親愛なるsvetla5555、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ボーナスの利用規約を確認しました。これがhttps://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GBです。
「特定の国からのプレーヤーを入金したことがない場合、無料のプロセッサーオファーをキャッシュアウトすることはできません。これらのプレーヤーは、娯楽目的でのみ無料である前述のプロセッサーに参加することができます。除外された国のリストを確認して、お住まいの州が含まれているかどうかを確認するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。」
明らかに、私はライブチャットエージェントに確認しました。ブルガリアはこれらの特定の国のリストに含まれています。ライブチャットによると、「制限された」国の間にリストされている場合でも、すべてのプレーヤーにデポジットボーナスは提供されないため、ゲームをテストできます。
ただし、300ドルのフリーチップからの最大キャッシュアウトは300ドルに制限されます。
「カジノは時折、無料チップとしてプロモーションクーポンを提供します。与えられたフリーチップの最大引き出し額は、フリーチップの値の1倍です。たとえば、100ドルの無料チップが与えられ、500ドルの引き出し額を要求した場合、100ドルでのみ承認されます。」
それでも、制限された国が利用規約に記載されていない場合やどこかに隠されている場合は、カジノがプレーヤーに支払う必要があることを強調したいと思います。このカジノに一度も入金したことがなく、入金なしのボーナスを利用したことを確認してください。確認後すぐにカジノにご連絡いたします。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear svetla5555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB:
"If they never have deposited Players from particular nations may not cash-out of free processor offers. These players may partake of said processors that are free for entertainment purposes only. Please contact Customer Support to find out the list of excluded countries to see whether your state is included."
Clearly, I have checked with the live chat agent and Bulgaria is on the list of these particular nations. According to live chat, no deposit bonuses are offered to all the players, even if their nation is listed between "restricted" ones, thus they can test the games.
However, the maximum cash out from $300 Free Chip would be capped at $300.
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is 1x the value of the free chip. For example if you are given a $ 100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
Nevertheless, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Please, could you confirm that you have never placed a deposit in this casino, and you have redeemed a no deposit bonus? We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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