it was. There's no way, what a dubious casino. My partner was sitting next to me when it all happened. We were so happy and then the winnings were not credited. I wrote to support for the Monopoly game who replied very quickly: there was a technical error and I will receive a ticket.

So ja ich warte jetzt seit dem 27.09.24 auf einen rechtmäßigen Gewinn der aus technischen Gründen nicht gutgeschrieben wurde und auch nicht regestriert wurde. Und jetzt bin ich richtig sauer jetzt wird behauptet ich hätte nichts gewonnen obwohl ich ein Ticket bekam über diesen technischen fehler. Dann wurde mir vor 5 Tagen gesagt es gäbe noch 5 weitere Spieler mit ähnlichem Problem das müsste gut untersucht werden woran es lag. Ok heute auf Nachfrage wielange man mich nich warten lässt sagt mir der Support laut update der Abteilung konnte kein Gewinn ermittelt werden. 🤬Ich habe ein Ticket bekommen vom Spiel monopoloy den Screenshot davon hab ich zukommen lassen in meinem Spielverlauf ist das nicht regestriert lediglich mein Einsatz und ich kann nur raten welche wettid es war das gibt's doch nicht was für ein unseriösen casino. Mein Lebensgefährte saß neben mir als alles geschah wie freuten uns riesig und dann war der Gewinn nicht gutgeschrieben ich den Support des monopoly Spiels angeschrieben der mir sehr schnell antwortete es gab einen technischen fehler ich bekomme ein Ticket.

I really feel like I've been ripped off. I have a ticket that proves that it was a technical error on your site. Not my fault. I won legally on the 5 rolls with a 40 cent bet on this bonus round.

Ich komme mir wirklich verarscht vor ich hab ein Ticket das belegt das es ein technischer Fehler eurer Seite war. Nicht meine Schuld. Ich habe rechtmäßig gewonnen bei den 5 rolls mit 40 Cent Einsatz auf diese bonusrunde.

So I asked again, this time another man in the chat said there was nothing new. And I should stay calm, I'm really desperate

So ich fragte nochmal nach diesmal ein anderer Herr im Chat er sagte es gäbe noch nichts neues. Und da soll man ruhig bleiben ich verzweifel wirklich

Hello Chris from frumzi support

I don't know which ID because it wasn't registered in my game history. I already sent you two that would be possible according to the day, time and bet. The error is obviously yours because I received a ticket for the unregistered win. The screenshot is also available

Hallo Chris vom Support frumzi

ich weiß nicht welche id da es in meinem spielverlauf nicht regestriert wurde ich schickte euch bereits zwei die möglich wären laut tag zeit und wetteinsatz. Der Fehler liegt ja offensichtlich bei euch denn für den nicht regestrierten Gewinn hab ich ein ticket erhalten. Der Screenshot liegt ebenfalls vor

Dear VaniGeo5,

Kindly be informed that your request has been checked by relevant department with all the information provided by you and no missing win was found in the provided round ID you had given and game you refer to.

Best Regards

Frumzi Team

That's not possible, I feel like I'm being ripped off here. I also got a ticket and the corresponding player number where the winnings are registered, you really want to rip me off

Das gibt es doch garnicht komme mir wirklich verarscht vor hier. Ich habe doch auch ein Ticket bekommen und die dazugehörige spielernummer wo der Gewinn regestriert ist ihr wollt mich echt verarschen

I won legally at Monopoly Big Baller. I'm not asking for anything that isn't true. I have witnesses who can confirm this. I immediately sought help from Monopoly support because the winnings weren't credited to my account. It was a technical error and I got the ticket for exactly this error. I want my winnings. I've also been requesting the entire game history by email for two weeks. I haven't received anything to date. I'm asking for clarification, for a fair clarification because this winnings exist. Or do you think I'm fighting here for fun? No.

Ich habe rechtmäßig gewonnen bei monopoly big baller ich fordere nichts was nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe Zeugen die dies bestätigen können ich habe mir sofort Hilfe beim Support monopoly gesucht da der Gewinn nicht in meinem Konto gutgeschrieben wurde. Es war ein technischer Fehler und ich bekam das Ticket für genau diesen Fehler. Ich möchte meinen Gewinn. Des Weiteren fordere ich seit zwei Wochen den kompletten Spielverlauf per Email an. Bis heute ist bei mir nichts angekommen. Ich bitte um Klärung um gerechte Klärung denn dieser Gewinn existiert. Oder denken Sie ich kämpfe hier zum Spaß nein

As I said, nothing was registered, but I received the ticket and you can see the player number with the winnings, so I'm really mad

Wie gesagt es wurde nichts regestriert dafür habe ich das Ticket erhalten und die spielernummer mit der gewinnsumme sehen sie auch also mur platzt wirklich die hutschnur

Dear VaniGeo5,

Could you please send me the mentioned ticket regarding technical error?

You can either upload it here, or send it to miroslava.d@casino.guru .

Thank you.

Dear Frumzi Casino,

Please send me player's game history to miroslava.d@casino.guru for further investigation.

Thank you.

Dear Mirka,

Thank you for your patience.

Kindly be informed that evidence that the round is lost was sent to your email.

Best Regards

Frumzi Team

Dear VaniGeo5,

I've received screenshots that imply, that there was no win on rounds around that time.

However, you have the right to obtain a full game history in Excel, to check it further. Do I understand it correctly, that you still haven't received the game history in excel?

Thank you for your cooperation.

Dear VaniGeo5,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.